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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Uber.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Uber: Guía Completa
¿Qué es Uber?
Descripción general
Uber es una plataforma digital que conecta pasajeros con conductores registrados para servicios de transporte y entregas en Colombia.
La aplicación gestiona solicitudes de viaje, tarifas dinámicas y pagos electrónicos sin ser un servicio de suscripción obligatorio para usar viajes.
Servicios relevantes
Ofrece viajes por vehículo, entregas (Uber Eats) y membresías opcionales con beneficios, según disponibilidad local.
Las funciones y políticas aplicables (cancelaciones, reembolsos, soporte) se gestionan principalmente desde la app y la pestaña "Ayuda".
Cómo dar de baja Uber
Cancelar un viaje (paso a paso)
- Abra la app y vaya a los detalles del viaje activo o próximo.
- Seleccione "Cancelar viaje" y confirme la cancelación cuando se le solicite.
- Si cancela dentro de los primeros 5 minutos después de que el conductor aceptó, generalmente no se le cobrará.
- Si cancela después de 5 minutos o el conductor ya inició el viaje, normalmente aplicará una tarifa de cancelación.
Eliminar su cuenta (paso a paso)
- Abra la app de Uber y vaya a Configuración (Settings) o Privacidad según la versión de la app.
- Seleccione "Eliminar cuenta" o "Delete Account" y siga las instrucciones en pantalla.
- Asegúrese de resolver pagos pendientes o disputas antes de solicitar eliminación para evitar problemas con cargos posteriores.
Qué ocurre cuando cancelas
Efectos sobre el viaje
Al cancelar un viaje, la solicitud se anula y el conductor deja de dirigirse al punto de recogida.
Si la cancelación supera ciertos tiempos (por ejemplo, más de 5 minutos tras la aceptación), puede generarse una tarifa de cancelación según la ciudad y el tipo de vehículo.
Efectos sobre la cuenta y los datos
Si elimina la cuenta, puede perder acceso a historial de viajes, créditos y beneficios asociados a la cuenta.
Antes de eliminar, revise que no haya pagos pendientes; de lo contrario, la plataforma puede restringir o retener la acción hasta resolver saldos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los cargos son en principio finales y no reembolsables salvo que Uber o un tercero determine lo contrario.
Las solicitudes de corrección de cargos o reembolsos deben iniciarse vía la pestaña "Ayuda" en la cuenta dentro del plazo especificado en la app o, si no se especifica, dentro de 30 días.
Excepciones y tiempos
- Si Uber aprueba un reembolso, normalmente se procesa al método de pago original.
- En otras jurisdicciones, los reembolsos aprobados suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles; los tiempos pueden variar en Colombia.
- No existe un derecho automático de desistimiento de 14 días equivalente al de bienes físicos para viajes de Uber en Colombia.
Planes y precios de Uber
Resumen de planes oficiales
| Plan | Precio | Periodo | Beneficios |
|---|---|---|---|
| Uber One (membresía mensual) | COP 19,900/month | Mensual | Entregas gratuitas elegibles, créditos y soporte prioritario |
| Uber One (membresía anual) | COP 199,000/year | Anual | Beneficios mensuales acumulados, soporte prioritario y ofertas |
| Movistar - Uber (clientes postpago Movistar) | COP 10,000/month | Mensual | COP 20,000 cashback para usar en Uber, facturado en cuenta Movistar |
Notas sobre tarifas por viaje
Las tarifas por viaje se calculan dinámicamente según distancia, tiempo y demanda.
Las cantidades específicas de tarifas por kilómetro o minuto no se publican de forma fija en todas las ciudades.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Limitaciones y derechos disponibles
No existe un derecho de "desistimiento" de 14 días aplicable automáticamente a los servicios de transporte como Uber en Colombia.
Las solicitudes de corrección de cargos deben iniciarse en los plazos que indique la app, típicamente dentro de 30 días.
Recursos y alcance de reclamos
- Las decisiones finales sobre reembolsos y correcciones las determina Uber o el proveedor de pagos asociado.
- Si no se resuelve a su favor, las opciones fuera de la app pueden ser limitadas y dependerán de canales administrativos o de protección al consumidor.
- Conserve evidencia (recibos, capturas, identificación del viaje) para respaldar reclamos ante la plataforma o autoridades.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas comunes
Algunos usuarios señalan sentirse más seguros usando Uber frente a taxis tradicionales en ciudades como Bogotá.
La app es valorada por la facilidad de pago electrónico y el registro del historial de viajes.
Quejas y reseñas negativas recurrentes
- Cobros por cancelación cuando el conductor cancela o no llega.
- Informes de sobrecobros, cargos inesperados y falta de transparencia en tarifas adicionales.
- Dificultades para contactar o recibir respuestas satisfactorias del soporte en tiempo razonable.
- Casos de cargos duplicados o no autorizados con resolución lenta o insuficiente.
Documentación requerida
Para reclamos sobre viajes
- Capturas de pantalla del recibo o del historial del viaje (ID de viaje, fecha y hora).
- Extracto o comprobante del cargo en la tarjeta o método de pago.
- Descripción clara del problema y, si aplica, fotos o evidencia adicional.
Para solicitudes de eliminación o disputas de cuenta
- Confirmación de identidad según lo pida la app (correo, teléfono asociado).
- Comprobantes de pagos pendientes o resolución de saldos antes de eliminar la cuenta.
- Capturas de la comunicación con soporte si ya inició un reclamo.
Errores comunes
Cancelar fuera del tiempo protegido
Cancelar un viaje después de los primeros 5 minutos desde la aceptación suele provocar una tarifa de cancelación.
Ejemplo: el pasajero espera noción de "gracia" mayor a 5 minutos y después reclama cobro; generalmente no procede si la política se aplicó correctamente.
No conservar evidencia o exceder plazos
Muchos usuarios no toman capturas del recibo o el historial y luego pierden la oportunidad de probar el error.
No iniciar el reclamo dentro del plazo indicado en la app (usualmente 30 días) reduce las probabilidades de corrección.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Acción | ¿Se cobra tarifa? | Plazo para reembolso/ disputa | Cómo realizarla |
|---|---|---|---|
| Cancelar viaje (dentro de 5 minutos) | No generalmente | Inmediatamente en la app | Cancelar desde detalles del viaje en la app |
| Cancelar viaje (después de 5 minutos o si conductor esperó >5 min) | Sí, posible tarifa de cancelación | Presentar disputa en "Ayuda" dentro de 30 días | Solicitar revisión en la pestaña "Ayuda" con evidencia |
| Eliminar cuenta | No aplica tarifa de "cancelación", pero revisar pagos pendientes | Resolver cargos pendientes antes de eliminar | Eliminar desde Configuración → Privacidad en la app |
Después de dar de baja
Qué revisar tras la cancelación o eliminación
Verifique métodos de pago y extractos para detectar cargos posteriores no autorizados.
Conserve capturas y comprobantes por al menos 30 días para posibles reclamos.
Soporte y pasos siguientes
- Use la pestaña "Ayuda" en la app para iniciar disputas o solicitar revisiones de cargo.
- Si no obtiene respuesta satisfactoria, considere canales de protección al consumidor en Colombia para orientación.
Dirección
Oficina en Colombia
Calle 134 #55-30, Locales 215 y 216, Bogotá, Colombia.
Contacto y notas finales
Para gestiones oficiales y acceso a funciones de la cuenta utilice la aplicación móvil y la sección de ayuda integrada.
Conserve siempre evidencia de viajes y cargos para acelerar cualquier reclamación o corrección.