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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Mubi.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Mubi: Guía Completa
¿Qué es Mubi?
Descripción
Mubi es una plataforma de streaming especializada en cine curado, con énfasis en títulos independientes y clásicos.
Funciona mediante suscripciones recurrentes que permiten acceder al catálogo mientras la suscripción esté activa.
Modelo de suscripción
El servicio se ofrece por suscripción mensual o anual según la oferta disponible para cada país.
Algunos productos relacionados, como la revista Notebook, tienen condiciones de venta separadas.
Cómo dar de baja Mubi
Desde la web
- Inicie sesión en su cuenta de Mubi desde un navegador.
- Vaya a los ajustes de la cuenta y seleccione la opción para cancelar la suscripción.
- La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; puede seguir viendo hasta esa fecha.
- Referencia oficial: Términos de servicio de MUBI.
Desde App Store o Google Play
- Si se suscribió mediante la App Store o Google Play, debe cancelar desde la configuración de suscripciones de esa tienda.
- No podrá cancelar directamente desde la cuenta web en ese caso; la gestión la realiza la plataforma de pago.
- Siga las instrucciones de Apple o Google para evitar renovaciones automáticas.
¿Qué sucede al cancelar?
Acceso después de cancelar
Tras cancelar, el acceso a Mubi continúa hasta que finalice el periodo por el que ya pagó.
No se corta el servicio inmediatamente salvo que exista una excepción indicada por Mubi.
Renovación y facturación
La suscripción no se renovará automáticamente después de cancelar, siempre que la cancelación se realice antes de la siguiente fecha de facturación.
Si hay cargos posteriores, conserve las evidencias de cancelación para reclamarlos.
Datos y cuenta
La cancelación no suele eliminar su cuenta ni los datos de usuario automáticamente.
Si desea borrar datos, consulte las opciones de privacidad y eliminación en su cuenta o contacte a soporte.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Según los términos de Mubi, las suscripciones no son reembolsables y no se otorgan créditos por periodos parcialmente usados.
Ver: Términos de servicio de MUBI.
Excepciones y errores de facturación
- Mubi puede evaluar reembolsos de forma discrecional en casos de cargos incorrectos o errores de pago.
- Para solicitar revisión de un cargo, Mubi indica contactar al equipo de soporte.
- Información adicional sobre reembolsos: Política de reembolsos (help.mubi.com).
Pedidos de la revista Notebook
Los pedidos de la revista Notebook pueden reembolsarse solo antes del envío del primer número.
Después del primer envío, generalmente no hay reembolso salvo excepciones indicadas por Mubi.
Detalles: Términos de Notebook.
Planes y precios de Mubi
Resumen de planes
No se encontró información de precios local precisa en las fuentes verificadas disponibles para este texto.
Consulte el sitio oficial para tarifas y promociones según su país.
Cómo consultar precios
Los precios y promociones pueden variar por país y por canal de suscripción (web vs tienda de apps).
Revise la oferta dentro de su cuenta o en las tiendas de su dispositivo para ver el precio exacto.
| Plan | Precio (COP) | Detalles |
|---|---|---|
| Mensual | Consultar | Precio local variable; ver la oferta en su cuenta de Mubi o tienda de apps. |
| Anual | Consultar | Suscripción anual ofrecida según país; comparar con opción mensual. |
| Notebook (revista) | Consultar | Venta y condiciones separadas. Ver términos: Términos de Notebook. |
Sus derechos como consumidor en Colombia
Transparencia y mecanismos de cancelación
La ley colombiana exige mecanismos claros para cancelar servicios digitales y facturación transparente.
Cobros recurrentes después de una cancelación pueden vulnerar derechos de terminación adecuada y claridad contractual.
Reembolsos y cargos no autorizados
- Puede tener derecho a reembolso por cargos no autorizados u erróneos, especialmente si intentó cancelar antes de la renovación.
- Los bancos pueden asistir mediante reversos o reclamaciones de cargo si corresponde.
