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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Santalucía.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Santalucía: Guía Completa
¿Qué es Santalucía?
Resumen
Santalucía es una entidad aseguradora que ofrece productos de seguros y servicios de asistencia. La información verificada disponible corresponde principalmente a la operativa de Santalucía en España.
Ámbito de actuación
En algunos casos existe una entidad local con nombre similar (Santalucía Comunicaciones S.A.S.) que opera en Colombia. La documentación pública disponible sobre condiciones y precios se refiere mayoritariamente al mercado español.
Cómo dar de baja Santalucía
Vía web y área privada
- Accede a tu área privada en la web de Santalucía.
- Busca la opción de "darse de baja" o "baja de la póliza" y sigue los pasos indicados.
- Si no encuentras la opción, contacta con tu agencia o con atención al cliente.
Teléfono, agencia y email
- Teléfono (España): 91 365 24 24, servicio 24 horas según la web oficial.
- Para operaciones en Colombia, puede existir contacto local: 6016451559 (verificar con tu contrato o representante local).
- Para desistimiento por contratación a distancia puedes notificar por correo electrónico a atencion@santalucia.es.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y cobertura
Tras la cancelación la cobertura deja de estar activa en la fecha que indique la compañía o según la recepción de tu solicitud.
Si hay coberturas ya parcialmente ejecutadas, éstas pueden restar en el cálculo de la prima a devolver.
Renovación y datos
La cancelación impide renovaciones automáticas futuras; comprueba en tu área privada que la póliza esté efectivamente dada de baja.
La gestión de tus datos personales se regirá por la política de privacidad de la compañía; solicita confirmación escrita si lo consideras necesario.
¿Me devolverán dinero?
Política de desistimiento
Para contrataciones a distancia, Santalucía aplica derecho de desistimiento: 14 días naturales para seguros de no vida y 30 días para seguros de vida, contados desde la entrega de la póliza.
La devolución de la prima debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación, descontando la parte proporcional por la cobertura efectuada.
Excepciones
- No podrás ejercer el derecho de desistimiento si ya has comunicado un siniestro.
- Verifica plazos y condiciones concretas en el documento contractual recibido al contratar.
Planes y precios de Santalucía
Lista de planes (datos verificados para España)
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Salud Primero (Spain, basic health) | €30.72/mes | Mensual | Seguro básico de salud, copago reducido, cobertura extrahospitalaria y hospitalaria; cirugía coste adicional |
| Más Salud Plus (Spain, health) | €48.49/mes | Mensual | Seguro de salud completo: hospitalización, dental, terapias, opción de reembolso |
| Hogar Eficaz (Spain, home) | €120/año | Anual | Seguro de hogar básico: incendio, daños por agua, responsabilidad; ampliable |
| Hogar Completo (Spain, home) | €219 - 241/año | Anual | Coberturas ampliadas: rotura de cristales, daños eléctricos, asistencia y protección jurídica |
| Hogar Premium (Spain, home) | €422 - 455/año | Anual | Todo-riesgo accidental, asistencia premium con servicios ilimitados |
| Family Flex Equilibrado Completo (Spain, funeral) | €1.57/mes | Mensual | Servicios funerarios básicos y traslados |
| Family Flex Equilibrado Completo+ (Spain, funeral) | €9.64/mes | Mensual | Cobertura funeraria ampliada |
| Family Flex Estable Completo (Spain, funeral) | €12.81/mes | Mensual | Cobertura funeraria con prima nivelada |
Precios para Colombia
No se encontraron precios ni planes específicos en pesos colombianos en las fuentes verificadas. Los precios anteriores corresponden a productos en España.
Si necesitas tarifas en Colombia, contacta al soporte local o solicita una cotización a tu representante.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derechos generales
Como consumidor en Colombia tienes derecho a recibir información clara, suficiente y veraz sobre productos y servicios, así como a presentar reclamaciones ante el proveedor.
También puedes exigir cumplimiento del contrato o resolver controversias mediante los canales de atención al cliente y, si procede, ante la autoridad de protección al consumidor.
Recomendaciones prácticas
- Conserva copia del contrato, recibos y comunicaciones con la aseguradora.
- Si no recibes solución, acude a la Superintendencia de Industria y Comercio u organismo local competente para consultas y reclamaciones.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunas reseñas en TrustPilot destacan atención excepcional en oficinas específicas y buena gestión por parte de agentes concretos.
Estas opiniones positivas son minoritarias entre las reseñas recopiladas.
Opiniones negativas
- Comentarios frecuentes sobre tiempos de respuesta largos ante siniestros y difícil seguimiento.
- Quejas por gestión deficiente de reparaciones, aumentos de prima sin aviso adecuado y atención al cliente insatisfactoria.
- Las reseñas citadas provienen de TrustPilot y reflejan experiencias principalmente en España.
Fuente de reseñas: TrustPilot - Santalucía.
Checklist de documentación
Antes de solicitar la baja
- Tener a mano número de póliza y datos del tomador/asegurado.
- Comprobantes de pago y comunicaciones anteriores con la compañía.
- Correo electrónico de contacto y teléfono actualizado.
Si vas a la agencia o llamas
- Documento de identidad y poder si la gestión la realiza un tercero.
- Formulario de solicitud de baja si la oficina lo requiere.
- Solicita confirmación escrita de la baja y fecha efectiva.
Errores comunes
No preparar los datos
No tener el número de póliza o comprobantes a mano retrasa la gestión y puede impedir la identificación de la línea correcta para tramitar la baja.
Confundir canales y plazos
Intentar cancelar desde la App Store/Google Play cuando no existe documentación pública sobre ese canal puede provocar intentos fallidos.
Confundir los plazos de desistimiento habituales (14/30 días) con otros períodos contractuales puede generar expectativas erróneas sobre reembolsos.
Recapitulación comparativa
Resumen de canales y reembolso
| Aspecto | Información verificada |
|---|---|
| Canales para dar de baja | Área privada, agencia física o teléfono 24h (91 365 24 24). Para Colombia: contactar número local 6016451559 (verificar). |
| Cancelación desde App Store / Google Play | No se encontró información específica sobre cancelación desde App Store o Google Play. |
| Derecho de desistimiento | 14 días (seguros no vida) / 30 días (seguros vida) desde entrega de la póliza; reembolso en 30 días menos parte proporcional. |
| Excepciones | No aplica desistimiento si se ha comunicado un siniestro. |
| Ámbito de la información | Datos verificados provienen de Santalucía (España); no se localizaron condiciones completas específicas para Colombia. |
Después de dar de baja
Qué comprobar
- Recibo de la confirmación escrita de la baja con fecha efectiva.
- Revisión de movimientos bancarios para verificar devolución de prima si aplica.
- Conserva toda la documentación por si necesitas reclamar posteriormente.
Enlaces útiles
Para procedimientos y condiciones generales consulta las páginas oficiales de Santalucía:
- Preguntas frecuentes - ¿Cómo puedo darme de baja?
- Condiciones de contratación a distancia (desistimiento)
- Opiniones de clientes - TrustPilot
Dirección
Santalucía Comunicaciones S.A.S. (contacto en Colombia)
Dirección registrada (según contexto): CARRERA 13 153 80 INT 20 AP 301, BOGOTÁ, BOGOTÁ.
Teléfonos y correo
Teléfono local sugerido para contacto: 6016451559. Correo para desistimiento y atención general: atencion@santalucia.es.