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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Keto Sia.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Keto Sia: Guía Completa
¿Qué es Keto Sia?
Descripción breve
Keto Sia es un servicio de telecomunicaciones que ofrece planes de telefonía móvil y acceso a internet de alta velocidad. La oferta está basada en suscripciones mensuales que incluyen datos y servicios asociados.
Servicios principales
Incluye planes de datos ilimitados y llamadas según el plan contratado. La gestión de la suscripción puede hacerse vía web o a través de tiendas de aplicaciones según el dispositivo.
Cómo dar de baja Keto Sia
Cancelar desde App Store (iOS)
- Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre > Suscripciones.
- Selecciona "Keto GO App" y elige "Cancelar suscripción".
- El servicio permanece activo hasta el fin del ciclo de pago.
Cancelar desde Google Play (Android)
- Abre Google Play Store y toca el icono de usuario.
- Ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Selecciona "Keto GO" y confirma "Cancelar suscripción".
- El acceso continúa hasta que finalice el periodo pagado.
Cancelar desde la web (KetoGo.app)
- Ingresa a tu cuenta en KetoGo.app y abre perfil o gestión de suscripción.
- Selecciona la opción de cancelar y completa la posible encuesta de salida.
- Confirma la cancelación y guarda el comprobante que aparece en pantalla o te llega por correo.
Qué sucede al cancelar
Acceso al servicio tras la cancelación
Tras cancelar tu suscripción por App Store, Google Play o web, el servicio permanece disponible hasta que finalice el periodo ya pagado. No habrá renovación automática después de esa fecha.
Renovación y cobros futuros
Una vez confirmada la baja, no deberían generarse nuevos cargos recurrentes. Si ves cargos posteriores, guarda comprobantes y revisa la sección de reembolsos y disputas.
¿Recibiré reembolso?
Política general de reembolsos
Puedes solicitar reembolso desde la misma plataforma donde contrataste: web, App Store o Google Play. La empresa evalúa solicitudes en un plazo de hasta 14 días hábiles.
Excepciones y condiciones
- Los reembolsos son más probables si hubo fallo técnico, cobro indebido o falta de acceso prometido.
- Existe registro de un caso en App Store con reembolso en 48 horas por incumplimiento del servicio.
- Para programas digitales con garantía money-back, se requieren condiciones específicas (ver sección de derechos).
Productos físicos
Si compraste bienes físicos, tienes derecho de desistimiento mientras el producto esté sin abrir y en empaque original.
El envío de devolución debe hacerse dentro del periodo previsto y los costos suelen correr por cuenta del cliente; el reembolso se procesa tras la recepción y revisión.
Planes y precios de Keto Sia
Información sobre precios
No se dispone de precios públicos verificados en las fuentes consultadas. Para tarifas exactas, contacta al proveedor directamente.
Tabla de contacto para precios
| Plan | Precio (COP) | Notas |
|---|---|---|
| Plan básico | Contactar para precios | Consultar disponibilidad y condiciones |
| Plan ilimitado | Contactar para precios | Datos sujetos a política de uso justo |
| Plan empresarial | Contactar para precios | Planes a medida según necesidad |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de desistimiento para productos físicos
Si adquiriste bienes físicos, puedes devolverlos dentro del periodo previsto si están sin abrir y en empaque original. Esto aplica para compras hechas desde el sitio web.
El reembolso se efectúa tras recepción y revisión; puede tardar hasta 30 días según la política indicada.
Garantía money-back y reembolsos para digitales
- Para programas digitales con garantía, debes contactar dentro de 30 días y haber seguido el programa al menos 10 días.
- Se suele requerir evidencia (capturas de pantalla) para acceder al reembolso.
- Las solicitudes se evalúan y, si cumplen condiciones, se concede el reembolso.
Reclamaciones y tiempo de respuesta
Las plataformas acostumbran evaluar reclamaciones de cobros indebidos o falta de acceso en plazos que pueden llegar a 14 días hábiles.
Guarda toda la documentación para facilitar la gestión: comprobantes, capturas y comunicaciones.
Experiencias de clientes
Reseñas favorables
Algunos usuarios valoran positivamente la app y reportan mejoras en hábitos alimenticios o experiencia satisfactoria con recetas y seguimiento.
Existe al menos una reseña positiva en Trustpilot destacando pérdida de peso y satisfacción con la app.
Quejas y experiencias negativas
- Reportes de cargos indebidos o cobros continuos aun después de solicitar la baja.
- Usuarios mencionan dificultades para darse de baja y respuestas genéricas del soporte.
- Algunos informes indican cargos múltiples en un mismo día y falta de acceso a lo prometido.
Consejo práctico
Documenta cada paso: capturas de pantalla de la cancelación, correos y recibos bancarios. Esto ayuda a resolver disputas rápidamente.
Lista de documentos
Documentos imprescindibles
- Comprobante de compra o recibo.
- Capturas de pantalla de la suscripción activa y del proceso de cancelación.
- Extractos bancarios o comprobantes de cargo.
Documentos para productos físicos
- Fotos del empaque y estado del producto (sin abrir).
- Número de guía de devolución y comprobante de envío.
Documentos para garantías digitales
- Evidencia de uso del programa (capturas de al menos 10 días) si aplicas a money-back guarantee.
- Comunicación con soporte y fechas de los mensajes.
Errores comunes
No guardar comprobantes
Muchas personas asumen que la cancelación se registró sin guardar pruebas. Esto complica reclamar cargos posteriores.
Siempre guarda la confirmación en pantalla y el correo de cancelación.
Cancelar en la plataforma equivocada
Intentar cancelar desde la web cuando la suscripción está gestionada por App Store o Google Play puede no surtir efecto.
Verifica dónde se hizo la compra antes de iniciar la baja.
Esperar el reembolso inmediato
No todos los reembolsos son instantáneos; la evaluación puede tardar hasta 14 días hábiles o más para productos físicos.
No asumir que la baja elimina cargos pendientes: revisa el periodo de facturación ya pagado.
Resumen comparativo
Comparativa de métodos
| Método | ¿Dónde hacerlo? | Facilidad | Reembolso posible | Notas |
|---|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | Cancelar desde Ajustes > Suscripciones | Alta - proceso guiado | Sí, evaluado por Apple/plataforma | Servicio activo hasta fin del ciclo |
| Google Play (Android) | Google Play Store > Pagos y suscripciones | Alta - proceso guiado | Sí, evaluado por Google/plataforma | Acceso hasta final del periodo pagado |
| Web (KetoGo.app) | Perfil o gestión de suscripción en la web | Media - puede pedir encuesta | Sí, solicitado al proveedor | Recibirás comprobante por pantalla o correo |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guarda confirmación de la baja y cualquier correo recibido.
- Revisa tu extracto bancario en los días siguientes por cargos inesperados.
Enlaces de ayuda
Guía práctica para cancelar Keto GO App: Cancelar Keto GO App (guía).
Términos y condiciones y políticas de reembolso: General Terms and Conditions (KetoGo).
Dirección
Información de contacto
Teléfono de contacto: 3184094163.
Dirección: Calle 5 Sur 25 40, Medellín, Antioquia, Colombia.
Recomendaciones finales
Si persisten cargos después de la cancelación, contacta primero al soporte de la plataforma donde contrataste y conserva toda la evidencia para reclamar ante la entidad financiera o autoridad de protección al consumidor.