Cláusulas contractuales y práctica comercial
Las políticas de “no reembolso” deben ajustarse a la normativa colombiana sobre cláusulas abusivas.
Las disposiciones discrecionales de Mubi para reembolsos ayudan a la conformidad, pero no reemplazan derechos legales.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Algunos usuarios reportan atención rápida y reembolsos puntuales tras problemas de facturación.
También hay elogios por la curaduría y el catálogo de cine clásico que ofrece Mubi.
Críticas frecuentes
Se reportan casos de facturación continua tras la cancelación y dificultades para gestionar bajas según la forma de pago.
Otros usuarios se quejan de títulos anunciados que no están disponibles y de la lentitud en la respuesta de soporte.
Consejo basado en experiencias
Guarde capturas y comprobantes al cancelar y verifique el método de suscripción (web vs tienda de apps).
Si surge un cobro indebido, presente evidencia al soporte y, si es necesario, al banco.
Lista de documentación
Qué conservar
- Correo de confirmación de suscripción y capturas de pantalla de la cancelación.
- Comprobantes de pago o extractos bancarios que muestren cargos indebidos.
- Comunicación con soporte (correos, chats, números de ticket).
Cómo presentarlo
- Organice las pruebas por fecha y destaque la fecha de cancelación y la fecha de facturación conflictiva.
- Presente la evidencia al soporte de Mubi y, de ser necesario, a su entidad financiera o autoridad de consumo.
Errores comunes
No verificar la plataforma de suscripción
Ejemplo: cancelar desde la web cuando la suscripción fue gestionada por Google Play o App Store.
Resultado: la suscripción sigue renovándose porque el control está en la tienda de apps.
No guardar comprobantes
Ejemplo: no conservar la confirmación de cancelación o las capturas de pantalla de la opción utilizada.
Sin pruebas, es más difícil reclamar cargos posteriores.
Cancelar fuera de plazo
Ejemplo: intentar cancelar después de la fecha de renovación pero esperar que el cargo no se efectúe.
Consecuencia: se aplicará el cargo y la cancelación será efectiva solo para el siguiente periodo.
Resumen comparativo
Visión rápida
La tabla compara los métodos de cancelación más comunes y sus implicaciones prácticas.
Úsela como guía para elegir la vía adecuada según cómo se suscribió.
Interpretación
Cancelaciones via tienda de apps suelen requerir acciones en esas tiendas; la web no siempre basta.
La probabilidad de reembolso varía según la causa y la evidencia presentada.
| Método de cancelación | ¿Dónde cancelar? | Acceso hasta | Probabilidad de reembolso |
|---|---|---|---|
| Web (suscripción directa) | Configuración de cuenta en Mubi | Fin del periodo pagado | Baja a moderada; reembolsos no garantizados, se revisan casos |
| App Store / Google Play | Configuración de suscripciones en la tienda | Fin del periodo pagado | Depende de la política de la tienda; contactar la tienda y Mubi |
| Soporte (casos de facturación) | Contacto con atención al cliente de Mubi | Depende de la resolución | Mayor en cargos erróneos probados; determinación caso por caso |
Después de dar de baja
Qué hacer inmediatamente
- Guarde la confirmación de la cancelación y una captura del estado de la suscripción.
- Revise su próximo extracto bancario para verificar que no haya renovaciones no deseadas.
- Consulte los términos oficiales: Términos de servicio de MUBI.
En caso de cobro no autorizado
- Contacte a Mubi con la evidencia y solicite revisión del cargo.
- Si no obtiene respuesta, presente el caso ante su banco para reverso de cargo y documente la reclamación.
- Información sobre reclamos y reembolsos: Política de reembolsos.
Dirección
Oficina en Colombia
MUBI no tiene una oficina en Colombia según la información disponible públicamente.
Las gestiones se realizan de forma remota a través de sus canales digitales.
Contacto con Mubi
Para consultas y soporte utilice los canales oficiales indicados en el sitio de Mubi.
Si necesita condiciones específicas de productos impresos, consulte los términos de Notebook: Términos de Notebook.