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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Flow.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Flow: Guía Completa
¿Qué es Flow?
Descripción general
Flow es un servicio de telecomunicaciones que ofrece televisión por cable, streaming y contenido bajo demanda mediante una suscripción mensual.
Permite acceder a canales en vivo, bibliotecas de contenidos y, en algunos casos, funcionalidades adicionales como varias pantallas y grabación.
Ámbito y disponibilidad
En Colombia, Flow se presenta como una opción para entretenimiento en el hogar y en dispositivos móviles.
La disponibilidad de canales y funciones puede variar según la región y el paquete contratado.
Cómo dar de baja Flow
Opciones habituales para cancelar
- Contactar al servicio de atención al cliente por teléfono o chat (según lo que ofrezca el proveedor).
- Realizar la baja a través del área de clientes en la aplicación o el portal web, si está disponible.
- Visitar una oficina física autorizada para gestionar la terminación del contrato en persona.
Pasos recomendados para cancelar
- Revisa tu contrato y términos de servicio para identificar plazos de cancelación y posibles penalizaciones.
- Prepara los datos: número de cliente, identificación y motivos de la baja.
- Solicita la confirmación escrita o número de trámite de la baja.
- Devuelve equipos en préstamo (decodificadores, módems) según instrucciones para evitar cobros adicionales.
- Conserva comprobantes, correos y números de referencia hasta verificar que no queden cargos recurrentes.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso al servicio
Al cancelar, el acceso al contenido suele terminar al final del periodo de facturación ya pagado o en la fecha efectiva comunicada por el proveedor.
Verifica si el servicio se suspende de inmediato o al finalizar el mes facturado.
Renovaciones y datos
Tras la baja, no debería producirse una renovación automática; confirma que la suscripción quede efectivamente desactivada.
Solicita información sobre el manejo de tus datos personales y si se eliminarán o conservarán conforme a la política de la empresa.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Las políticas de reembolso dependen del contrato y del proveedor; en muchos casos no hay reembolso por periodos ya disfrutados.
Si pagaste por adelantado, consulta las condiciones sobre devolución proporcional por días no disfrutados.
Excepciones y reclamaciones
- Si la cancelación se debe a incumplimiento del proveedor, puedes tener derecho a reembolso o compensación.
- Guarda pruebas (facturas, comunicaciones) para sustentar una reclamación administrativa o ante organismos de protección al consumidor.
Planes y precios de Flow
Información sobre tarifas
No se dispone de precios verificados públicamente para los planes de Flow en Colombia en esta guía.
Para obtener cotizaciones exactas, contacte directamente al proveedor o a su área comercial.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Descripción |
|---|---|---|
| Básico | Contacte para precios | Acceso a canales esenciales y contenido bajo demanda. |
| Estándar | Contacte para precios | Mayor oferta de canales y funcionalidades adicionales. |
| Premium | Contacte para precios | Paquete completo con más canales y opciones multi‑pantalla. |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Protección al consumidor
En Colombia, los consumidores están protegidos por la Ley de Protección al Consumidor y normas relacionadas con servicios públicos y telecomunicaciones.
Tienes derecho a recibir información clara, facturación transparente y servicios conforme a lo contratado.
Reclamaciones y recursos
- Puedes presentar reclamaciones ante la empresa y solicitar respuesta por escrito en los tiempos legales.
- Si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a defensorías locales del consumidor.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la variedad de contenidos y la comodidad del acceso en varios dispositivos.
La disponibilidad de paquetes combinados suele ser apreciada por quienes buscan soluciones integrales de entretenimiento.
Quejas frecuentes
Las quejas más comunes suelen referirse a dificultades para cancelar, cargos inesperados y tiempos de respuesta del servicio al cliente.
Documentar todas las interacciones y exigir comprobantes ayuda a resolver disputas con mayor rapidez.
Lista de documentos
Documentos personales
- Copia de la cédula o documento de identificación del titular.
- Comprobante de domicilio si el contrato lo exige.
Documentos contractuales y comprobantes
- Contrato o número de cliente.
- Facturas y comprobantes de pago.
- Comunicaciones con el proveedor (correos, chat, números de trámite).
Errores comunes
No confirmar la baja
Un error habitual es asumir que la solicitud de baja se procesó sin obtener un comprobante o número de trámite.
Esto puede provocar cargos posteriores; siempre solicita y guarda la confirmación.
No devolver equipos o no revisar el contrato
No devolver decodificadores o módems en las condiciones y tiempos indicados puede generar cobros adicionales.
No revisar cláusulas de permanencia y penalidades en el contrato puede llevar a sorpresas en la facturación.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Criterio | Flow | Otros proveedores |
|---|---|---|
| Facilidad de baja | Varía según canal de atención; suele requerir contacto con servicio al cliente. | Depende del proveedor; algunos permiten baja online directa. |
| Modalidades de servicio | TV por cable y streaming combinado según paquete. | Ofrecen combinaciones similares, con diferencias en canales y apps. |
| Precio | Contacte para precios | Contacte para precios |
| Atención al cliente | Canales telefónicos y digitales; tiempos de respuesta variables. | Varía; algunos proveedores tienen soporte 24/7 o atención presencial. |
Después de dar de baja
Verificación final
Confirma que no aparezcan cargos recurrentes en las facturas posteriores a la fecha de baja.
Revisa tu banco o medios de pago y guarda extractos como prueba en caso de cobros indebidos.
Recursos útiles
- Solicita a la empresa la confirmación escrita de la baja y el estado de devolución de equipos.
- Si hay problemas, prepara la documentación para elevar la reclamación ante la entidad de protección al consumidor correspondiente.
Dirección
Dirección proporcionada
Calle 28 No 13A - 15 Piso 35-36, Bogotá - Colombia.
Nota: La vinculación de esta dirección con el servicio comercial Flow no está verificada en esta guía; confirme la información con el proveedor antes de acudir.
Consejo final
Antes de visitar una dirección física, contacta al servicio al cliente por teléfono o canales oficiales para confirmar horarios y trámites necesarios.
Conserva siempre comprobantes y números de trámite para proteger tus derechos como consumidor.