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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Cabify.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Cabify: Guía Completa
¿Qué es Cabify?
Descripción breve
Cabify es una plataforma de movilidad que conecta pasajeros con conductores a través de su aplicación y sitio web en Colombia.
Ofrece categorías de viaje privadas, opciones corporativas y reservas programadas, con cobros por componente inicial, por kilómetro y por minuto.
Servicios principales
Servicio inmediato (ASAP), reservas programadas y cuentas corporativas con tarifas especiales.
Soporte y reclamaciones se gestionan principalmente desde el Centro de Ayuda y la sección de viajes en la app.
Cómo dar de baja Cabify
Cancelar un viaje desde la app
- Abre la app y ve a "Viajes" (Journeys).
- Selecciona el viaje activo y pulsa "Anular viaje" (Cancel journey).
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación.
Cancelar un viaje desde la web
- Inicia sesión en la web de Cabify, ve a "Viajes" (Journeys).
- Selecciona el viaje que quieres cancelar y haz clic en "Anular viaje".
- Confirma la anulación según las indicaciones.
Para más detalles sobre el proceso de cancelación, consulta el artículo oficial: How can I cancel a journey?
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y renovación
La cancelación de un viaje finaliza esa solicitud concreta; no afecta a tu cuenta ni a futuras reservas automáticas.
Si tienes reservas programadas, debes cancelarlas individualmente desde la sección de viajes.
Registros y datos
Cabify mantiene registro del viaje cancelado y la hora de la anulación para posibles verificaciones.
Los datos de facturación o cobros pendientes aparecerán en tu historial y en el recibo del viaje si aplica algún cargo.
¿Me devolverán el dinero?
Política general de reembolsos
Los reembolsos no son automáticos; Cabify gestiona reclamaciones caso por caso cuando surge un problema durante el servicio.
No hay una mención explícita del derecho de desistimiento de 14 días para servicios de transporte en sus políticas públicas.
Cómo solicitar un reembolso
- En la app, ve a "Viajes" y selecciona el trayecto afectado.
- Pulsa "Reportar un problema" (Report a problem), elige la opción correcta y detalla lo ocurrido.
- Envía la reclamación y espera la respuesta del equipo de soporte.
Guía oficial para solicitar reembolso o reportar problemas: How can I ask for a refund?
Planes y precios de Cabify
Resumen de tarifas por ciudad
Las tarifas son por viaje e incluyen componente inicial, costo por km, costo por minuto y tarifa mínima.
Pueden variar por zona, paradas, espera, demanda o peajes.
Tabla de precios (ejemplos por ciudad)
| Plan | Tarifa | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Bogotá - Cabify (estándar) | Desde COP 3 000 inicial, COP 595/km, COP 180/min, mínima COP 3 500 | Por viaje | Categoría privada estándar, tarifa por km y minuto |
| Bogotá - Cabify Promo | Desde COP 3 506 inicial, COP 1 257/km, COP 315/min, mínima COP 7 400 | Por viaje | Categoría promocional, mayor costo por km y minuto |
| Bogotá - Cabify Corp | Base COP 4 598, mínima COP 18 394, COP 471/min, espera COP 1 010/min, COP 1 412 - 2 824/km | Por viaje | Servicio corporativo, tarifas por franjas de distancia |
| Cali - Cabify (estándar) | Inicial COP 270 - 891, COP 270 - 891/km, COP 80 - 264/min, mínima COP 1 440 - 8 520 | Por viaje | Categoría estándar con amplio rango según zona |
| Cali - Cabify Corp | Base COP 16 000, mínima COP 25 000, COP 607/min, espera COP 1 301/min, COP 1 819 - 3 637/km | Por viaje | Servicio corporativo con tarifas segmentadas |
| Medellín - Cabify (estándar) | Inicial COP 1 023 - 8 250, COP 245 - 1 403/km, COP 51 - 495/min, mínima COP 2 000 - 9 075 | Por viaje | Categoría estándar con rango según zona |
| Medellín - Cabify Corp | Base COP 16 000, mínima COP 23 000, COP 423/min, espera COP 1 148/min, COP 1 897 - 3 794/km | Por viaje | Servicio corporativo con tarifas segmentadas |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Reclamación y escalamiento
Si tu problema no se resuelve a través del Centro de Ayuda, puedes escalar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Conserva evidencias: recibos, pantallazos y comunicaciones con el soporte para respaldar la reclamación ante la SIC.
