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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Wom.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Wom: Proceso Paso a Paso
¿Qué es WOM?
Descripción breve
WOM es un operador de telecomunicaciones que ofrece servicios móviles, planes pospago y prepago, y venta de dispositivos en Colombia.
Su oferta incluye datos, minutos y SMS, además de una Tienda Virtual y canales de atención telefónica y presencial.
Servicios relevantes para la cancelación
WOM gestiona contratos de prestación de servicios para líneas móviles y venta de productos físicos por su Tienda Virtual.
Las reglas de cancelación y retracto dependen de si se trata de un servicio (línea) o de un producto físico.
Cómo dar de baja WOM
Si tienes un plan pospago
- Desde tu línea WOM marca *302 (opciones 6 a 9) y solicita hablar con un asesor para cancelar la línea.
- También puedes acudir a un punto de venta presencial para realizar la solicitud de baja.
Si intentas cancelar vía Web/App
- Los servicios de comunicaciones móviles no son cancelables a través de la Tienda Virtual, App o Web; no aplica derecho de retracto para servicios.
- Si compraste un producto físico en la Tienda Virtual, la cancelación se rige por la política de retracto (ver sección de reembolsos).
What happens when you cancel
Acceso y servicio
Al solicitar la cancelación de una línea pospago, WOM procede con los trámites administrativos de baja de servicio.
Puede haber suspensión inmediata o a la fecha de corte, según lo que te informe el asesor.
Renovaciones, datos y números
La baja detiene futuras facturaciones y renovaciones automáticas del plan.
La portabilidad a otro operador y la recuperación del número dependen de los plazos y acciones que solicites al cancelar.
Will I get a refund?
Productos físicos (Tienda Virtual/App/Web)
Si compraste un producto físico por la Tienda Virtual o App, tienes derecho de retracto en 5 días hábiles desde la entrega.
- Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor salvo que WOM indique lo contrario.
- Si procede el retracto, WOM debe reembolsar el pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
Pagos fraudulentos o productos defectuosos
Si detectas pago fraudulento, cobro no solicitado o producto defectuoso, puedes solicitar reversión dentro de 5 días hábiles desde que supiste del hecho.
- La solicitud debe resolverse en un plazo de 15 días hábiles para poder ejecutar la reversión.
Referencias de políticas oficiales: Términos y condiciones.
Planes y precios de WOM
Resumen de planes
Precios vigentes según sitio oficial (enero 2026). Impuestos incluidos cuando se especifica.
Los planes incluyen opciones pospago con datos y prepago por uso.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Pospago 60 GB (Min y SMS ilimitados) | $39 900 COP (con impuestos) | Mensual | 60 GB, minutos y SMS ilimitados, no incluye voz internacional |
| Pospago IlimGB (Min y SMS ilimitados) | $49 900 COP (con impuestos) | Mensual | Datos ilimitados, minutos y SMS ilimitados, no incluye voz internacional |
| Pospago IlimGB + LDI (Min y SMS ilimitados) | $59 900 COP (con impuestos) | Mensual | Datos ilimitados, minutos y SMS ilimitados, incluye voz internacional (EE. UU., Canadá, Puerto Rico) |
| Prepago: llamadas nacionales | $270 COP/min ($4.5 COP/seg) | Por uso | Llamadas nacionales, cargo por segundo |
| Prepago: SMS | $160 COP / SMS | Por mensaje | SMS nacionales |
| Prepago: navegación por demanda | $180 COP / MB | Por uso | Internet por demanda (cobro por KB a partir de saldo) |
Your consumer rights in Colombia
Derecho de retracto para productos
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) tienes derecho de retracto para productos físicos en 5 días hábiles desde la entrega.
WOM aplica ese derecho en compras realizadas por canales virtuales.
Reversión de pagos y tiempos
Bajo el Estatuto del Consumidor (artículo 51) y el Decreto 587 de 2016 puedes solicitar reversión por fraude o no entrega dentro de 5 días hábiles.
La resolución de estos reclamos debe producirse en 15 días hábiles; el reembolso por retracto en hasta 30 días calendario.
Customer experiences
Resumen de comentarios negativos
Se han reportado dificultades para cancelar suscripciones vía app o web y atención automática poco efectiva.
Existen quejas sobre calidad de dispositivos vendidos, inestabilidad del servicio móvil y demoras en la gestión de reclamos.
Consideraciones balanceadas
Aunque hay quejas, la empresa mantiene canales de atención telefónica y presencial para procesos formales de baja.
Revisa las políticas oficiales y guarda evidencia de tus solicitudes para facilitar la resolución de reclamos.
Documentación checklist
Documentos para cancelar líneas pospago
- Documento de identidad (Cédula) del titular.
- Número de la línea y datos de la cuenta (dirección, referencia si aplica).
- Comprobante de pago o facturas recientes, si hay disputas de cobro.
Documentos para reclamaciones o retracto
- Factura o comprobante de compra del producto físico.
- Prueba de entrega y comunicación con WOM (correos, chat, llamadas).
- Registro de solicitudes realizadas (fechas, nombres de asesores si aplican).
Common mistakes
Intentar cancelar servicios móviles por la Tienda Virtual
Ejemplo: intentar ejercer retracto de una línea móvil comprada como servicio en la App. Esto no aplica; los servicios no son cancelables por la Tienda Virtual.
Solución: contacta a un asesor por *302 o acude a punto de venta.
No guardar evidencia de la solicitud
Ejemplo: no anotar el número de radicado o el nombre del asesor tras pedir la baja o un reembolso.
Solución: solicita confirmación por escrito y registra fecha, hora y canal de la gestión para futuros reclamos.
Comparative recap
Resumen comparativo
Tabla breve que compara vías de baja, posibilidades de reembolso y tiempos estimados.
Tabla comparativa
| Aspecto | Vía Web/App | Teléfono (*302) / Presencial |
|---|---|---|
| Cancelar línea pospago | No disponible por ser servicio de comunicaciones | Sí: marca *302 o acude a punto de venta |
| Retracto por compra | Sí, aplicable para productos físicos (5 días hábiles) | Sí, tramitable pero usualmente gestionado por atención al cliente |
| Plazo de reembolso | Hasta 30 días calendario si procede | Hasta 30 días calendario si procede |
| Reversión por fraude | Solicitar a través de canales formales; plazos: 5 / 15 días hábiles | Solicitar por *302 o formulario en punto de venta; mismos plazos |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Conserva comprobantes de la solicitud y cualquier número de radicado.
- Revisa tu estado de cuenta y verifica que no haya cobros posteriores indebidos.
Enlaces útiles
Consulta las condiciones y preguntas frecuentes oficiales para confirmar procedimientos y plazos:
Dirección
Oficina principal
Transversal 23 No. 95-53, Edificio Ecotek, Bogotá, Colombia.
Contactos útiles
- Desde línea WOM: *302 (opciones 6 a 9) para atención y cancelación.
- Línea nacional: 01 8000 123 2132.