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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
Dar de baja Orbis: Guía Completa
¿Qué es Orbis?
Descripción general
Orbis es una plataforma que ofrece servicios relacionados con reservas y gestión de viajes/servicios bajo suscripción y reservas web en Colombia.
Dependiendo del producto concreto (por ejemplo "Orbis Ways"), la compañía administra reservas, pagos y opciones de seguro de cancelación.
Servicios en Colombia
En Colombia Orbis opera mediante reservas por web y atención al cliente asociada a cada reserva.
Las condiciones de cancelación y reembolso varían según si se compró o no un seguro de cancelación y el momento de la solicitud.
Cómo dar de baja Orbis
Requisitos previos
Para cancelar necesita el número de reserva y el correo electrónico asociado a la reserva.
Revise si compró seguro de cancelación, ya que esto altera el reembolso aplicable.
Pasos para cancelar
- Enviar un correo electrónico al contacto indicado en su confirmación de reserva incluyendo el número de reserva.
- Indicar claramente la fecha y motivo de la cancelación y adjuntar comprobante de pago si solicita reembolso.
- Tener en cuenta que se requiere un aviso mínimo de 72 horas en general y que los correos enviados después del viernes 20:00 se cuentan como día hábil siguiente.
- No se identificó un procedimiento de cancelación separado para App Store/Google Play; las políticas documentadas aplican a reservas web.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y renovación
Tras la cancelación, los accesos al servicio pueden suspenderse en función del tipo de reserva y la fecha de inicio del servicio.
Si la suscripción era renovable, la cancelación suele impedir futuras renovaciones automáticas.
Gestión de datos y reservas
La empresa conservará los datos necesarios para gestionar reembolsos y reclamaciones según sus políticas internas y la ley aplicable.
Guarde copias del correo de cancelación y cualquier respuesta para evidenciar plazos y comunicaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Política según seguro de cancelación
- Con seguro: si cancela con más de 30 días de antelación - reembolso del 100%.
- Con seguro: si cancela entre 30 y 10 días antes - reembolso del 50%.
- Se exige un aviso mínimo de 72 horas como condición general para procesar cancelaciones.
Política sin seguro y excepciones
- Sin seguro: cancelaciones con más de 30 días de antelación - reembolso del 80%.
- Sin seguro: cancelaciones con menos de 30 días de antelación - sin reembolso.
- Los correos de cancelación recibidos después del viernes a las 20:00 se consideran recibidos el siguiente día hábil (afecta plazos).
Planes y precios de Orbis
Resumen de planes disponibles
A continuación se muestra la información de precios verificada para un plan disponible en Colombia.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Simple - 1 clase de 1 hora a la semana | COP 18 900 | Mensual aproximado (1 clase semanal) | Una clase a la semana, duración 1 hora |
Notas sobre precios
El precio indicado fue obtenido desde la página de listado correspondiente y refleja la información disponible para Colombia.
No se encontraron otros planes o precios actualizados públicamente para 2024/2025 en las fuentes verificadas.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 establece un derecho de retracto de 5 días hábiles para contratos a distancia (comercio electrónico) cuando el servicio no ha iniciado.
Si aplica el retracto, el reembolso debe tramitarse dentro de 15 días calendario según la ley, siempre que se cumplan las condiciones legales.
Limitaciones y observaciones
Orbis Ways no menciona explícitamente en su política el derecho de retracto de 5 días, por lo que conviene invocar la ley si procede y conservar evidencias.
Los reembolsos de Orbis dependen de los plazos de cancelación y del seguro, por lo que pueden diferir de la expectativa del consumidor.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Comentarios favorables resaltan profesionalismo, planificación eficiente y transferencias de equipaje puntuales.
Clientes valoran alojamientos limpios y bien ubicados, y una experiencia libre de estrés; la puntuación media reportada fue alta (aprox. 4.5/5).
Opiniones negativas
Existen reportes aislados de problemas con empatía en atención y demoras en equipaje.
Un caso extremo mencionó una disputa por cancelación/reembolso que escaló a amenazas; estos incidentes parecen puntuales pero deben considerarse.
Lista de documentación
Documentos obligatorios
- Número de reserva y correo electrónico asociado.
- Comprobante de pago o factura de la reserva.
- Identificación del titular (cédula o documento equivalente).
Documentos recomendados
- Póliza o comprobante del seguro de cancelación, si aplica.
- Capturas de pantalla de la confirmación y de la comunicación enviada para cancelar.
- Pruebas adicionales que justifiquen la cancelación (en su caso).
Errores comunes
Errores al notificar
No incluir el número de reserva en el correo de cancelación es uno de los errores más frecuentes y retrasa el proceso.
Enviar la solicitud fuera del horario señalado (por ejemplo viernes después de 20:00) puede mover la fecha de recepción al siguiente día hábil.
Errores con la documentación
No adjuntar comprobante de pago o la póliza de seguro cuando se reclama un reembolso reduce la probabilidad de éxito inmediato.
Omitir guardar la respuesta de la empresa impide probar plazos en caso de disputa o reclamo ante autoridades.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Aspecto | Con seguro | Sin seguro | Ley colombiana (Ley 1480) |
|---|---|---|---|
| Reembolso >30 días | 100% | 80% | Posible retracto (5 días hábiles) si aplica |
| Reembolso 30 - 10 días | 50% | Variable / generalmente sin reembolso | Depende de condiciones contractuales y fecha de inicio del servicio |
| Reembolso <10 - 30 días | 50% (entre 30 y 10 días) | 0% (<30 días) | Revisar derecho de retracto y excepciones |
| Aviso mínimo | 72 horas | 72 horas | No sustituye políticas comerciales; aplicar retracto si procede |
| Recepción de correo después de viernes 20:00 | Cuenta como siguiente día hábil | Cuenta como siguiente día hábil | Influye en cómputo de plazos |
Después de dar de baja
Comprobación del reembolso
Revise su extracto bancario y el método de pago en los 15 días siguientes si invocó el derecho de retracto.
Guarde todas las comunicaciones y comprobantes hasta que el reembolso se acredite o la disputa se cierre.
Reclamaciones y siguientes pasos
Si no obtiene respuesta satisfactoria, presente la reclamación por escrito a la empresa y conserve acuses de recibo.
Puede elevar el caso ante las autoridades de protección al consumidor si considera vulnerados sus derechos.
Dirección
Oficina principal
Av. Calle 26 No. 69D-91, Torre 2 Of. 702B, Bogotá, Colombia.
Confirme con la empresa la dirección exacta para atención al público antes de acudir.
Horario y contacto
El horario de atención específico no está verificado públicamente; utilice el correo indicado en su confirmación de reserva para gestionar cancelaciones.
Conserve el historial de correos y números de referencia como prueba en caso de necesitar reclamar.
Verify a sent letter
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Escrito por Antonella Rojas
Ex-asesora postal · 6 años de experiencia
Ex-asesora en servicios postales y firma electrónica, escribo desde hace 6 años para Postclic para desmitificar los envíos con valor probatorio.