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Destinatario
Sky
Cra. 106 No. 15 – 25 Manzana 24 Int. 138-139-140, Zona Franca de Bogotá
110911 Bogotá , Colombia
REF/2025GRHS4
Dar de baja Sky: Proceso Sencillo
¿Qué es Sky?
Descripción breve
Sky es un nombre asociado a servicios de telecomunicaciones que pueden incluir televisión de pago, internet y telefonía fija.
En el contexto de este documento se refiere a la plataforma y sus formas de suscripción y cancelación conocidas públicamente.
Presencia en Colombia
No existe información pública consistente que confirme una presencia oficial de Sky como proveedor de telecomunicaciones en Colombia.
Se recomienda verificar con su proveedor local si la suscripción fue contratada mediante un socio o distribuidor local.
Cómo dar de baja Sky
Cancelar desde la web (sitio SkyShowtime)
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a la pestaña "Subscription & payment".
- Seleccione "Cancel subscription".
- Elija el motivo de la cancelación.
- Confirme la cancelación.
- Nota: el acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación; se pierden descuentos promocionales y puede reiniciar la suscripción en cualquier momento.
Cancelar vía tiendas y proveedores
- App Store (iOS): Ajustes → toque su nombre → Suscripciones → seleccione SkyShowtime → Cancelar paquete. Gestión totalmente por Apple; termina en la siguiente renovación.
- Google Play (Android): App Google Play → Pagos y suscripciones → seleccione SkyShowtime → Cancelar plan. Gestión por Google Play; debe cancelar allí.
- Proveedor local: Si se suscribió mediante un socio o proveedor local, cancele directamente a través de ese proveedor siguiendo sus canales.
What happens when you cancel
Acceso y renovación
Tras cancelar, normalmente se mantiene el acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación contratado.
La suscripción no se renueva automáticamente una vez finalizado ese periodo si la cancelación fue exitosa.
Datos y promociones
Las ofertas promocionales aplicadas a la cuenta suelen perderse al cancelar y no siempre pueden recuperarse al reactivar.
Los datos de perfil y preferencias pueden conservarse según la política del servicio, por lo que conviene revisar las opciones de cuenta.
Will I get a refund?
Política general
No hay mención explícita de un derecho de reembolso de 14 días ni de un derecho de retracto automático en la información disponible.
Por lo general, no se especifica reembolso tras la cancelación; el acceso suele mantenerse hasta el fin del ciclo sin devolución proporcional.
Posibles excepciones
- Si la suscripción se gestionó por Apple o Google, las solicitudes de reembolso dependen de las políticas de Apple/Google y deben tramitarse con esas tiendas.
- Si se contrató con un proveedor local, la política de reembolso puede variar y debe consultarse directamente con ese proveedor.
Planes y precios de Sky
Disponibilidad de precios
No se encontraron precios oficiales ni planes públicos para Sky en Colombia en las búsquedas realizadas.
Es posible que el servicio no tenga presencia o que la información de precios no esté publicada localmente.
Cómo obtener precios
Contacte al proveedor por el canal donde se suscribió (tienda de aplicaciones, sitio web o distribuidor local) para recibir información de precios actualizada.
| Plan | Precio (COP) | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Consultar planes | Contactar para precios | No hay precios públicos disponibles |
Your consumer rights in Colombia
Información general sobre derechos
No hay datos explícitos en la documentación consultada sobre un derecho de retracto de 14 días para este servicio.
En Colombia, los consumidores pueden recurrir a las autoridades de protección al consumidor si consideran que sus derechos fueron vulnerados.
Recomendaciones prácticas
- Conserve comprobantes de pago, capturas de pantalla y comunicaciones con el proveedor.
- Si obtuvo el servicio vía App Store o Google Play, dirija reclamaciones de cobros o reembolsos primero a esas tiendas.
- Consulte a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si necesita orientación o presentar una queja formal.
Customer experiences
Resumen de opiniones negativas
Se reportan quejas recurrentes sobre dificultad para contactar al servicio al cliente, falta de transparencia en precios y servicios no deseados.
También hay quejas sobre prácticas de cancelación consideradas poco claras o injustas por algunos usuarios.
Ausencia de valoraciones positivas públicas
No se identificaron reseñas positivas relevantes en la información disponible para Colombia.
Por tanto, se recomienda documentar cualquier interacción y conservar evidencia al comunicarse con el proveedor.
Documentation checklist
Documentos y comprobantes útiles
- Correo electrónico de registro o número de cuenta de la suscripción.
