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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Smart Fit.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Smart Fit: Proceso Paso a Paso
¿Qué es Smart Fit?
Descripción breve
Smart Fit es una cadena de gimnasios por suscripción que ofrece acceso a sedes, equipos, clases y servicios adicionales como Smart Spa y entrenamientos por app.
Funciona con planes mensuales y opciones con o sin fidelidad según el plan contratado.
Ámbito en Colombia
Smart Fit opera en varias ciudades colombianas con presencia en centros urbanos como Bogotá, Medellín y Cali.
La gestión de altas, bajas y cambios de contrato se realiza localmente en las sedes del país.
Cómo dar de baja Smart Fit
Requisito principal
No está permitido cancelar online vía app o web. La cancelación debe hacerse presencialmente en una sede Smart Fit de Colombia.
Debe solicitarse como mínimo con 30 días de anticipación a la próxima fecha de cobro.
Pasos para cancelar
- Identifica la fecha de tu próximo cobro en tus recibos o en la información de tu membresía.
- Acude presencialmente a la recepción de la sede Smart Fit antes de 30 días de esa fecha.
- Solicita y firma el formulario de cancelación que te entreguen en la sede.
- Conserva copia del formulario y comprobantes de entrega.
- Verifica el último cobro y monitorea tu estado de cuenta en el ciclo siguiente.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y vigencia
Tras firmar la baja, tu acceso suele mantenerse hasta la fecha de corte o hasta terminar el período pagado según lo indicado en el formulario.
La cancelación no es inmediata si el pago ya cubre el periodo siguiente; depende de la fecha de cobro.
Renovaciones y datos
Smart Fit dejará de renovar tu suscripción luego del plazo de preaviso cumplido y la gestión administrativa interna.
La empresa podrá conservar datos de la membresía según su política interna y normas aplicables; solicita aclaración en la sede si lo requieres.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
No se menciona una política de retracto de 14 días específica para Colombia en relación con membresías de gimnasio.
No existe un reembolso automático por desistimiento documentado públicamente.
Excepciones y casos reportados
- Usuarios reportan demoras o ausencia de devoluciones tras cancelar; algunos pagos continúan más allá del aviso.
- Si consideras un cobro indebido, documenta y reclama formalmente en la sede y, si no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o mecanismos de protección al consumidor.
Planes y precios de Smart Fit
Tabla de planes
| Plan | Precio mensual (aprox.) | Características principales |
|---|---|---|
| Black (regular) | COP 109.900 | Acceso a todas las sedes, pases para invitados, Smart Spa, app, etc. |
| Fit (regular) | COP 69.900 | Acceso a sedes, pases para invitados, Smart Spa, app, etc. |
| Smart (regular, sin fidelidad) | COP 89.900 | Acceso a sedes, pases para invitados, entrenamientos por app, sin fidelidad anual. |
Notas sobre precios
Precios regulares indicados; pueden variar ligeramente por sede y por promociones temporales.
En campañas puntuales se ofrecen tarifas promocionales por tiempo limitado; consulta condiciones en la sede.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Marco legal aplicable
La Ley 1480 (Estatuto del Consumidor) protege derechos generales como información clara, garantías y solución de controversias.
Aplica a servicios y contratos ofrecidos en Colombia, incluyendo gimnasios y membresías.
Particularidades sobre retracto y reembolsos
- No se observa una política pública explícita de retracto de 14 días para membresías de gimnasio en la información disponible.
- Los reembolsos no son automáticos y los reclamos por cobros indebidos suelen tardar en resolverse.
- Si hay cobros no autorizados, conserva pruebas y presenta reclamo escrito en la sede; puedes elevarlo ante autoridad de consumo si es necesario.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la calidad de equipos y la disponibilidad de sedes en ciudades principales como Cali, Medellín y Bogotá.
Los servicios adicionales como Smart Spa y la app han sido apreciados por ciertos socios.
Críticas y problemas frecuentes
- Dificultad para cancelar sin acudir presencialmente; reportes de cargos continuos después de solicitar la baja.
- Percepción de contratos favorables a la empresa y experiencia de atención al cliente variable.
- Gimnasios saturados en horas pico y experiencia menos personalizada para algunos usuarios.
Lista de documentos
Documentos indispensables
- Documento de identidad vigente (cédula o documento equivalente).
- Número o código de membresía (si lo tienes) y datos personales registrados.
- Comprobantes de pagos recientes o estados de cuenta relacionados con la membresía.
Documentos recomendados
- Copia del contrato si la conservas.
- Copia del formulario de solicitud de baja firmado por la sede (pídela al momento de cancelar).
- Registro escrito del reclamo en caso de discrepancias (fecha, nombre de asesor, sello de la sede).
Errores comunes
No respetar el plazo de aviso
Muchos usuarios intentan cancelar sin respetar los 30 días de anticipación y reciben cargos adicionales.
Consulta siempre la próxima fecha de cobro antes de acudir a la sede.
Asumir reembolso automático o cancelación online
No asumas que la baja se puede hacer por la app o por web; la norma requiere gestión presencial en Colombia.
Tampoco confíes en un reembolso automático: documenta la solicitud y conserva comprobantes.
Resumen comparativo
Comparación rápida entre planes
| Plan | Precio mensual | Penalidad por cancelación (si aplica) | Aviso mínimo |
|---|---|---|---|
| Black | COP 109.900 | Cobro anticipado de COP 19.000 por cada mes faltante para completar 1 año | 30 días |
| Fit | COP 69.900 | Cobro anticipado de COP 19.000 por cada mes faltante para completar 1 año | 30 días |
| Smart (sin fidelidad) | COP 89.900 | Sin multa | 30 días |
Recomendaciones según tu situación
- Si tienes Smart y no hay fidelidad, la baja es más sencilla y sin multa; cumple el aviso de 30 días.
- Si tienes Black o Fit con compromiso anual, calcula la penalidad anticipada antes de decidir la baja.
Después de dar de baja
Qué verificar tras la cancelación
Conserva la copia del formulario firmado y revisa el estado de tu cuenta el mes siguiente para confirmar que no haya cobros adicionales.
Si detectas cobros indebidos, presenta un reclamo escrito en la sede y guarda evidencia.
Recursos útiles
- Acude físicamente a la sede donde realizaste la cancelación para seguimiento.
- Si la gestión no se resuelve en la sede, considera elevar el caso ante la autoridad de protección al consumidor.
Dirección
Sede administrativa (referencia)
Av. 68 # 75A-50 Of. 322 Torre Ofiespacios, C.C. Metrópolis, Bogotá, Colombia.
Consejo final
Para evitar problemas, solicita y conserva siempre la copia firmada del formulario de baja y verifica cargos en el ciclo siguiente.
Si tienes dudas concretas sobre tu caso, atiéndelas en la sede donde se gestionó tu contrato.