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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Preventiva Seguros.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Preventiva Seguros: Guía Completa
¿Qué es Preventiva Seguros?
Descripción breve
Preventiva Seguros es una compañía de seguros que ofrece pólizas y servicios de asistencia, incluyendo productos de salud y gestión de siniestros.
La compañía opera en varios mercados y dispone de plataformas digitales para la gestión de usuarios y servicios.
Ámbito de servicios
Ofrece seguros de salud complementarios y asistencia asociada, así como gestión de pólizas mediante aplicaciones y plataformas web.
Para información legal y de términos en la plataforma Preventiva Guardián, consulta los términos publicados en la app oficial.
Cómo dar de baja Preventiva Seguros
Baja desde la plataforma web / Preventiva Guardián
- Envía una solicitud por escrito al correo infoguardian@preventiva.com indicando tu usuario y el servicio concreto que deseas cancelar.
- La baja se hace efectiva tras el envío según los términos de la plataforma.
- Consulta los términos oficiales en: Términos Preventiva Guardián.
Baja desde la app móvil (iOS) y Android
- iOS: la app permite eliminar la cuenta desde el menú (incorporado en la versión 7.0.33, 19 abril 2023).
- Android: no hay información pública específica sobre cancelación vía Google Play; en estos casos, revisa tus suscripciones en Google Play o contacta soporte por correo.
- Si tienes dudas, adjunta en tu correo los datos de usuario y el servicio para acelerar la gestión.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso al servicio
Al cancelar una cuenta o servicio, perderás acceso a las funcionalidades sujetas a esa suscripción a partir de la fecha de baja efectiva.
Si el servicio es de pago recurrente, normalmente cesará la renovación automática tras la baja.
Tratamiento de datos y continuidad
Preventiva conservará los datos según su política de privacidad y obligaciones legales; solicita información sobre plazos concretos si lo requieres.
Si necesitas recuperar documentación o historial, descárgalo/solícitalo antes de la baja efectiva.
¿Recibiré un reembolso?
Política general y desistimiento (Plataforma España)
En la plataforma Preventiva Guardián (España) existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la suscripción, siempre que el servicio no haya sido ejecutado completamente.
Ese derecho se aplica según lo indicado en los términos de la plataforma: Términos Preventiva Guardián.
Situación en Colombia y excepciones
- En Colombia no se encontró una política pública específica de reembolsos en la web local de Preventiva.
- Aplica la normativa general del consumidor (Ley 1480 de 2011) y las condiciones de la póliza; solicita aclaración por escrito si reclamas devolución.
- Excepciones comunes: servicios ya ejecutados, consumos utilizados o cláusulas contractuales que limiten reembolsos.
Planes y precios de Preventiva Seguros
Listado de planes y tarifas
| Plan | Precio (desde) | Periodo | Características principales |
|---|---|---|---|
| Salud Para Todos - Plan Salud para Todos | $160.811 | Mensual | Plan complementario SURA; atención médica a domicilio; hospitalización y urgencias. |
| Plan Salud Clásico (SURA) | $400.219 | Mensual | Cobertura integral; red amplia; reembolsos; cobertura internacional en urgencias. |
| Plan Salud Global (SURA) | $529.073 | Mensual | Cobertura premium nacional e internacional; acceso a clínicas de élite. |
| Plan Clásico (Preventy Seguros - póliza de salud) | $399.000 | Mensual | Asistencia domiciliaria 24/7; cobertura exterior; hospitalización y medicamentos. |
| Plan Global (Preventy Seguros - póliza de salud) | $529.000 | Mensual | Cobertura ampliada; maternidad y tratamientos en el exterior. |
Notas sobre precios
Los precios son valores "desde" (año 2025) y pueden variar según edad, modalidad de pago y anexos. Confirma condiciones con un asesor.
Estos importes no incluyen posibles descuentos por pago anual ni coberturas opcionales.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Normativa aplicable
En Colombia los consumidores están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa sectorial de seguros.
Esto implica derecho a información clara, mecanismos de reclamación y protección frente a cláusulas abusivas.
Reclamaciones y recursos
- Solicita por escrito cualquier reclamación y guarda acuses de recibo.
- Si la respuesta de la aseguradora no es satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia Financiera o a instancias de conciliación según corresponda.
- Consulta la política de privacidad y condiciones locales en: Políticas Preventiva Colombia.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la resolución efectiva de siniestros y la oferta de servicios integrales en salud y asistencia.
En ciertos análisis corporativos se destacan pocos reclamos relativos al volumen de primas gestionadas.
Quejas y puntos críticos
También existen quejas sobre demoras en atención, procesos administrativos y tiempos de reembolso o reparación en siniestros.
Si te preocupa la atención, documenta tiempos y comunicaciones para facilitar cualquier reclamación posterior.
Lista de documentación
Documentos personales y de póliza
- Documento de identidad del titular y de personas aseguradas.
- Número de póliza y datos del contrato o usuario de la plataforma.
Pruebas y comunicaciones
- Correos enviados y recibidos, capturas de pantalla de la app y comprobantes de pago.
- Documentación adicional solicitada por la aseguradora (facturas, informes médicos, partes de siniestro).
Errores comunes
No comprobar plazos y condiciones
Muchas bajas fallan porque el cliente no revisa plazos de cancelación o cláusulas de ejecución del servicio.
Verifica si el servicio ya fue prestado parcial o totalmente antes de solicitar reembolso.
No conservar pruebas
No guardar correos, acuses o comprobantes complica las reclamaciones posteriores.
Envía siempre las solicitudes por escrito y conserva acuses de recibo o capturas que confirmen la petición.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Aspecto | Preventiva (plataforma) | Expectativa en Colombia |
|---|---|---|
| Facilidad de baja | Baja por escrito vía correo o desde la app (iOS). | Posible gestión por correo; falta de información clara para Google Play. |
| Política de reembolso | Desistimiento 14 días (Plataforma España). | No publicada; rige Ley 1480 y condiciones de póliza. |
| Atención y tiempos | Varía; hay reseñas positivas y negativas sobre tiempos de respuesta. | Se recomienda documentar demoras y reclamar formalmente si procede. |
| Precios | Planes desde valores indicados (ver tabla de precios). | Varían según edad y coberturas; confirmar con asesor. |
Clave para decidir
Revisa términos contractuales, solicita condiciones por escrito y guarda toda la comunicación para proteger tus derechos.
Consulta las políticas oficiales antes de proceder a la baja o a una reclamación.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guarda confirmación escrita de la baja y la fecha efectiva.
- Descarga cualquier documento o historial que necesites conservar.
Enlaces útiles
Consulta los términos de la plataforma Preventiva Guardián para procedimientos y desistimientos: Términos Preventiva Guardián.
Revisa la política de privacidad y condiciones locales en Colombia: Políticas Preventiva Colombia.
Dirección
Sede principal
Calle Arminza, 2, 28023 Madrid, España.
Para gestiones en Colombia contacta mediante los canales oficiales indicados en las pólizas o en la página local.
Contacto y conservación
Envía solicitudes de baja y reclamaciones por escrito y conserva copias de toda la comunicación para cualquier consulta futura.
Si necesitas asistencia adicional, solicita el número de expediente o referencia en cada comunicación.