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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Guru Soluciones.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Guru Soluciones: Guía Completa
¿Qué es Guru Soluciones?
Descripción breve
Guru Soluciones es una empresa que ofrece servicios digitales y de telecomunicaciones para negocios, como diseño de páginas web, marketing digital y soluciones relacionadas.
Opera en varios países de Latinoamérica y publica términos legales específicos para Colombia en su sitio web oficial.
Ámbito de servicio
Sus productos incluyen páginas web, tiendas en línea y servicios asociados prestados bajo órdenes de servicio o contratos.
Algunos planes se ofrecen con facturación periódica (mensual) según la información publicada en su sitio para Colombia.
Cómo dar de baja Guru Soluciones
Pasos para solicitar la cancelación
- Comunica la cancelación por escrito a los canales de atención al cliente que Guru Soluciones tenga habilitados.
- Indica claramente la orden de servicio o contrato que deseas terminar y la fecha efectiva solicitada.
- Conserva comprobantes: copia del mensaje, fecha y cualquier número de ticket o respuesta recibida.
Efectos administrativos
- La cancelación entra en vigor al siguiente ciclo de facturación tras la recepción de la notificación.
- Debes asumir el pago del periodo de facturación en curso incluso si solicitas la baja antes de finalizarlo.
- Para detalles oficiales, consulta los términos en la página legal: Términos legales - Guru Soluciones Colombia.
Qué sucede al cancelar
Acceso y servicios
Tras la cancelación la prestación del servicio finaliza conforme al siguiente ciclo de facturación activo.
Es posible que el acceso a herramientas, hosting o correos vinculados se suspenda al término del servicio.
Renovación y facturación
No habrá nuevas renovaciones automáticas después de la baja efectiva; sin embargo, debes pagar el periodo en curso.
Guarda registros de facturas y comunicaciones para cualquier reclamo posterior.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
En términos generales no hay reembolsos ni devoluciones por pagos de productos o servicios que ya fueron ejecutados.
Esto aplica, por ejemplo, a publicidad impresa o digital ya entregada y a trabajo completado.
Excepciones: derecho de retracto
- El derecho de retracto aplica solo dentro de los primeros quince (15) días calendario desde la firma de la orden de servicio.
- El retracto no aplica para productos y/o servicios digitales ni para servicios ya ejecutados.
- Fuente: Términos legales - Guru Soluciones Colombia.
Planes y precios de Guru Soluciones
Precios publicados
A continuación se listan los planes y precios reportados públicamente en la web para Colombia.
Si necesitas otros planes o cotizaciones anuales, lo recomendable es contactar a un asesor.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Página web personalizada | COP 122.000 | Mensual | Creación desde cero, adaptable a móviles, cambios ilimitados, correo personalizado, tienda o catálogo online, botón de WhatsApp, enlace a redes sociales. |
| Página web (opción alternativa) | COP 124.899 | Mensual | Diseñada para tu negocio, entregada en 5 días hábiles, sin límite de cambios. |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derechos relevantes
- El derecho de retracto aplica solo para órdenes de servicio físicas dentro de los primeros 15 días calendario.
- No aplica retracto para productos o servicios digitales conforme a las condiciones publicadas por la empresa.
- No hay reembolsos por servicios ya entregados.
Qué hacer ante cobros o incumplimientos
Si detectas cobros no autorizados o incumplimientos, conserva la documentación y exige respuesta por escrito.
Si la empresa no soluciona, puedes elevar reclamos ante entidades de protección al consumidor o usar plataformas de queja pública.
Experiencias de clientes
Resumen de valoraciones
Hay reseñas públicas que reflejan experiencias mixtas, con algunas quejas por cobros y entregas incompletas.
No se encontraron reseñas positivas verificadas en la muestra de datos proporcionada.
Ejemplos documentados
- Reseña en Trustpilot (septiembre 2023) que califica el servicio con 1 estrella y reporta problemas de facturación: Trustpilot - Guru Soluciones.
- Reclamos en TuQuejaSuma y en Reclamos.cl describen débitos no autorizados, múltiples contratos sin consentimiento y falta de entrega de servicios; ver: TuQuejaSuma - Reclamos y Reclamos.cl - Reclamo 2017.
Lista de documentación
Documentos que debes reunir
- Copia de la orden de servicio o contrato firmado.
- Recibos o comprobantes de pago correspondientes al periodo en disputa.
- Capturas de pantalla, correos y mensajes enviados a atención al cliente.
Recomendaciones antes de enviar la solicitud
- Verifica los datos de la orden (número, fecha, alcance del servicio).
- Guarda pruebas de la fecha y hora en que enviaste la solicitud de cancelación.
Errores comunes
No comunicar por escrito
Algunos usuarios intentan cancelar solo por teléfono o verbalmente; esto dificulta la prueba de la solicitud.
Siempre envía la baja por un canal escrito y conserva el comprobante.
Olvidar el periodo de facturación
Otro error frecuente es asumir que la baja es inmediata; según la política oficial, la cancelación opera desde el siguiente ciclo de facturación.
Esto implica que aún podrías ser facturado por el periodo en curso, por lo que conviene planificar la baja con anticipación.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Aspecto | Política de Guru Soluciones |
|---|---|
| Cancelación | Debe solicitarse por escrito; entra en vigor al siguiente ciclo de facturación. |
| Reembolso | No hay reembolsos por servicios ya ejecutados. |
| Retracto | Aplica solo dentro de los 15 días para órdenes físicas; no aplica a productos digitales. |
| Productos digitales | No son susceptibles de retracto y no reciben devolución si ya fueron entregados. |
| Qué hacer ante cobros no autorizados | Reclamar por escrito y, si no hay solución, escalar a plataformas de consumidores o entidades competentes. |
Después de dar de baja
Pasos recomendados inmediatamente
Confirma por escrito la recepción de tu solicitud y la fecha efectiva de terminación del servicio.
Descarga y guarda facturas, bases de datos y materiales que necesites antes de perder acceso.
Enlaces útiles
- Condiciones y políticas oficiales: Términos legales - Guru Soluciones Colombia.
- Revisiones y reclamos públicos: Trustpilot, TuQuejaSuma y Reclamos.cl.
Dirección
Sede principal indicada
Dirección reportada: Av. Santa María 0792, Piso 3, Providencia, Santiago, Chile.
La empresa declara además oficinas en otros países de Latinoamérica; verifica la ubicación y los contactos en su sitio oficial.