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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Open English.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Open English: Guía Completa
¿Qué es Open English?
Descripción breve
Open English es una plataforma de aprendizaje de inglés en línea que ofrece lecciones en vivo con profesores nativos y recursos interactivos.
La plataforma combina clases grupales, clases privadas y materiales autónomos para distintos niveles y edades.
Ámbito de servicio
Opera principalmente en América Latina y cuenta con programas para adultos y para niños (Open English Junior).
Los cursos se ofrecen mediante suscripción, con distintos planes que varían en número de clases privadas y servicios incluidos.
Cómo dar de baja Open English
Opciones habituales de cancelación
- Cancelación vía asesor comercial o centro de ayuda proporcionado al adquirir el plan.
- Solicitudes por correo electrónico o formulario de contacto, si están disponibles en su contrato.
- Cancelación a través del área privada del usuario en la plataforma, cuando la opción esté habilitada.
Pasos recomendados para cancelar
- Reúne tu número de contrato o identificador de suscripción y comprobantes de pago.
- Solicita la cancelación por el canal oficial que tengas asignado y pide confirmación por escrito.
- Conserva el acuse de recibo o la captura de pantalla de la confirmación y verifica el último cargo en tu método de pago.
- Si la cancelación no se procesa, eleva una reclamación documentada ante la plataforma y, si procede, ante la autoridad de consumo en Colombia.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso al servicio
Tras la cancelación, el acceso puede mantenerse hasta el fin del periodo ya pagado o puede terminar de inmediato, según los términos del contrato.
Verifica en tu confirmación de cancelación la fecha exacta de corte de acceso.
Renovación y cobros
La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación automática para evitar cargos futuros.
Si se realiza una cancelación tardía, es posible que el cargo ya esté procesado y debas gestionar un reembolso si corresponde.
Datos y cuenta
La plataforma puede conservar datos de tu cuenta conforme a su política de privacidad y requisitos legales.
Solicita la eliminación o rectificación de tus datos si así lo deseas, siguiendo los procedimientos establecidos por la plataforma.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
La posibilidad de reembolso depende de los términos contractuales y de la política de la empresa al momento de la compra.
No hay una regla universal; por eso es clave revisar el contrato y la confirmación de pago para entender las condiciones aplicables.
Excepciones y reclamaciones
- Si hubo cobros duplicados o errores de facturación, documenta y solicita reembolso inmediatamente.
- En caso de incumplimiento de la prestación del servicio, puedes reclamar documentación y compensación según lo estipulado en el contrato y la ley.
- Si la empresa niega un reembolso que consideras procedente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente en Colombia.
Planes y precios de Open English
Resumen de planes
A continuación se presentan precios reportados para convenios específicos; contacta a un asesor para cotizaciones personalizadas.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + 1 clase privada mensual | 9.164.335 COP | 12 meses | Clases grupales ilimitadas + 1 clase privada mensual |
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + 2 clases privadas mensuales | 9.911.590 COP | 12 meses | Clases grupales ilimitadas + 2 clases privadas mensuales |
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + 10 clases privadas mensuales | 14.395.120 COP | 12 meses | Clases grupales ilimitadas + 10 clases privadas mensuales |
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + clases personalizadas ilimitadas | 15.889.630 COP | 12 meses | Clases grupales ilimitadas + clases personalizadas ilimitadas |
| Open English Junior 12 meses - clases ilimitadas | 9.234.099 COP | 12 meses | Clases ilimitadas para niños de 7 a 14 años |
| Open English Junior 12 meses - ilimitadas + 2 clases privadas mensuales | 10.023.380 COP | 12 meses | Clases ilimitadas + 2 clases privadas mensuales para niños de 7 a 14 años |
Notas sobre precios
Estos precios corresponden al público general y provienen del convenio de Fondo Empleados PRESENTE, con descuentos para asociados.
Los precios oficiales en COP en la web de Open English no están publicados directamente; se debe contactar un asesor para obtener cotizaciones personalizadas. No se encontraron precios mensuales o anuales estándar en COP en el sitio oficial.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Marco legal relevante
En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) protege a los consumidores frente a prácticas comerciales injustas y garantiza derechos de información y calidad.
