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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Salesforce.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Salesforce: Guía Completa
¿Qué es Salesforce?
Descripción breve
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube que centraliza ventas, servicio, marketing y automatización de procesos.
Permite personalizar flujos, integrar datos y gestionar la relación con clientes desde múltiples canales.
Principales usos
Se usa para administrar oportunidades de ventas, seguimiento de casos de servicio y campañas de marketing automatizadas.
También sirve para generar reportes, gestionar soporte multicanal y centralizar la información del cliente.
Cómo dar de baja Salesforce
Contrato directo / Web
- Enviar un aviso por escrito a tu representante de cuenta de Salesforce.
- Notificar al menos 30 días antes de la renovación automática (60 días recomendado).
- Conservar confirmación escrita de recepción del aviso.
iOS App Store y Google Play
- iOS: cancelar desde Ajustes > Suscripciones en la app App Store.
- Android: cancelar desde la app Google Play > Suscripciones.
- Salesforce no puede cancelar suscripciones hechas a través de estas tiendas; la tienda mantiene acceso hasta fin del período pagado.
AppExchange
- Acceder a "My Installs and Subscriptions" en AppExchange.
- Seleccionar "Cancel Subscription" para dar de baja desde la interfaz.
- Proceso self-service visible en la cuenta de AppExchange.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
En la mayoría de los casos el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado vigente.
No suele haber desconexión inmediata salvo condiciones contractuales específicas.
Renovación automática
Si envías el aviso dentro del plazo requerido, se evita la renovación automática al finalizar el término.
Enviar el aviso al representante de cuenta es la vía válida para contratos directos/web.
Datos y retención
Antes del cierre descarga o exporta datos y backups; las políticas de retención varían según contrato.
Revisa contratos y acuerdos de servicio para conocer plazos de eliminación o conservación de datos.
¿Recibiré un reembolso?
Contrato directo / Web
Generalmente no hay reembolsos por cancelaciones a mitad de periodo bajo contrato directo.
Solo se consideran reembolsos si Salesforce cancela el pedido según los términos aplicables.
iOS App Store y Google Play
Los reembolsos dependen de la política de Apple o Google Play; Salesforce no controla ese proceso.
Solicita reembolso directamente a la tienda donde se realizó la compra.
Eventos, certificaciones y exámenes
Los reembolsos para eventos, certificaciones o exámenes dependen de los términos específicos del programa.
No existe un derecho universal de reembolso de 14 días aplicable en todos los casos.
Planes y precios de Salesforce
Precio conocido en Colombia
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Service Cloud - Essentials | COP 113,499 | Mensual | Configuración básica, multicanal, seguimiento de casos y herramientas de productividad. |
Otros planes
La mayoría de planes (Sales Cloud, Service Cloud Pro, entre otros) publican precios en USD o EUR.
Para esos planes es necesario solicitar cotización local en pesos colombianos a un representante de ventas.
Cómo obtener una cotización
Contacta al equipo de ventas local para recibir precios personalizados y opciones de contrato.
Solicita detalles sobre descuentos por volumen, condiciones de pago y servicios profesionales asociados.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
No se encontró evidencia de un derecho legal general de 14 días para SaaS como Salesforce en Colombia.
La posibilidad de retracto depende de lo pactado en el contrato y de la vía de compra.
Reembolsos y plataformas
Si compraste por App Store o Google Play, debes seguir las políticas de esas plataformas para solicitar reembolso.
Para contratos directos, las condiciones de reembolso están definidas en el contrato con Salesforce.
Recomendaciones legales
Lee el contrato y las condiciones de servicio antes de aceptar la compra.
Si hay dudas sobre derechos, consulta con un asesor legal o la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Usuarios en Colombia destacan robustez, alto nivel de personalización e integración con otros sistemas.
Se valora la mejora en productividad, la trazabilidad de procesos y la centralización de datos.
Comentarios negativos
Existen quejas sobre atención al cliente, dificultades para cancelar suscripciones y problemas de facturación.
Otros señalan alto costo, curva de aprendizaje y complejidad inicial de la interfaz.
Balance práctico
Salesforce ofrece potente funcionalidad, pero requiere inversión en configuración y soporte para obtener valor.
Valora soporte local y niveles de servicio antes de comprometerte a largo plazo.
Lista de verificación de documentación
Antes de solicitar la baja
- Revisa tu contrato y fecha de renovación automática.
- Identifica el representante de cuenta y los datos de suscripción (ID, órdenes).
- Exporta y respalda toda la información crítica de la plataforma.
Documentos para enviar
- Aviso de cancelación por escrito (correo o documento firmado) dirigido al representante.
- Copias de facturas, comprobantes de pago y número de contrato.
- Registro de usuarios y licencias que deben ser suspendidas.
Errores comunes
No avisar a tiempo
No enviar el aviso dentro del plazo puede provocar una renovación automática y facturación adicional.
Ejemplo: avisar 10 días antes cuando el contrato exige 30 días puede no ser suficiente.
Intentar cancelar por la vía equivocada
Si compraste mediante App Store o Google Play, pedir la baja directamente a Salesforce no cancelará la suscripción.
Debes gestionar la cancelación desde la tienda donde se realizó la compra.
Olvidar respaldos y accesos
No exportar datos antes de la terminación puede causar pérdida temporal de información según el contrato.
Revoca accesos y tokens tras confirmar la baja para evitar acceso no autorizado.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Canal | Cómo cancelar | Reembolso probable | Acceso tras cancelación | Plazo de aviso recomendado |
|---|---|---|---|---|
| Web / contrato directo | Aviso por escrito al representante de cuenta | Generalmente no; solo si Salesforce cancela el pedido | Acceso hasta fin del periodo pagado | Al menos 30 días antes de la renovación (60 días recomendado) |
| iOS App Store | Cancelar en Ajustes > Suscripciones en App Store | Depende de la política de Apple | Acceso hasta fin del periodo pagado | No aplica (gestión por la tienda) |
| Google Play | Cancelar en Google Play > Suscripciones | Depende de la política de Google Play | Acceso hasta fin del periodo pagado | No aplica (gestión por la tienda) |
| AppExchange | Desde "My Installs and Subscriptions" seleccionar "Cancel Subscription" | Depende del proveedor de la app y sus términos | Acceso según la interfaz y términos de la app | Ver condiciones en AppExchange |
Resumen rápido
Las compras directas requieren aviso al representante; compras por tiendas dependen de las políticas de la tienda.
Exporta datos y confirma recepción del aviso para evitar renovaciones accidentales.
Recomendaciones
Documenta todo por escrito y conserva comprobantes de envío y recepción.
Consulta al equipo de ventas para confirmar plazos y condiciones específicas de tu contrato.
Después de dar de baja
Tareas inmediatas
- Exportar datos, reportes y respaldos antes de la fecha final.
- Revocar accesos, tokens API y credenciales si corresponde.
- Confirmar la recepción del aviso y solicitar una confirmación por escrito.
Verificaciones administrativas
- Revisar facturación final y conciliación de pagos.
- Conservar copias de contratos, facturas y comunicaciones por al menos el periodo legal aplicable.
- Si fue necesario, solicitar comprobante de baja al representante de cuenta.
Dirección
Dirección principal
KR 11 # 79 - 35, Bogotá, D.C., Colombia.
Esta es la dirección principal registrada para SFDC Colombia S.A.S.
Dirección para facturación
CL 84A # 10 -50 P5, Bogotá, D.C., Colombia (dirección alternativa usada para facturación).
Para consultas de cuentas por pagar, verifica los canales oficiales de contacto provistos en tu contrato.