- Comprobantes de pago o extractos bancarios con el cargo.
- Capturas de pantalla de la página de suscripción o del botón de cancelación.
- Contratos o facturas emitidas por el proveedor local (si aplica).
Acciones previas a reclamar
- Intentar la cancelación desde el canal donde se contrató (web, App Store, Google Play, proveedor local).
- Guardar recibos de cualquier comunicación con atención al cliente.
Common mistakes
Errores frecuentes al cancelar
No cancelar desde la tienda correcta: si la suscripción fue activada vía App Store o Google Play, cancelar en el sitio web del proveedor no detendrá la renovación.
No comprobar la fecha de corte: algunos usuarios creen que la cancelación es inmediata y pierden días de servicio antes del fin del ciclo.
Ejemplos prácticos
Ejemplo: un usuario cancela desde el sitio web pero la suscripción estaba gestionada por Google Play; el cargo se repite hasta cancelar en Google Play.
Ejemplo: perder beneficios promocionales al reactivar la cuenta porque la promoción ya no está disponible.
Comparative recap
Resumen rápido por canal
| Canal | Cómo cancelar | Qué sucede tras cancelar |
|---|---|---|
| Web (SkyShowtime) | Iniciar sesión → Subscription & payment → Cancel subscription → Confirmar | Acceso hasta final de ciclo; pierden descuentos promocionales |
| App Store (iOS) | Ajustes → Su nombre → Suscripciones → Seleccionar SkyShowtime → Cancelar | Gestión por Apple; termina en la siguiente renovación |
| Google Play (Android) | App Google Play → Pagos y suscripciones → Seleccionar SkyShowtime → Cancelar | Gestión por Google Play; debe cancelar allí directamente |
| Proveedor local | Contactar y cancelar a través del proveedor o distribuidor | Política de reembolso y acceso depende del proveedor |
Recomendación final
Confirme siempre en qué canal se gestionó la suscripción antes de cancelar para evitar renovaciones involuntarias.
Después de dar de baja
Comprobaciones inmediatas
- Verifique el correo de confirmación de cancelación y guárdelo.
- Revise extractos bancarios los siguientes ciclos para confirmar que no haya cargos adicionales.
Siguientes pasos útiles
Si no recibió confirmación o sigue viendo cargos, contacte al canal por el que se suscribió (App Store, Google Play o proveedor local).
Si necesita asesoría o desea presentar reclamo, acuda a las autoridades de protección al consumidor en Colombia.
Dirección
Información sobre direcciones locales
No hay una dirección oficial confirmada de Sky como proveedor de telecomunicaciones en Colombia.
La dirección que a veces circula corresponde a Grupo Sky (empresa distinta) y no está asociada con el servicio de telecomunicaciones Sky.
Dirección encontrada en registros públicos
Cra. 106 No. 15 - 25 Manzana 24 Int. 138-139-140, Zona Franca de Bogotá, Bogotá, Colombia (corresponde a Grupo Sky; no relacionada con el proveedor de telecomunicaciones).
Si necesita contactar al proveedor, use el canal por el que contrató el servicio para obtener información oficial de contacto.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Emiliano Mejía
Vigilancia regulatoria · 8 años de experiencia
Jurista en vigilancia regulatoria (eIDAS 2, RGPD, leyes postales), sigo desde hace 8 años la evolución normativa para ofrecer modelos conformes y oponibles judicialmente.
FAQ
Para dar de baja Sky desde la web, inicia sesión en tu cuenta, ve a 'Subscription & payment', selecciona 'Cancel subscription', elige el motivo y confirma la cancelación. Recuerda que tendrás acceso hasta el final del ciclo de facturación.
Si te suscribiste a Sky a través de Google Play, debes abrir la app de Google Play, ir a 'Pagos y suscripciones', seleccionar SkyShowtime y cancelar el plan directamente allí. Asegúrate de conservar la confirmación de la cancelación.
Al dar de baja Sky, generalmente perderás las promociones aplicadas a tu cuenta, y no siempre podrás recuperarlas si decides reactivar tu suscripción más adelante.
No hay una política de reembolso explícita mencionada para Sky. Normalmente, no se realiza un reembolso tras la cancelación, y el acceso al servicio se mantiene hasta el final del ciclo de facturación.
Si contrataste tu suscripción a Sky a través de un proveedor local, debes contactar directamente a ese proveedor para cancelar. Verifica en tu contrato los canales de contacto específicos.