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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Audible.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Audible: Guía Completa
¿Qué es Audible?
Descripción breve
Audible es un servicio de audiolibros y contenido hablado que funciona bajo suscripción. Ofrece acceso a catálogos con títulos por suscripción y compras individuales.
Formato y alcance
Opera mediante aplicaciones y web, y tiene planes con y sin créditos. La gestión de suscripciones puede variar según la plataforma de compra (web, App Store, Google Play).
Cómo dar de baja Audible
Desde la web (sitio Audible o Amazon)
- Ingresa a "Detalles de la cuenta" en tu perfil de Audible o Amazon.
- Selecciona la opción para cancelar la suscripción y confirma la solicitud.
- Solicita la cancelación con al menos 48 horas antes del fin del periodo de facturación.
- Recibirás un correo electrónico confirmando la fecha exacta en que termina la suscripción.
Desde iOS (App Store)
- No se puede cancelar desde la app de Audible en iOS.
- Debes gestionar la cancelación desde la configuración de suscripciones de Apple (App Store).
Desde Google Play
- No se puede cancelar desde la app de Audible en Android; usa los ajustes de suscripciones de Google Play.
- Accede a Google Play > Menú > Suscripciones > Audible y cancela desde ahí.
Pausar la membresía
- Desde la web puedes pausar Audible Premium Plus una vez cada 12 meses.
- La pausa puede ser por hasta 90 días sin cargos.
Qué sucede al cancelar
Confirmación y fecha de finalización
Tras solicitar la baja desde web, recibirás un correo que confirma la fecha exacta de término de la suscripción.
Es importante solicitar la cancelación al menos 48 horas antes del cierre del periodo de facturación para evitar renovaciones indeseadas.
Acceso a la cuenta y contenido
El acceso a funciones de la suscripción finaliza en la fecha indicada en la confirmación.
Las políticas sobre títulos comprados o créditos pueden variar; en caso de devolución, el contenido puede eliminarse de la biblioteca.
Datos y facturación
No suele eliminarse la cuenta de usuario automáticamente al cancelar la suscripción; revisa tus datos en la sección de cuenta.
Conserva comprobantes y correos de confirmación por si necesitas reclamar cargos posteriores.
¿Recibiré un reembolso?
Política general y excepciones
- Audible ofrece una garantía voluntaria de devolución: puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 30 días desde la suscripción o primera compra individual.
- Si solicitas el reembolso en este plazo, el contenido reembolsado puede eliminarse de tu biblioteca.
Derecho de desistimiento y ejecuciones iniciadas
Para contenido digital, el derecho de desistimiento no suele aplicarse si ya se inició la ejecución del contenido.
Esto se corresponde con las prácticas europeas que Audible declara; en Colombia, las reglas aplicables pueden diferir en el detalle.
Compras desde App Store y Google Play
- Compras realizadas por Google Play: reembolso solicitado directamente a Google, generalmente dentro de 7 días.
- Compras desde App Store: Apple gestiona los reembolsos; se recomienda solicitarlo cuanto antes a Apple.
Planes y precios de Audible
Tabla de planes y precios (COP)
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Suscripción mensual Audible (estándar) | 59 900 COP | Mensual | Suscripción estándar vía app (detalles específicos no indicados) |
| Audible Plus mensual | 32 900 COP | Mensual | Acceso ilimitado al catálogo Audible Plus, sin créditos |
| US Premium Plus Monthly (iOS) | 67 900 COP | Mensual | Plan Premium Plus vía iOS (versión US en COP) |
| Audible iOS Standard Plan | 49 900 COP | Mensual | Plan estándar gestionado desde iOS |
Nota sobre precios
Los precios incluidos fueron extraídos de la ficha de la App Audible en la App Store para Colombia.
No se encontraron precios oficiales en COP en la web internacional; en la web suelen mostrarse USD o EUR.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Normativa aplicable
En Colombia rige la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que protege a usuarios de bienes y servicios, incluido contenido digital.
