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Cancelar ATRESPLAYER
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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Atresplayer.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Atresplayer: Guía Completa
¿Qué es Atresplayer?
Descripción breve
Atresplayer es la plataforma de streaming de Atresmedia que ofrece series, películas y programas bajo demanda.
Incluye opciones de suscripción Premium con acceso ampliado, estrenos y reproducción en HD según plan.
Disponibilidad en Colombia
Atresplayer ofrece un plan Internacional para Latinoamérica con precios en USD y conversión aproximada a COP.
El acceso puede realizarse desde web, app móvil y dispositivos compatibles como Fire TV o Android TV.
Cómo dar de baja Atresplayer
Baja desde web o app (cuenta Atresplayer)
- Accede a tu cuenta en la web o en la app y entra en "Mi cuenta".
- Busca la sección de suscripción y selecciona "Cancelar suscripción".
- La baja se efectúa al final del periodo de facturación vigente.
Baja si te suscribiste via tiendas (iOS, Google, Amazon)
- iOS (App Store): cancela desde tu cuenta Apple en los ajustes del App Store. La renovación automática sigue activa hasta que canceles al menos 24 horas antes del fin del periodo.
- Google Play: cancela desde las suscripciones de Google Play o desde el área de usuario de Atresplayer; el acceso continúa hasta finalizar el periodo pagado.
- Amazon (Fire devices): gestiona y cancela la suscripción desde tu cuenta de Amazon; es necesario cancelar 24 horas antes del fin del periodo para evitar la renovación.
What happens when you cancel
Acceso tras la cancelación
Tras cancelar, mantienes acceso a Atresplayer hasta el final del periodo ya pagado.
No se corta el servicio de forma inmediata salvo condiciones excepcionales.
Gestión de la renovación y datos
Las renovaciones automáticas se detendrán después de cancelar; en tiendas (App Store, Google, Amazon) puede requerirse cancelación en la propia tienda.
Los datos de cuenta permanecen asociados a tu perfil para reactivación futura y gestión de historial.
Will I get a refund?
Política general de reembolsos
No hay reembolsos por periodos parciales ni por contenido no usado fuera del derecho de desistimiento.
Si cancelas a mitad de un periodo, el servicio continúa hasta su finalización pero no se devuelve la parte no utilizada.
Derecho de desistimiento y excepciones
- Si no has accedido a la plataforma, tienes derecho a desistir en 14 días naturales desde la suscripción.
- Si el desistimiento es válido, Atresplayer debe reembolsar en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.
Planes y precios de Atresplayer
Planes disponibles
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Premium Internacional (Latinoamérica) - Mensual | USD 4.99 ≈ COP 18,159 | Mensual | Acceso al catálogo completo, HD, pre‑estrenos, sin bloqueo geográfico fuera de España |
| Premium Internacional (Latinoamérica) - Anual | USD 49.99 ≈ COP 181,828 | Anual | Igual que mensual; equivalente a ~COP 15,152/mes (dos meses gratis) |
Notas sobre precios
Los precios reflejan la tarifa Internacional para Latinoamérica y conversión según TRM indicada el 26/01/2026.
Las tarifas pueden variar según impuestos, promociones y método de pago utilizado.
Your consumer rights in Colombia
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a retirarte del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la suscripción si no has accedido a la plataforma.
El acceso o uso de la plataforma durante ese periodo puede invalidar el derecho de desistimiento.
Plazos de reembolso y acceso
- Si procede el desistimiento, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.
- Tras cancelar, conservas acceso hasta finalizar el periodo pagado; no se devuelven importes por días no usados fuera del desistimiento.
Customer experiences
Quejas recurrentes
- Reclamaciones por falta de aviso antes de renovaciones y cargos automáticos tras supuestas cancelaciones.
- Interrupciones publicitarias intrusivas que afectan la reproducción.
- Problemas de acceso o pérdida de contenido cuando hay cambios de plataforma.
Aspectos positivos y consejos
Muchos usuarios valoran el catálogo y los estrenos exclusivos de Atresmedia en la oferta Premium.
Para evitar problemas, verifica siempre la confirmación de baja y revisa los cargos en tu medio de pago.
Documentation checklist
Documentos para reclamar o solicitar reembolso
- Email de la cuenta Atresplayer o nombre de usuario.
- Comprobante de pago o extracto bancario con el cargo.
- Capturas de pantalla de la sección "Mi cuenta" y del intento de cancelación.
Información adicional útil
- Fecha de suscripción y periodo afectado.
- Plataforma de suscripción (web, iOS, Google Play, Amazon).
- Pruebas de no haber accedido a la plataforma si reclamas desistimiento dentro de 14 días.
Common mistakes
No confirmar la cancelación
Ejemplo: cancelar desde la app pero no comprobar el correo de confirmación. Esto puede provocar cargos posteriores.
Consejo: guarda siempre el email o captura de pantalla de la confirmación.
Ignorar la tienda por la que te suscribiste
Ejemplo: suscribirse vía App Store y tratar de cancelar solo en Atresplayer; la tienda puede seguir renovando.
Consejo: verifica en qué plataforma se realizó el pago y cancela también allí si corresponde.
Comparative recap
Resumen por plataforma
| Plataforma | Cómo cancelar | Renovación automática | Reembolsos | Acceso tras cancelar |
|---|---|---|---|---|
| Web / App (Atresplayer) | Desde "Mi cuenta" en la web o app | No se renovará tras cancelar | No hay reembolso por periodo parcial | Acceso hasta fin del periodo pagado |
| App Store (iOS) | Cancelar desde la cuenta Apple (App Store) | Se renueva automáticamente salvo canceles 24 h antes | Reembolsos según política de desistimiento si no se accedió | Acceso hasta fin del periodo pagado |
| Google Play (Android) | Cancelar desde Google Play o desde Atresplayer | Se renueva automáticamente salvo canceles a tiempo | Sin reembolso por fracciones; aplicar desistimiento si procede | Acceso hasta fin del periodo pagado |
| Amazon (Fire devices) | Gestionar y cancelar desde tu cuenta de Amazon | Se renueva automáticamente salvo canceles 24 h antes | Política similar: no reembolsos por uso parcial; desistimiento posible | Acceso hasta fin del periodo pagado |
Conclusión comparativa
La forma de cancelar y las condiciones de reembolso dependen de la vía de contratación.
Verifica siempre la tienda o método de pago usado para evitar cobros inesperados.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Comprueba el correo de confirmación de la baja y guarda captura o email.
- Revisa tu extracto bancario o método de pago en los días siguientes.
Si hay problemas o cargos continuos
Contacta con el soporte de Atresplayer desde tu cuenta y con la tienda (Apple, Google o Amazon) si procede.
Si no obtienes solución, documenta los cargos y prepara la reclamación ante la autoridad de consumo en Colombia.
Dirección
Dirección oficial
Atresmedia Corporación de Medios de Comunicación, S.A., Avda. Isla Graciosa 13, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.
Alternativa encontrada: Avda. Isla Graciosa 3, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.
Contacto y soporte
Para incidencias administrativas, utiliza el área de usuario de Atresplayer o la gestión de la tienda donde contrataste.
Conserva toda la documentación para facilitar trámites y posibles reclamaciones.