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Cancelar HBO MAX
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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Hbo Max.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Hbo Max: Guía Completa
¿Qué es HBO Max?
Descripción breve
HBO Max es un servicio de streaming por suscripción que ofrece series, películas y documentales, incluyendo contenido exclusivo de HBO y Warner Bros.
La plataforma pasó a llamarse "Max" en febrero de 2025, pero en Colombia muchos usuarios aún la conocen como HBO Max.
Disponibilidad en Colombia
Está disponible en Colombia mediante suscripción directa y a través de proveedores terceros (Apple, Google Play, operadores como Claro y canales de Prime Video).
El método de facturación (quién te cobra) determina dónde debes cancelar la suscripción.
Cómo dar de baja HBO Max
Vía web (suscripción directa a Max/HBO)
- Inicia sesión en tu cuenta en el sitio oficial de la plataforma desde un navegador.
- Accede a la sección de suscripción o cuenta y busca la opción "Cancelar suscripción" o similar.
- Confirma la cancelación; normalmente podrás usar el servicio hasta el fin del periodo pago.
Si te suscribiste por Apple (App Store / iOS)
- Abre Ajustes en tu iPhone/iPad → toca tu nombre → Suscripciones.
- Selecciona HBO Max/Max y elige "Cancelar suscripción".
- La cancelación se aplica al final del periodo facturado; Apple envía un correo de confirmación.
Si te suscribiste por Google Play (Android)
- Abre Google Play Store → ícono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Selecciona Max/HBO Max y toca "Cancelar suscripción".
- La suscripción permanece activa hasta el final del ciclo y Google Play envía confirmación.
Si la suscripción está con Claro (Claro móvil o Claro Hogar)
- La baja debe gestionarse a través de Claro Video o el portal/app de Claro, no desde el sitio de HBO Max.
- Cancela antes de la próxima fecha de renovación para evitar el cobro siguiente.
- Tras cancelar, el acceso suele terminar al cierre del ciclo de facturación y Claro puede acreditar períodos no usados en la siguiente factura.
Si estás suscrito vía Prime Video Channels
- Ve a "Gestionar tus canales de Prime Video" en tu cuenta de Amazon y cancela el canal de HBO Max/Max.
- Confirma la baja; este método está disponible en Colombia en algunas ocasiones y se factura vía Amazon.
Qué ocurre al cancelar
Acceso tras la cancelación
En la mayoría de los casos conservarás acceso al servicio hasta que termine el periodo ya pagado.
Esto aplica tanto a cancelaciones directas como vía Apple o Google Play.
Renovación y facturación
La cancelación evita la próxima renovación automática; no siempre detiene cargos ya generados antes de la baja efectiva.
Si cancelas muy cerca de la fecha de cobro, puedes recibir una facturación adicional por timing o errores técnicos.
Datos y cuenta
Tu cuenta y perfil suelen permanecer activos y se pueden reactivar si vuelves a suscribirte.
Si deseas borrar datos o eliminar la cuenta, consulta las opciones de la plataforma o soporte del proveedor de facturación.
¿Recibiré un reembolso?
Política general sobre reembolsos
Si tienes una suscripción anual contratada directamente, generalmente no hay reembolsos por periodos parciales; se factura hasta el fin del año contratado.
Las políticas pueden variar según el método de pago y el proveedor que facture tu suscripción.
Excepciones y casos frecuentes
- Si tienes un add-on cobrado por separado (por ejemplo, deporte), la plataforma puede reembolsar días no usados de ese complemento.
- Algunos usuarios reportan reembolsos puntuales tras contactar soporte, sobre todo cuando la renovación anual no se usó; estos casos son ad hoc y no garantizados.
Derecho de retracto en Colombia
En Colombia existe el derecho de retracto de 5 días hábiles para compras por internet, contado desde la celebración del contrato o la entrega.
Sin embargo, si el servicio ya se empezó a ejecutar (por ejemplo, al acceder al streaming), el retracto no suele aplicar. Más información oficial: Explicación sobre derecho de retracto.
Planes y precios de HBO Max
Planes disponibles
Precios referenciales para Colombia (periodo 2024 - 2025), antes de descuentos puntuales.
La plataforma se renombró a "Max" en 2025; los planes y características se listan a continuación.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Básico con anuncios (mensual) | 19.900 COP | Mensual | Anuncios, hasta 2 dispositivos, calidad Full HD |
| Estándar (mensual) | 24.900 COP | Mensual | Sin anuncios, hasta 2 dispositivos, hasta 30 descargas, calidad Full HD |
| Platino/Premium (mensual) | 32.900 COP | Mensual | Hasta 4 dispositivos, calidad 4K/Dolby Atmos, hasta 100 descargas |
| Estándar (3 meses) | 52.900 COP | Trimestral | Equivalente a ~17.633 COP/mes, todos los beneficios del Estándar |
| Estándar (12 meses) | 169.900 COP | Anual | Equivalente a ~14.158 COP/mes, todos los beneficios del Estándar |
Notas sobre precios
Los valores pueden cambiar y aplican impuestos o promociones según el canal de venta.
