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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Fox Premium.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Fox Premium: Guía Completa
¿Qué es Fox Premium?
Descripción breve
Fox Premium es un servicio de suscripción que ofrece acceso a películas, series y contenidos deportivos exclusivos.
Está disponible en múltiples dispositivos y puede contratarse directamente o mediante terceros (operadores, plataformas).
Modalidades de suscripción
Las suscripciones pueden ser directas (app o sitio web) o gestionadas por proveedores como operadores de TV por cable o plataformas como Amazon.
El canal de contratación determina el proceso de baja y la gestión de cobros.
Cómo dar de baja Fox Premium
Si te suscribiste directamente (app o web)
- Entra a la cuenta en la app o en el sitio web donde gestionas la suscripción.
- Busca "Cuenta", "Suscripciones" o "Administrar suscripción" y selecciona "Cancelar".
- Guarda la confirmación (correo o captura) tras completar la baja.
- Referencia: guía paso a paso en numeroservicioalcliente.com.
Si te suscribiste mediante un operador o tercero
- Identifica el proveedor que aparece en tu factura (Claro, Totalplay, Amazon, etc.).
- Contacta al servicio al cliente del proveedor y solicita la baja del paquete Fox Premium.
- Conserva comprobantes de la gestión y revisa la factura siguiente para confirmar que no haya cargos continuos.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al contenido
Al cancelar, el acceso suele mantenerse hasta el final del período ya pagado.
La duración exacta depende del proveedor que haya cobrado la suscripción.
Renovación y datos de cuenta
La renovación automática se detiene tras la baja; no se debe producir nuevos cargos si la cancelación fue efectiva.
Mantén tus datos de acceso; la cuenta puede permanecer activa para recontratar si lo deseas.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No existe una norma general de reembolso automático tipo "14 días" para servicios de streaming en Colombia similar al derecho de retracto de bienes.
Los reembolsos dependen del proveedor y suelen limitarse a prorrateos por el tiempo no usado.
Excepciones y casos prácticos
- Si el cobro fue gestionado por un tercero, ese proveedor decide si hay reembolso o crédito.
- Informes de usuarios indican que, en algunos casos, el cobro se prorratea según el uso (ver documento de referencia en scribd).
Planes y precios de Fox Premium
Precios reportados por usuarios
Los precios disponibles son testimonios de usuarios y no han sido confirmados por fuentes oficiales.
Comprueba con tu proveedor antes de dar de baja o contratar.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Fox Premium (usuario reportado) | 42.000 COP | Mensual | Acceso independiente a canales Fox Premium |
| Fox Premium (vía Claro Video, promocional) | 25.500 COP (primeros 6 meses), luego 34.000 COP | Mensual | Paquete Fox Premium agregado a Claro Video |
Nota sobre precios
Los valores son orientativos y provienen de testimonios de usuarios en foros.
No se encontró confirmación oficial de precios por parte de Fox o de los operadores para 2024/2025.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Marco general
En Colombia no hay un derecho automático de retracto de 14 días aplicable a servicios de streaming como regla general.
Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del contrato y de la política del proveedor.
Recomendaciones prácticas
- Conserva evidencia de la cancelación: correos, capturas y número de gestión.
- Monitorea tus extractos y factura para detectar cargos indebidos tras la baja.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios destacan la conveniencia de cancelar directamente desde la app o el sitio web.
Cuando se identifica correctamente la vía de suscripción, la baja suele ser rápida.
Comentarios negativos
Hay reportes de usuarios que tuvieron dificultades porque intentaron cancelar por la vía incorrecta.
También existen casos de cargos continuos pese a solicitudes de baja, generalmente por confusión sobre el origen de la suscripción.
Lista de documentación
Documentos y evidencias a recopilar
- Correo o captura de pantalla que confirme la cancelación.
- Facturas o extractos que muestren el cobro y el proveedor responsable.
- Nombre de usuario, correo asociado a la cuenta y número de cliente con el operador.
Información útil para reclamaciones
- Fecha y hora de la gestión de baja y nombre del agente (si aplica).
- Registro de comunicaciones (chat, llamadas, correos) con el proveedor.
Errores comunes
Cancelar por la vía equivocada
Un error frecuente es intentar dar de baja en la app cuando el cobro lo realiza un operador.
Esto puede dejar la suscripción activa y ocasionar cargos posteriores.
No guardar comprobantes
No conservar la confirmación de baja dificulta las reclamaciones si hay cargos posteriores.
Siempre guarda capturas y correos de confirmación para respaldar reclamos.
Resumen comparativo
Comparación por método
| Método de suscripción | Facilidad de cancelación | Reembolso / Prorrateo | Notas |
|---|---|---|---|
| Suscripción directa (app/web) | Alta - cancelar desde cuenta | Depende del proveedor; normalmente prorrateo si aplica | Guardar confirmación; guía en numeroservicioalcliente.com |
| A través de operador (Claro, Totalplay) | Variable - requiere contacto con el proveedor | Decisión del operador; puede prorratearse | Revisar factura y comunicaciones con el operador |
| Plataformas de terceros (Amazon, etc.) | Depende de la plataforma - cancelar en la sección de suscripciones | Suele regirse por la política de la plataforma | Verificar origen del cargo para evitar cargos duplicados |
Conclusión comparativa
Identificar correctamente el origen del cobro es clave para una cancelación exitosa.
La gestión y posibles reembolsos varían según el proveedor que facture la suscripción.
Después de dar de baja
Verificaciones posteriores
- Revisa la factura o extracto en el siguiente periodo para confirmar ausencia de cargos.
- Si detectas cobros indebidos, recopila evidencia y reclama ante el proveedor.
Recursos útiles
Guía práctica sobre cómo cancelar Fox Premium: numeroservicioalcliente.com.
Información adicional sobre manejo de cobros y prorrateos en: scribd.
Dirección
Contacto físico
Fox Channels Colombia Ltda
Calle 93B No. 18-12, Piso 8, Bogotá, Colombia
Recomendación
Se recomienda llamar o contactar previamente para confirmar el procedimiento de cancelación y la documentación requerida.