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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
Dar de baja Wom: Proceso Paso a Paso
¿Qué es WOM?
Descripción breve
WOM es un operador de telecomunicaciones que ofrece servicios móviles, planes pospago y prepago, y venta de dispositivos en Colombia.
Su oferta incluye datos, minutos y SMS, además de una Tienda Virtual y canales de atención telefónica y presencial.
Servicios relevantes para la cancelación
WOM gestiona contratos de prestación de servicios para líneas móviles y venta de productos físicos por su Tienda Virtual.
Las reglas de cancelación y retracto dependen de si se trata de un servicio (línea) o de un producto físico.
Cómo dar de baja WOM
Si tienes un plan pospago
- Desde tu línea WOM marca *302 (opciones 6 a 9) y solicita hablar con un asesor para cancelar la línea.
- También puedes acudir a un punto de venta presencial para realizar la solicitud de baja.
Si intentas cancelar vía Web/App
- Los servicios de comunicaciones móviles no son cancelables a través de la Tienda Virtual, App o Web; no aplica derecho de retracto para servicios.
- Si compraste un producto físico en la Tienda Virtual, la cancelación se rige por la política de retracto (ver sección de reembolsos).
What happens when you cancel
Acceso y servicio
Al solicitar la cancelación de una línea pospago, WOM procede con los trámites administrativos de baja de servicio.
Puede haber suspensión inmediata o a la fecha de corte, según lo que te informe el asesor.
Renovaciones, datos y números
La baja detiene futuras facturaciones y renovaciones automáticas del plan.
La portabilidad a otro operador y la recuperación del número dependen de los plazos y acciones que solicites al cancelar.
Will I get a refund?
Productos físicos (Tienda Virtual/App/Web)
Si compraste un producto físico por la Tienda Virtual o App, tienes derecho de retracto en 5 días hábiles desde la entrega.
- Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor salvo que WOM indique lo contrario.
- Si procede el retracto, WOM debe reembolsar el pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
Pagos fraudulentos o productos defectuosos
Si detectas pago fraudulento, cobro no solicitado o producto defectuoso, puedes solicitar reversión dentro de 5 días hábiles desde que supiste del hecho.
- La solicitud debe resolverse en un plazo de 15 días hábiles para poder ejecutar la reversión.
Referencias de políticas oficiales: Términos y condiciones.
Planes y precios de WOM
Resumen de planes
Precios vigentes según sitio oficial (enero 2026). Impuestos incluidos cuando se especifica.
Los planes incluyen opciones pospago con datos y prepago por uso.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Pospago 60 GB (Min y SMS ilimitados) | $39 900 COP (con impuestos) | Mensual | 60 GB, minutos y SMS ilimitados, no incluye voz internacional |
| Pospago IlimGB (Min y SMS ilimitados) | $49 900 COP (con impuestos) | Mensual | Datos ilimitados, minutos y SMS ilimitados, no incluye voz internacional |
| Pospago IlimGB + LDI (Min y SMS ilimitados) | $59 900 COP (con impuestos) | Mensual | Datos ilimitados, minutos y SMS ilimitados, incluye voz internacional (EE. UU., Canadá, Puerto Rico) |
| Prepago: llamadas nacionales | $270 COP/min ($4.5 COP/seg) | Por uso | Llamadas nacionales, cargo por segundo |
| Prepago: SMS | $160 COP / SMS | Por mensaje | SMS nacionales |
| Prepago: navegación por demanda | $180 COP / MB | Por uso | Internet por demanda (cobro por KB a partir de saldo) |
Your consumer rights in Colombia
Derecho de retracto para productos
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) tienes derecho de retracto para productos físicos en 5 días hábiles desde la entrega.
WOM aplica ese derecho en compras realizadas por canales virtuales.
Reversión de pagos y tiempos
Bajo el Estatuto del Consumidor (artículo 51) y el Decreto 587 de 2016 puedes solicitar reversión por fraude o no entrega dentro de 5 días hábiles.
La resolución de estos reclamos debe producirse en 15 días hábiles; el reembolso por retracto en hasta 30 días calendario.
Customer experiences
Resumen de comentarios negativos
Se han reportado dificultades para cancelar suscripciones vía app o web y atención automática poco efectiva.
Existen quejas sobre calidad de dispositivos vendidos, inestabilidad del servicio móvil y demoras en la gestión de reclamos.
Consideraciones balanceadas
Aunque hay quejas, la empresa mantiene canales de atención telefónica y presencial para procesos formales de baja.
Revisa las políticas oficiales y guarda evidencia de tus solicitudes para facilitar la resolución de reclamos.
Documentación checklist
Documentos para cancelar líneas pospago
- Documento de identidad (Cédula) del titular.
- Número de la línea y datos de la cuenta (dirección, referencia si aplica).
- Comprobante de pago o facturas recientes, si hay disputas de cobro.
Documentos para reclamaciones o retracto
- Factura o comprobante de compra del producto físico.
- Prueba de entrega y comunicación con WOM (correos, chat, llamadas).
- Registro de solicitudes realizadas (fechas, nombres de asesores si aplican).
Common mistakes
Intentar cancelar servicios móviles por la Tienda Virtual
Ejemplo: intentar ejercer retracto de una línea móvil comprada como servicio en la App. Esto no aplica; los servicios no son cancelables por la Tienda Virtual.
Solución: contacta a un asesor por *302 o acude a punto de venta.
No guardar evidencia de la solicitud
Ejemplo: no anotar el número de radicado o el nombre del asesor tras pedir la baja o un reembolso.
Solución: solicita confirmación por escrito y registra fecha, hora y canal de la gestión para futuros reclamos.
Comparative recap
Resumen comparativo
Tabla breve que compara vías de baja, posibilidades de reembolso y tiempos estimados.
Tabla comparativa
| Aspecto | Vía Web/App | Teléfono (*302) / Presencial |
|---|---|---|
| Cancelar línea pospago | No disponible por ser servicio de comunicaciones | Sí: marca *302 o acude a punto de venta |
| Retracto por compra | Sí, aplicable para productos físicos (5 días hábiles) | Sí, tramitable pero usualmente gestionado por atención al cliente |
| Plazo de reembolso | Hasta 30 días calendario si procede | Hasta 30 días calendario si procede |
| Reversión por fraude | Solicitar a través de canales formales; plazos: 5 / 15 días hábiles | Solicitar por *302 o formulario en punto de venta; mismos plazos |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Conserva comprobantes de la solicitud y cualquier número de radicado.
- Revisa tu estado de cuenta y verifica que no haya cobros posteriores indebidos.
Enlaces útiles
Consulta las condiciones y preguntas frecuentes oficiales para confirmar procedimientos y plazos:
Dirección
Oficina principal
Transversal 23 No. 95-53, Edificio Ecotek, Bogotá, Colombia.
Contactos útiles
- Desde línea WOM: *302 (opciones 6 a 9) para atención y cancelación.
- Línea nacional: 01 8000 123 2132.
Verify a sent letter
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Escrito por Emiliano Mejía
Vigilancia regulatoria · 8 años de experiencia
Jurista en vigilancia regulatoria (eIDAS 2, RGPD, leyes postales), sigo desde hace 8 años la evolución normativa para ofrecer modelos conformes y oponibles judicialmente.