Verifica el precio exacto en la pantalla de compra del proveedor que uses (App Store, Google Play, Claro, Amazon, o suscripción directa).
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
El derecho de retracto permite devolver compras realizadas por internet en un plazo de 5 días hábiles.
Este derecho no aplica si el servicio ya comenzó a ejecutarse (por ejemplo, si accediste al contenido de streaming).
Plazos de reembolso
Si el retracto aplica, el proveedor debe devolver el dinero en un plazo determinado, usualmente hasta 30 días calendario según la normativa aplicable.
Para orientación sobre el retracto y plazos en Colombia: más detalles legales.
Experiencias de usuarios
Comentarios positivos
Algunos usuarios reportan que, al cancelar correctamente, conservaron acceso hasta el fin del periodo y el proceso fue claro.
Cuando la facturación corresponde a un solo proveedor, la baja suele ser más sencilla.
Problemas frecuentes reportados
- Cobros que persisten tras la baja, por timing o fallas técnicas.
- Confusión sobre quién factura (directo, Apple, Google, Claro) que provoca cancelaciones en el lugar equivocado.
- Soporte que deriva entre la plataforma y el proveedor de pago, alargando la resolución.
Un resumen de dudas y pasos prácticos aparece en guías de ayuda y artículos especializados.
Para leer experiencias y consejos adicionales, consulta recursos como: Guía práctica sobre cómo cancelar.
Documentación checklist
Qué debes tener a mano
- Correo electrónico asociado a la cuenta de HBO Max/Max.
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta o comprobante de pago.
- Identificación del método de suscripción (Apple, Google, Claro, Amazon o suscripción directa).
Cómo preparar evidencia
- Screenshots de la página de suscripción o factura.
- Correo de confirmación de la suscripción o de renovación automático.
- Fechas exactas de cobro y la transacción en tu banco o proveedor de pago.
Errores comunes
Ejemplos frecuentes
Cancelar en el lugar equivocado: muchos usuarios intentan dar de baja en la web cuando el cargo lo realiza Apple, Google o Claro.
Cancelar demasiado cerca del cobro puede resultar en que el cargo ya esté procesado y aparezca en la siguiente factura.
Cómo evitarlos
Verifica quién aparece en tu estado de cuenta como cobrador antes de iniciar la baja.
Guarda el correo de confirmación de cancelación y revisa tu próxima factura o extracto para asegurarte de que no haya cobros adicionales.
Comparative recap
Resumen rápido por método
| Método | Dónde cancelar | Acceso tras cancelar | Notas clave |
|---|---|---|---|
| Suscripción directa (web) | Sitio de la plataforma (cuenta/suscripción) | Hasta fin del periodo pagado | Cancelación inmediata en la cuenta; sin reembolso por anualidades parciales |
| Apple (App Store) | Ajustes del dispositivo → Suscripciones | Hasta fin del periodo | Apple gestiona facturación y confirmación por correo |
| Google Play (Android) | Google Play Store → Suscripciones | Hasta fin del periodo | Google Play gestiona la baja y confirma por correo |
| Claro (operador) | Portal/app de Claro o servicio de Claro Video | Acceso hasta cierre del ciclo; posible crédito en factura | Debe cancelarse en Claro, no en la web de la plataforma |
| Prime Video Channels | Gestionar canales en Prime Video (Amazon) | Depende de la política de Amazon; suele mantenerse hasta fin del periodo | Se factura vía Amazon; disponible en Colombia en ciertos casos |
Recomendación
Identifica el cobrador en tu extracto y sigue el proceso indicado para ese proveedor para evitar problemas.
Después de dar de baja
Pasos siguientes recomendados
- Guarda el correo o la captura de pantalla que confirme la cancelación.
- Revisa el siguiente extracto bancario para verificar que no haya cobros adicionales.
- Si hay cobros indebidos, contacta primero al proveedor que aparece en tu estado de cuenta.
Enlaces útiles
Guía práctica sobre cancelaciones y problemas frecuentes: PostClic - Cómo cancelar HBO Max.
Información sobre derecho de retracto en Colombia: Explicación legal (El Espectador).
Si tu suscripción está con Claro, revisa las condiciones y pasos en: Condiciones de Claro.
Dirección
Contacto oficial
HBO Max / Max no ofrece una dirección física específica en Colombia para gestionar bajas; las gestiones deben hacerse por cuenta o por el proveedor que factura.
Usa las opciones de soporte en la cuenta de la plataforma o contacta al proveedor que figura en tu recibo.
Dirección legal y sugerencias
Si necesitas elevadas reclamaciones formales, conserva toda la documentación y busca asesoría del defensor del consumidor o canales oficiales de protección al consumidor en Colombia.
Para casos relacionados con Claro, consulta su sección legal y de condiciones: Condiciones legales de Claro.