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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Hbo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Hbo: Proceso Sencillo y Efectivo
¿Qué es HBO?
Definición breve
HBO es un servicio de streaming por suscripción que ofrece series, películas, documentales y contenido original. En Colombia la plataforma opera bajo la marca Max (antes HBO Max).
Propuesta de valor
Destaca por producciones propias de alto perfil y catálogos de películas y series internacionales. Ofrece distintos planes con o sin anuncios y opciones anuales.
Cómo dar de baja HBO
Resumen de métodos
La cancelación depende de dónde contrataste la suscripción: App Store, Google Play, directamente en la web o por un operador como Claro.
Pasos detallados
- App Store: Ve a Ajustes → tu perfil → Suscripciones → selecciona HBO Max (Max) → Cancelar suscripción. La baja aplica al final del periodo pagado. Fuente
- Google Play: Abre Google Play → Menú → Suscripciones → selecciona HBO Max (Max) → Cancelar suscripción. La cancelación se efectúa al cierre del periodo actual. Fuente
- Web (directa): Inicia sesión en hbomax.com (Max), ve a Cuenta o Configuración → Suscripciones → Cancelar suscripción. La baja se aplica al fin del ciclo activo. Fuente
- Claro (factura): Si estás suscrito vía Claro, cancela desde Claro Video antes de la fecha de renovación. La baja se aplica al corte y puede generar reembolsos por tiempo no usado. Fuente
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso tras la cancelación
Cuando cancelas, normalmente conservas acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No pierdes inmediatamente el servicio salvo excepciones del proveedor.
Renovaciones y datos
Para evitar cargos futuros cancela antes de la fecha de renovación. Tu cuenta y datos suelen mantenerse; revisa la política de la plataforma si deseas eliminar información permanentemente.
¿Me devolverán el dinero?
Política general de reembolsos
La política estándar no contempla reembolsos por cancelación anticipada; sigues con acceso hasta terminar el periodo pagado en la mayoría de los casos.
Excepciones y casos especiales
- Suscriptores vía Claro: Si cancelas desde Claro Video antes del corte, puede aplicarse un reembolso proporcional por días no utilizados. Fuente
- No se encontró evidencia de un derecho legal de retracto de 14 días aplicable expresamente a HBO/Max en Colombia.
Planes y precios de HBO
Planes mensuales y anuales
A continuación se muestran los planes y precios vigentes, con equivalencia mensual para los planes anuales.
Notas sobre precios
Precios referenciales vigentes desde al menos finales de febrero de 2024 tras la migración a Max. Verifica cambios directamente con el proveedor antes de contratar.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Básico / con anuncios | COP 19,900 | Mensual | 2 dispositivos, Full HD |
| Estándar / sin anuncios | COP 24,900 | Mensual | 2 dispositivos, Full HD, hasta 30 descargas |
| Platino | COP 32,900 | Mensual | 4 dispositivos, 4K, hasta 100 descargas |
| Básico (anual) | COP 202,800 | Anual (equiv. COP 16,900/mes) | Pago anual |
| Estándar (anual) | COP 238,800 | Anual (equiv. COP 19,900/mes) | Pago anual |
| Platino (anual) | COP 298,800 | Anual (equiv. COP 24,900/mes) | Pago anual |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Recomendaciones generales
Si detectas cobros indebidos o problemas para cancelar, contacta primero al proveedor (HBO/Max o Claro) y guarda comprobantes de comunicación.
Recursos y pasos siguientes
- Solicita comprobante escrito de la cancelación y el detalle de cualquier reembolso.
- Si no se soluciona, utiliza las herramientas de defensa del consumidor en Colombia o presenta una queja formal ante la entidad competente.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Los usuarios destacan buen precio relativo y calidad de contenido, además de opciones de alta calidad visual en ciertos planes.
Quejas comunes
- Molestias con el plan con anuncios: interrupciones frecuentes reportadas por usuarios.
- Dificultades para cancelar: denuncias de cargos indebidos o servicio de atención al cliente deficiente.
- Falta de transparencia en promociones y cambios de beneficios según reseñas públicas. Reseñas
Lista de documentación
Documentos recomendados
- Comprobante de pago o extracto donde aparece el cobro.
- Correo o captura de pantalla de la suscripción y la fecha de renovación.
- Registro de comunicaciones con soporte (número de caso, correos, chats).
Por qué guardarlos
Estos documentos facilitan reclamaciones y la solicitud de reembolsos con el proveedor o ante entes de defensa del consumidor.
Errores comunes
No cancelar en la plataforma correcta
Ejemplo: intentar cancelar en hbomax.com cuando la suscripción está gestionada por Claro. Esto puede resultar en que el cargo continúe.
No verificar la fecha de corte
Si cancelas después de la fecha de renovación puedes recibir otro cobro. Siempre revisa la fecha límite y cancela con antelación suficiente.
Recapitulación comparativa
Tabla comparativa de métodos
| Método | Facilidad | Reembolso posible | Observaciones |
|---|---|---|---|
| App Store | Alta (desde Ajustes) | No (acceso hasta fin de periodo) | Cancelar en iOS; baja efectiva al cierre del periodo. Guía |
| Google Play | Alta (desde Google Play) | No (acceso hasta fin de periodo) | Cancelar en Google Play; baja al final del ciclo. Guía |
| Web (hbomax.com/Max) | Media (iniciar sesión) | No (acceso hasta fin de periodo) | Cancelar desde Cuenta/Configuración en la web. Instrucciones |
| Claro (factura) | Variable (depende de Claro) | Sí, proporcional si cancelas antes del corte | Cancelar desde Claro Video para gestionar facturación y reembolsos. Detalles |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Confirma la cancelación por correo o captura de pantalla del proceso.
- Verifica en tu método de pago que no se realicen cargos posteriores.
Enlaces útiles
- Guía de cancelación (App Store / Google Play): cancelar.com.mx
- Instrucciones para baja por web: seguidores.online
- Información de facturación y reembolsos para clientes Claro: claro.com.co
- Opiniones de usuarios y experiencia: Trustpilot
Dirección
Dirección registrada
CARRERA 29 C 77 49, BOGOTÁ, BOGOTÁ
Nota sobre direcciones
Las direcciones proporcionadas corresponden a referencias públicas; para trámites de servicio al cliente es preferible usar los canales oficiales de soporte en línea.