Los contratos a distancia suelen contemplar mecanismos de retracto y requisitos de información previa al consumo.
Acciones disponibles
- Solicitar factura y recibos detallados de los cargos realizados.
- Ejercer el derecho de reclamación si el servicio no se presta conforme a lo contratado.
- Elevar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si la empresa no responde adecuadamente.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Muchos usuarios valoran la flexibilidad de horarios y la disponibilidad de clases grupales ilimitadas.
Los planes con clases privadas suelen recibir mejores valoraciones por personalización y avance más rápido.
Problemas reportados
Algunos usuarios mencionan dificultades para cancelar o discrepancias en la facturación cuando no se siguen claramente los pasos contractuales.
Recomendación: documentar cada solicitud y conservar comunicaciones para facilitar cualquier gestión posterior.
Documentación checklist
Documentos obligatorios
- Identificación del titular (cédula o pasaporte).
- Número de contrato o identificador de suscripción.
- Comprobantes de pago o recibos vinculados al periodo en disputa.
Documentos recomendados
- Capturas de pantalla o correos de confirmación de solicitud de cancelación.
- Registro de comunicaciones con el servicio al cliente (fechas y nombres).
- Condiciones generales o contrato inicial contratado.
Errores comunes
Cancelar sin documentación
Pedir la baja sin conservar el número de contrato o la confirmación escrita complica cualquier reclamación posterior.
Ejemplo: solicitar la cancelación por teléfono y no pedir un correo de confirmación.
Esperar hasta la renovación
Cancelaciones realizadas después de la fecha de renovación suelen generar cargos adicionales que son difíciles de revertir.
Ejemplo: intentar cancelar el mismo día de la renovación y asumir que no se cobrará.
Resumen comparativo
Cómo leer esta tabla
La tabla resume planes por precio, periodicidad y tipo de clases privadas incluidas, para facilitar comparaciones rápidas.
Selecciona el plan según frecuencia deseada de clases privadas y presupuesto disponible.
Tabla comparativa
| Plan | Precio (COP) | Clases privadas mensuales | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + 1 clase privada | 9.164.335 COP | 1 | Aprendizaje continuo con bajo uso de clases privadas |
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + 2 clases privadas | 9.911.590 COP | 2 | Usuarios que buscan un apoyo adicional regular |
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + 10 clases privadas | 14.395.120 COP | 10 | Estudiantes con necesidad de práctica intensiva |
| Curso 12 meses - grupales ilimitadas + personalizadas ilimitadas | 15.889.630 COP | Ilimitadas | Usuarios que requieren flexibilidad máxima y seguimiento personalizado |
| Open English Junior 12 meses - clases ilimitadas | 9.234.099 COP | No aplica (grupo) | Niños de 7 a 14 años con clases grupales continuas |
| Open English Junior 12 meses - ilimitadas + 2 privadas | 10.023.380 COP | 2 | Niños que requieren refuerzo individual |
Después de dar de baja
Recursos útiles
Conserva toda la documentación y verifica tus extractos bancarios en los meses siguientes a la cancelación.
Si necesitas soporte adicional, contacta al canal de atención que te fue proporcionado al momento de la compra.
Siguientes pasos recomendados
- Verifica que no existan cargos recurrentes después de la fecha de baja.
- Si hay cobros no autorizados, inicia una reclamación formal ante la entidad financiera y la autoridad de consumo.
Dirección
Oficina central
255 Giralda Ave, Suite 500, Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos.
Esta es la dirección de la sede central registrada; los servicios en Colombia se gestionan de forma remota o mediante representantes locales.
Cómo contactar
Para gestiones y reclamaciones, utiliza el canal de atención que tu contrato o asesor te haya indicado y solicita siempre confirmación escrita.
Si no obtienes respuesta, guarda todas las comunicaciones y considera elevar la queja ante la autoridad de protección al consumidor en Colombia.