Dar de baja Max: Proceso Sencillo

¿Qué es Max?

Descripción breve

Max es un servicio de suscripción que ofrece entretenimiento por streaming con planes de video bajo demanda y funciones relacionadas.

Funciona mediante suscripciones mensuales o anuales y puede facturarse directamente por Max o por terceros (App Store, Google Play, Amazon, Roku, etc.).

Quién lo ofrece

En la región latinoamericana, la suscripción vía web se gestiona por WarnerMedia Direct Latin America.

Las compras dentro de dispositivos móviles suelen tramitarse por los proveedores de cada tienda (Apple, Google Play y otros).

Cómo dar de baja Max

Cancelar desde la web (WarnerMedia Direct Latin America)

• Ve a max.com/subscription e inicia sesión con tu cuenta.
• Selecciona "Cancel your subscription" (Cancelar suscripción).
• Confirma la cancelación y anota la fecha de expiración indicada.

Cancelar desde tiendas y terceros

• Apple (App Store): en iPhone/iPad abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones; selecciona Max → Cancelar suscripción.
• Google Play: abre la app Play Store → toca el icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones; selecciona Max → Cancelar suscripción.
• Otros terceros (Amazon Appstore, Roku, Samsung, Prime Video Channels): cancela desde la gestión de suscripciones de la plataforma correspondiente.

Qué sucede cuando cancelas

Acceso tras la cancelación

La suscripción se mantiene activa hasta el final del periodo de facturación en el que cancelaste.

No perderás acceso inmediatamente; podrás seguir viendo contenido hasta la fecha de vencimiento señalada.

Renovación y expiración

Tras la fecha de expiración ya no habrá renovaciones automáticas salvo que reactives la suscripción.

En cancelaciones desde la web, toma nota de la fecha exacta que aparece al confirmar la baja.

¿Recibiré un reembolso?

Política de reembolso por web

Si cancelas a través de WarnerMedia Direct Latin America (web), no hay reembolsos por cancelación.

Las suscripciones anuales siguen facturando mensualmente hasta la fecha de expiración; no hay créditos por tiempo no usado.

Reembolsos en tiendas y terceros

• Apple, Google Play y otros proveedores aplican sus propias políticas de reembolso.
• Max remite a los artículos de ayuda de cada proveedor o a contactar al proveedor directamente para solicitar reembolso.

Excepción según contrato

La posibilidad de reembolso depende exclusivamente del proveedor de facturación que usaste para contratar el servicio.

Revisa el comprobante o la plataforma donde pagaste para conocer requisitos y plazos de reclamación.

Planes y precios de Max

Tabla de planes

Notas sobre precios

Los suscriptores previos a la migración desde HBO Max que tenían 50% de descuento conservarán ese descuento mientras mantengan activa la suscripción.

Precios reportados en febrero-marzo de 2024 y reportados vigentes según fuentes hasta 2025.

Tus derechos del consumidor en Colombia

Información relevante

Según la política informada por Max, no existe un derecho explícito de retracto de 14 días consignado en sus condiciones.

La posibilidad de reembolso depende de la política del proveedor que procesó el pago (Max o tercero).

Acciones recomendadas

• Si hay cobros indebidos, reúne comprobantes y reclama primero con el proveedor de facturación.
• Si no obtienes solución, considera presentar reclamación ante las autoridades de protección al consumidor en Colombia.

Experiencias de clientes

Opiniones positivas

• Clientes elogian frecuentemente el servicio de atención como rápido, útil y eficiente.
• Muchas personas reportan resolución de problemas pronta vía chat en vivo o soporte.

Quejas recurrentes

• Algunos usuarios se quejan de congelamientos, buffering y calidad de streaming irregular pese a buena conexión.
• También hay reseñas sobre experiencias complicadas al cancelar, cargos inesperados y dificultades para obtener reembolsos.

Lista de documentos

Antes de solicitar la baja

• Correo electrónico asociado a la cuenta Max y nombre de usuario.
• Comprobante de pago o extracto bancario con el cargo.

Si necesitas reclamar

• Capturas de pantalla de la suscripción y de la página de confirmación de cancelación.
• Datos del dispositivo (si la suscripción fue por App Store o Google Play) y recibos de la tienda.

Errores comunes

Cancelar en la plataforma equivocada

Muchos usuarios intentan cancelar desde la web cuando la suscripción fue gestionada por Apple o Google.

Siempre verifica en qué tienda fue facturada la suscripción antes de iniciar el proceso de baja.

Confundir expiración con reembolso

Cancelar no genera reembolso automático ni crédito por días no usados en suscripciones anuales gestionadas por la web.

No esperes devoluciones si tu contrato fue facturado directamente por Max y así lo establece la política.

Resumen comparativo

Comparación rápida

Conclusión comparativa

Cancelar vía web es directo pero no reembolsa; tiendas móviles gestionan reembolsos según sus normas.

Verifica siempre el origen del cobro para elegir el canal correcto y evitar demoras en la baja.

Después de dar de baja

Qué revisar inmediatamente

• Confirma la fecha de expiración en el correo o pantalla de confirmación.
• Guarda capturas de la confirmación por si necesitas reclamar más adelante.

Pasos siguientes

Si pagaste por un tercero y necesitas reembolso, contacta al proveedor de facturación (Apple, Google, etc.).

Si hubo cobros indebidos y no hay respuesta, reúne pruebas y gestiona la reclamación con la autoridad competente.

Dirección

Datos de la empresa

Max Tecnología S.A.S.

Dirección: CARRERA 59 45 A 20, BOGOTÁ, BOGOTÁ

Contacto y ubicación

Usa la dirección para correspondencia o para ubicar oficinas si requieres presentar documentación física.

Guarda comprobantes y comunicaciones para cualquier reclamo formal.