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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Dogfy Diet.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Dogfy Diet: Guía Completa
¿Qué es Dogfy Diet?
Descripción breve
Dogfy Diet es un servicio de suscripción de alimentación canina que ofrece menús personalizados y envíos periódicos de comida preparada para perros.
El servicio se gestiona principalmente desde su sitio web y está orientado a suscripciones recurrentes con cálculo de precio según perfil del animal.
Formato del servicio
Funciona como una suscripción web con entregas periódicas y opciones de pausar o cancelar desde el Área Cliente.
No existe documentación oficial en el centro de ayuda sobre cancelaciones desde App Store o Google Play; las acciones deben realizarse por la web.
Cómo dar de baja Dogfy Diet
Pasos para pausar o cancelar
- Accede al Área Cliente en la web de Dogfy Diet.
- En tu perfil, selecciona "MI SUSCRIPCIÓN".
- Elige "PAUSAR ENVÍOS" para pausar o seguir las opciones de cancelación desde ese apartado.
- Espera el correo de confirmación: los cambios en la cuenta se aplican tras recibir ese email.
Condiciones y limitaciones al cancelar
- Debes cancelar o modificar antes de que se procese el próximo cobro para que tenga efecto en ese ciclo.
- Si pausas o solicitas cambios después de que el pago ya fue procesado, la siguiente caja se entregará igual porque el pedido ya estará en preparación.
- No hay vía documentada para cancelar desde App Store o Google Play; utiliza siempre la web.
Qué sucede al cancelar
Acceso y estado de la cuenta
Tras la confirmación, tu suscripción queda pausada o cancelada según la opción elegida y recibirás un correo que lo acredita.
Mientras haya pagos ya procesados, es posible que siga existiendo una entrega pendiente.
Renovaciones y datos
La suscripción no se renovará automáticamente una vez cancelada, siempre que la cancelación se haya realizado antes del siguiente cobro.
Dogfy Diet mantiene datos básicos de la cuenta según sus políticas; solicita comprobantes por correo si necesitas detalles específicos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No existe en el centro de ayuda una política general y explícita de reembolsos comparable a un derecho automático de 14 días.
En la práctica, los reembolsos se gestionan caso por caso y no están garantizados de forma pública y uniforme.
Excepciones y reclamaciones
- Algunas reclamaciones de consumidores indican que Dogfy Diet ha ofrecido reembolsos parciales o cancelado cargos según cada caso.
- Hay que documentar la incidencia (pruebas de entrega, cargos no autorizados, capturas) para solicitar la revisión.
- Casos reportados muestran que, tras fallos de entrega, se pidió pagar una tarifa para reexpedir en lugar de reembolsar en algunos incidentes.
Planes y precios de Dogfy Diet
Tabla de referencia de planes
| Plan | Precio aproximado | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Minis (0 - 2 kg) | ≈ 2 580 COP/día (60% descuento) | Diario | Promoción 60% aplicada |
| Perro mediano (≈400 g/día) | ≈ 7 912 COP/día | Diario | Sin descuento |
| Perro grande (≈800 g/día) | ≈ 13 545 COP/día | Diario | Sin descuento |
| Perro grande tipo pastor alemán (~25 kg) | ≈ 19 221 COP/día - 595 851 COP/mes | Diario/Mensual | Referencia estimada |
Notas sobre precios
Dogfy Diet calcula precios personalizados mediante un formulario; no hay tarifas fijas públicas específicas para Colombia.
Las conversiones a COP son aproximadas usando una tasa estimada y solo sirven como referencia.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Plazos de desistimiento y protección
Bajo la normativa colombiana existe generalmente un derecho de retracto en compras a distancia, similar al plazo de 14 días usado en otras jurisdicciones.
Este derecho puede aplicarse a compras online, pero conviene consultar condiciones específicas y plazos en cada caso.
Riesgos y prácticas reportadas
- Se han reportado prácticas percibidas como poco transparentes: falta de información clara sobre suscripciones y dificultad para cancelar.
- Si detectas cobros no autorizados o problemas de entrega, documenta y reclama formalmente ante la empresa y, si procede, ante autoridades o asociaciones de consumidores.
- Reclamos públicos señalan casos de cargos tras periodos de prueba y entregas no deseadas.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Reseñas en plataformas públicas muestran clientes satisfechos con la calidad de la comida, mejoría en salud de las mascotas y menús personalizados.
Los usuarios señalan un TrustScore alto en reseñas públicas, destacando resultados en pelaje, digestión y energía.
Valoraciones y quejas negativas
- Algunos clientes han reportado problemas de entrega: retrasos, embalajes dañados o faltantes.
- Reclamaciones de consumidores señalan dificultades para cancelar, cargos inesperados y problemas con periodos de prueba.
Lista de documentación
Documentos recomendados para reclamar
- Capturas del Área Cliente donde figure la suscripción y la solicitud de pausa/cancelación.
- Correo de confirmación de la empresa o ausencia del mismo.
- Extractos bancarios o comprobantes de cargos no autorizados.
Pruebas de entrega y comunicación
- Fotos del paquete recibido (si hay daño) y comprobantes de entrega.
- Registro de llamadas, correos enviados a atc@dogfydiet.com y respuestas recibidas.
Errores comunes
Falsas suposiciones al cancelar
Creer que la cancelación desde App Store o Google Play surtirá efecto es un error habitual; Dogfy Diet documenta la gestión por web.
Otro error frecuente es esperar hasta después del cobro para cancelar; si el pago ya se procesó, la caja siguiente puede enviarse igualmente.
Falta de confirmación
No verificar la recepción del correo de confirmación tras solicitar la baja puede dejar la suscripción activa sin que el usuario lo note.
Siempre espera y guarda la confirmación por correo como prueba de la solicitud.
Recapitulación comparativa
Resumen en tabla
| Aspecto | Dogfy Diet (según fuentes) | Recomendación |
|---|---|---|
| Facilidad de cancelación | Se gestiona por Área Cliente; no documentado en App Store/Google Play. | Cancelar desde la web y conservar el email de confirmación. |
| Política de reembolso | No pública y uniforme; gestionan caso por caso. | Documentar la incidencia y reclamar con pruebas. |
| Atención al cliente | Atención vía web/email; horarios publicados por la empresa. | Contactar por correo y conservar registros de comunicación. |
| Reputación | Valoraciones positivas en calidad; quejas sobre suscripciones y entregas. | Valorar riesgos y leer términos antes de aceptar pruebas o suscripciones. |
Después de dar de baja
Pasos posteriores recomendados
- Conservar el correo de confirmación como comprobante de la baja.
- Revisar extractos bancarios los ciclos siguientes por si se repite algún cargo accidental.
- Si hay cobros no autorizados, contactar y reclamar con la documentación recopilada.
Enlaces útiles
- Cómo pausar mi cuenta - Dogfy Diet
- Plazo para modificar, retrasar o cancelar un pedido - Dogfy Diet
- Opiniones en Trustpilot sobre Dogfy Diet
- Reclamaciones públicas y casos documentados (OCU)
Dirección
Sede y contacto
Sede: Carrer de Finisterre 20, 08223 Terrassa, Barcelona, Spain.
Correo de contacto de soporte: atc@dogfydiet.com. Teléfono de asistencia: (+34) 919 01 25 62 (información facilitada por la empresa).
Recomendación final
Antes de contratar, revisa bien los términos de la suscripción y conserva toda la comunicación. En caso de problemas, documenta y reclama formalmente.
Si necesitas, puedo ayudarte a redactar un correo de reclamación o un modelo de queja con toda la documentación.