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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Max.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Max: Proceso Sencillo
¿Qué es Max?
Descripción breve
Max es un servicio de suscripción que ofrece entretenimiento por streaming con planes de video bajo demanda y funciones relacionadas.
Funciona mediante suscripciones mensuales o anuales y puede facturarse directamente por Max o por terceros (App Store, Google Play, Amazon, Roku, etc.).
Quién lo ofrece
En la región latinoamericana, la suscripción vía web se gestiona por WarnerMedia Direct Latin America.
Las compras dentro de dispositivos móviles suelen tramitarse por los proveedores de cada tienda (Apple, Google Play y otros).
Cómo dar de baja Max
Cancelar desde la web (WarnerMedia Direct Latin America)
- Ve a max.com/subscription e inicia sesión con tu cuenta.
- Selecciona "Cancel your subscription" (Cancelar suscripción).
- Confirma la cancelación y anota la fecha de expiración indicada.
Cancelar desde tiendas y terceros
- Apple (App Store): en iPhone/iPad abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones; selecciona Max → Cancelar suscripción.
- Google Play: abre la app Play Store → toca el icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones; selecciona Max → Cancelar suscripción.
- Otros terceros (Amazon Appstore, Roku, Samsung, Prime Video Channels): cancela desde la gestión de suscripciones de la plataforma correspondiente.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
La suscripción se mantiene activa hasta el final del periodo de facturación en el que cancelaste.
No perderás acceso inmediatamente; podrás seguir viendo contenido hasta la fecha de vencimiento señalada.
Renovación y expiración
Tras la fecha de expiración ya no habrá renovaciones automáticas salvo que reactives la suscripción.
En cancelaciones desde la web, toma nota de la fecha exacta que aparece al confirmar la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política de reembolso por web
Si cancelas a través de WarnerMedia Direct Latin America (web), no hay reembolsos por cancelación.
Las suscripciones anuales siguen facturando mensualmente hasta la fecha de expiración; no hay créditos por tiempo no usado.
Reembolsos en tiendas y terceros
- Apple, Google Play y otros proveedores aplican sus propias políticas de reembolso.
- Max remite a los artículos de ayuda de cada proveedor o a contactar al proveedor directamente para solicitar reembolso.
Excepción según contrato
La posibilidad de reembolso depende exclusivamente del proveedor de facturación que usaste para contratar el servicio.
Revisa el comprobante o la plataforma donde pagaste para conocer requisitos y plazos de reclamación.
Planes y precios de Max
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Básico con anuncios | COP $19,900 / año COP $197,900 | Mensual y Anual | Publicidad, 2 dispositivos simultáneos, resolución Full HD |
| Estándar | COP $24,900 / año COP $237,900 | Mensual y Anual | Sin anuncios, 2 dispositivos simultáneos, hasta 30 descargas, resolución Full HD |
| Platino | COP $32,900 / año COP $297,900 | Mensual y Anual | Full HD o 4K con Dolby Atmos, 4 dispositivos simultáneos, hasta 100 descargas |
Notas sobre precios
Los suscriptores previos a la migración desde HBO Max que tenían 50% de descuento conservarán ese descuento mientras mantengan activa la suscripción.
Precios reportados en febrero-marzo de 2024 y reportados vigentes según fuentes hasta 2025.
Tus derechos del consumidor en Colombia
Información relevante
Según la política informada por Max, no existe un derecho explícito de retracto de 14 días consignado en sus condiciones.
La posibilidad de reembolso depende de la política del proveedor que procesó el pago (Max o tercero).
Acciones recomendadas
- Si hay cobros indebidos, reúne comprobantes y reclama primero con el proveedor de facturación.
- Si no obtienes solución, considera presentar reclamación ante las autoridades de protección al consumidor en Colombia.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Clientes elogian frecuentemente el servicio de atención como rápido, útil y eficiente.
- Muchas personas reportan resolución de problemas pronta vía chat en vivo o soporte.
Quejas recurrentes
- Algunos usuarios se quejan de congelamientos, buffering y calidad de streaming irregular pese a buena conexión.
- También hay reseñas sobre experiencias complicadas al cancelar, cargos inesperados y dificultades para obtener reembolsos.
Lista de documentos
Antes de solicitar la baja
- Correo electrónico asociado a la cuenta Max y nombre de usuario.
- Comprobante de pago o extracto bancario con el cargo.
Si necesitas reclamar
- Capturas de pantalla de la suscripción y de la página de confirmación de cancelación.
- Datos del dispositivo (si la suscripción fue por App Store o Google Play) y recibos de la tienda.
Errores comunes
Cancelar en la plataforma equivocada
Muchos usuarios intentan cancelar desde la web cuando la suscripción fue gestionada por Apple o Google.
Siempre verifica en qué tienda fue facturada la suscripción antes de iniciar el proceso de baja.
Confundir expiración con reembolso
Cancelar no genera reembolso automático ni crédito por días no usados en suscripciones anuales gestionadas por la web.
No esperes devoluciones si tu contrato fue facturado directamente por Max y así lo establece la política.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Método | Cómo cancelar | Reembolso | Acceso hasta |
|---|---|---|---|
| Web (WarnerMedia Direct) | max.com/subscription → Cancelar suscripción | No hay reembolsos; anual factura hasta expiración | Hasta fin del periodo de facturación |
| Apple (App Store) | Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Max → Cancelar | Depende de Apple; solicitar en Apple | Hasta fin del periodo de facturación |
| Google Play | Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Max → Cancelar | Depende de Google Play; solicitar en Google | Hasta fin del periodo de facturación |
| Otros terceros | Cancelar desde la gestión de suscripciones de la plataforma (Roku, Amazon, Samsung, etc.) | Depende del proveedor; algunos devuelven prorrata en add-ons | Hasta fin del periodo de facturación |
Conclusión comparativa
Cancelar vía web es directo pero no reembolsa; tiendas móviles gestionan reembolsos según sus normas.
Verifica siempre el origen del cobro para elegir el canal correcto y evitar demoras en la baja.
Después de dar de baja
Qué revisar inmediatamente
- Confirma la fecha de expiración en el correo o pantalla de confirmación.
- Guarda capturas de la confirmación por si necesitas reclamar más adelante.
Pasos siguientes
Si pagaste por un tercero y necesitas reembolso, contacta al proveedor de facturación (Apple, Google, etc.).
Si hubo cobros indebidos y no hay respuesta, reúne pruebas y gestiona la reclamación con la autoridad competente.
Dirección
Datos de la empresa
Max Tecnología S.A.S.
Dirección: CARRERA 59 45 A 20, BOGOTÁ, BOGOTÁ
Contacto y ubicación
Usa la dirección para correspondencia o para ubicar oficinas si requieres presentar documentación física.
Guarda comprobantes y comunicaciones para cualquier reclamo formal.