Política de reembolsos y condiciones
- Los reembolsos para servicios de transporte son discrecionales y siguen el proceso interno de reclamaciones de Cabify.
- Las condiciones permiten reembolso automático en algunos casos de servicios tipo entrega cancelados por el conductor.
- Consulta los términos generales de Cabify en Colombia para detalles legales: Términos y Condiciones - Cabify Colombia
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios destacan tarifas claras y puntualidad en la llegada del conductor en ciertas ocasiones.
Estas opiniones positivas aparecen en reseñas públicas y foros de usuarios.
Quejas y problemas frecuentes
- Reclamos por conductores que no aparecen y cargos pese a no prestarse el servicio.
- Denuncias de sobrecobros, fallas en atención al cliente y problemas técnicos en la app.
- Reseñas específicas de Colombia reportan esperas largas, recogidas erradas y reclamaciones sin resolución.
Fuentes públicas con experiencias de usuarios: Trustpilot Colombia y relatos en Medium.
Lista de documentación
Documentos para reclamar
- Recibo o comprobante del viaje (historial en la app).
- Pantallazos de la reserva, localización y mensajes con el conductor.
- Pruebas de cobro (extracto bancario o notificación de pago).
Información adicional útil
- Fecha y hora exacta del viaje o cancelación.
- Descripción detallada del incidente y ubicación.
- Datos de contacto para seguimiento del reclamo.
Errores comunes
Cancelar fuera de la ventana gratuita
Un error habitual es cancelar después de que haya pasado la ventana de cancelación gratuita.
Recuerda: en viajes ASAP Lite la cancelación es gratuita hasta 3 minutos tras asignación; en Corp y reservas, hasta 5 minutos.
No reportar el problema inmediatamente
No informar a Cabify desde la sección de "Reportar un problema" reduce las opciones de reembolso.
Siempre envía la reclamación desde el viaje afectado en la app para que quede registro oficial.
Resumen comparativo
Comparación rápida
Tabla con diferencias clave entre tipos de servicio y condiciones de cancelación/reembolso.
Interpretación
Usa esta comparación para decidir la categoría más adecuada según tu necesidad de flexibilidad y coste.
| Criterio | Cabify Lite (ASAP) | Cabify Corp | Reservas |
|---|---|---|---|
| Cancelación gratuita | Hasta 3 minutos después de asignación | Hasta 5 minutos después de asignación | Hasta 5 minutos después de asignación |
| Reembolso | Discrecional; reportar problema | Discrecional; reportar problema | Discrecional; reportar problema |
| Cómo cancelar | App o web: Viajes → Anular | App o web: Viajes → Anular | App o web: Viajes → Anular |
Después de dar de baja
Paso siguiente recomendado
Si la cancelación generó un cargo, presenta la reclamación desde el viaje en la app y adjunta evidencias.
Conserva todas las comunicaciones y comprobantes hasta que el caso quede cerrado.
Enlaces útiles
- Proceso de cancelación: How can I cancel a journey?
- Solicitar reembolso / reportar problema: How can I ask for a refund?
- Términos y condiciones en Colombia: Términos y Condiciones - Cabify Colombia
Dirección
Oficina principal en Colombia
Autopista Norte #114-44, Oficina 502, Bogotá, Colombia.
Nota: en algunos documentos aparecen otras oficinas (Oficina 402, Oficina 503) dentro del mismo edificio.