Las reglas pueden exigir información clara sobre precios, renovaciones y políticas de reembolso.
Retracto y contenidos digitales
El derecho de retracto para contenidos digitales puede quedar excluido una vez inicia la ejecución del servicio.
Audible suele excluir este derecho cuando el usuario acepta iniciar la descarga o el acceso inmediato.
Garantías voluntarias
La garantía de devolución en 30 días que ofrece Audible es un beneficio comercial adicional, no un derecho exigido por la ley.
Igualmente, es útil para reclamar reembolsos, pero conviene conservar evidencia de la solicitud.
Experiencias de clientes
Quejas frecuentes
- Dificultades para cancelar la suscripción, especialmente tras pruebas gratuitas; cargos inesperados tras la cancelación.
- Problemas con atención al cliente: respuestas lentas o percibidas como ineficaces.
- Reembolsos tardíos o confusos; reportes de créditos desaparecidos al cancelar la membresía.
Comentarios positivos y contexto
Algunos usuarios valoran el catálogo y la experiencia de escucha; no obstante, las reseñas negativas sobre gestión y cobros son recurrentes en fuentes públicas.
Antes de cancelar, revisa tu historial y condiciones de compra para anticipar posibles problemas.
Lista de documentación
Comprobantes esenciales
- Correo de confirmación de suscripción o facturas.
- Fecha y método de pago (tarjeta, App Store, Google Play).
- Número de pedido o ID de transacción (si aplica).
Información adicional útil
- Capturas de pantalla de la página de suscripciones o de la app donde figure la renovación.
- Registro de comunicaciones con soporte (emails, chats).
Errores comunes
No cancelar con suficiente antelación
Muchos usuarios esperan hasta el día del cargo; si la cancelación no se solicitó 48 horas antes, la suscripción puede renovarse.
Planifica la baja con varios días de margen para evitar cargos inesperados.
Intentar cancelar desde la app equivocada
En iOS y Android la cancelación se debe hacer desde App Store o Google Play respectivamente, no desde la app de Audible.
Intentar cancelar solo en la app puede dar la falsa sensación de haber completado la baja.
No conservar comprobantes
Sin correos o capturas, reclamar cargos posteriores se complica. Guarda siempre la confirmación de la baja.
Recapitulación comparativa
Resumen por método
| Método | ¿Cancelar desde la app? | Plazo requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Web (Audible/Amazon) | Sí (desde cuenta web) | Solicitar ≥48 horas antes del fin del periodo | Recibes correo con fecha exacta de término |
| iOS (App Store) | No (gestionar en App Store) | Depende de la política de renovación de Apple | Audible no permite cancelar desde su app iOS |
| Google Play | No (gestionar en Google Play) | Depende de Google Play | Cancelar desde ajustes de suscripción de Google Play |
| Pausar membresía | Sí, desde web (solo Premium Plus) | Una vez cada 12 meses, hasta 90 días | Opción disponible solo para Audible Premium Plus |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Guarda el correo de confirmación de la cancelación y la fecha de término.
- Revisa tu método de pago en los días siguientes por si hay cargos inesperados.
- Si compraste via App Store o Google Play, verifica también el historial de suscripciones en esas plataformas.
Contactar soporte y reclamaciones
Si encuentras cargos no autorizados o problemas con reembolsos, reúne la documentación y presenta la reclamación al soporte correspondiente.
En caso de insuficiente respuesta, puedes acudir a mecanismos de protección al consumidor en Colombia con la evidencia recopilada.
Dirección
Dirección registrada
CARRERA 8 A 108 24, Bogotá, Colombia.
Nota sobre afiliación
La dirección corresponde a una entidad registrada localmente; no implica que exista una oficina oficial afiliada a Audible/Amazon en Colombia.
Para gestiones de servicio y soporte, utiliza las opciones de la cuenta en la web o las plataformas donde realizaste la suscripción.