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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Truecaller.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Truecaller: Guía Completa
¿Qué es Truecaller?
Descripción breve
Truecaller es una aplicación de telecomunicaciones que identifica llamadas y mensajes no deseados. Ayuda a reconocer números desconocidos, bloquear spam y mejorar la gestión de llamadas.
Funciones principales
Incluye identificación de llamadas, bloqueo de spam y una versión Premium con funciones adicionales como sin anuncios y visualización avanzada de perfiles.
Cómo dar de baja Truecaller
Cancelar suscripción desde Android (Google Play)
- Abra la app Google Play en su dispositivo.
- Toque su foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Seleccione Truecaller y pulse "Cancelar suscripción".
Cancelar suscripción desde iPhone (App Store)
- Abra Ajustes → su nombre → Suscripciones en iPhone.
- Busque Truecaller y toque "Cancelar suscripción".
- Confirme la cancelación según las instrucciones de Apple.
Eliminar cuenta desde la app
- Abra la app Truecaller → Menú → Configuración → Privacidad.
- Seleccione "Eliminar cuenta" y confirme la acción.
- Eliminar la cuenta no siempre cancela la suscripción; compruebe la tienda (Google/Apple).
Contactar soporte
- Si hay problemas, use la sección de ayuda dentro de la app o visite Truecaller.
- Prepare comprobantes de pago y datos de la cuenta para agilizar la atención.
¿Qué ocurre al cancelar?
Acceso a funciones
Al cancelar la suscripción perderá las funciones Premium al finalizar el periodo ya pagado. Durante el tiempo restante seguirá teniendo acceso si la renovación ya fue procesada.
Renovación y facturación
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas. No elimina cargos ya realizados en el periodo activo.
Datos y cuenta
Cancelar la suscripción no borra automáticamente su cuenta ni los datos asociados. Debe eliminar la cuenta desde la app si desea que se borre su perfil.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Los reembolsos dependen en gran medida de la tienda donde se adquirió la suscripción (Google Play o App Store). Truecaller suele remitir a las políticas de la tienda para reclamaciones de reembolso.
Excepciones comunes
- Compras duplicadas o cargos erróneos suelen revisarse con comprobantes de pago.
- Reembolsos por períodos no utilizados pueden concederse según la política de la tienda o acuerdos con Truecaller.
Planes y precios de Truecaller
Resumen de planes disponibles
A continuación se muestran los planes y precios detectados en la tienda para Colombia. Puede haber variaciones por SKU alternos en la app.
Tabla de precios
| Plan | Periodo | Precio (COP) | Características principales |
|---|---|---|---|
| Premium Monthly | Mensual | COP 4,500.00 | Funciones Premium estándar: identificador, sin anuncios, bloqueo avanzado |
| Premium Monthly (Alt.) | Mensual | COP 4,900.00 | Mismo que Premium Monthly (SKU alterno) |
| Premium Yearly | Anual | COP 29,900.00 | Renovación anual; incluye funciones Premium |
| Premium Yearly (Alt.) | Anual | COP 29,000.00 | Mismo que Premium Yearly (SKU alterno) |
| Family Yearly | Anual | COP 50,500.00 | Truecaller Premium para familia (múltiples usuarios) |
| Family Monthly | Mensual | COP 7,900.00 | Plan familiar mensual |
| Premium Gold | Anual (supuesto) | COP 249,900.00 | Identificador Gold + funciones Premium |
| Renewable Assistant Monthly | Mensual | COP 249,900.00 | Incluye Truecaller Assistant para filtrado por voz |
| Ad‑Free Yearly | Anual | COP 249,900.00 | Experiencia sin anuncios anual |
| AI Renewable Year | Anual | COP 249,900.00 | Funciones potenciada por IA, renovación anual |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Protección al consumidor
En Colombia las compras de servicios digitales están amparadas por la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor). Tiene derecho a información clara, devolución y reclamo por productos defectuosos o cobros indebidos.
Protección de datos personales
La Ley 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos personales. Usted puede solicitar acceso, corrección, supresión o revocación del consentimiento del tratamiento de sus datos.
Recursos y reclamaciones
Si no obtiene respuesta satisfactoria puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la entidad competente en protección al consumidor.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Muchos usuarios valoran la identificación precisa de llamadas y el bloqueo de spam. La versión Premium es apreciada por quienes desean una experiencia sin anuncios.
Quejas comunes
Algunas quejas recurrentes incluyen dificultades para cancelar suscripciones compradas por tiendas, facturación inesperada y preocupaciones sobre privacidad de los datos.
Conclusión equilibrada
Truecaller ofrece utilidad real para reducir llamadas no deseadas, pero conviene revisar métodos de suscripción y políticas de privacidad antes de contratar.
Checklist de documentación
Información para preparar
- Correo electrónico asociado a la cuenta Truecaller.
- Número de teléfono vinculado a la cuenta.
- Comprobante de pago o recibo de la tienda (Google/Apple).
Material adicional útil
- Capturas de pantalla de la suscripción en la tienda.
- Registro de intentos de cancelación o comunicación con soporte.
- ID de transacción proporcionado por la tienda.
Errores comunes
No cancelar en la tienda correcta
Un error frecuente es eliminar la cuenta en la app pero no cancelar la suscripción en Google Play o App Store.
Presumir reembolso automático
Algunos usuarios esperan reembolsos automáticos al cancelar; en realidad debe solicitarse según la política de la tienda o de Truecaller.
No conservar comprobantes
No guardar recibos o capturas complica demostrar cargos duplicados o erróneos. Siempre conserve comprobantes hasta resolver cualquier disputa.
Recapitulación comparativa
Tabla resumen
| Plan | Periodo | Precio (COP) | Ventaja principal |
|---|---|---|---|
| Premium Monthly | Mensual | COP 4,500.00 | Pago menor y flexibilidad mensual |
| Premium Yearly | Anual | COP 29,900.00 | Coste menor por mes al pagar anual |
| Family Yearly | Anual | COP 50,500.00 | Cobertura para varios usuarios |
| Premium Gold / Paquetes premium | Anual | COP 249,900.00 | Funciones exclusivas y empaquetados avanzados |
Recomendación rápida
Si usa la app ocasionalmente prefiera mensual. Para uso intensivo, la opción anual suele ofrecer mejor costo-beneficio.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Verifique que la suscripción aparezca como cancelada en Google Play o App Store.
- Guarde capturas de pantalla que muestren la cancelación efectiva.
Enlaces útiles
- Portal oficial de Truecaller: https://www.truecaller.com/
- Use la ayuda dentro de la app para guiar otros procesos relacionados con la cuenta.
Dirección
Oficina en Estocolmo
Kungsgatan 15, 11143 Stockholm, Suecia.
Oficina en India
Table Space, 10th floor, Two Horizon Center, DLF Phase 5, Sector 43, Gurugram 122002, India.