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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Rakuten.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Rakuten: Guía Completa
¿Qué es Rakuten?
Descripción breve
Rakuten es un grupo de servicios digitales que incluye tiendas en línea, programas de cash-back (Rakuten+), servicios de almacenamiento (Rakuten Drive) y la marca Kobo para lectura y audiolibros.
Disponibilidad en Colombia
Rakuten no tiene oficina local en Colombia; los usuarios acceden a sus servicios vía web y soporte en línea. Para contacto directo se menciona el correo ayuda@rakuten.tv en la información pública.
Cómo dar de baja Rakuten
Cancelar Rakuten Drive (plan pago) - vía web
- Ingrese a Rakuten Drive en la versión web con su cuenta.
- Haga clic en el icono de perfil → Plan actual → Cancelar suscripción.
- La cancelación permite usar el servicio hasta el final del ciclo de facturación.
Cancelar Rakuten+ (servicio de cash-back) y otros servicios
- Rakuten+ se puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o el área de suscripciones.
- La cancelación toma efecto al final del periodo de suscripción en curso; no hay reembolso por la porción no usada.
- Para contratos celebrados con derecho de desistimiento, cancele dentro del período indicado (ver sección de desistimiento más abajo).
What happens when you cancel
Acceso y renovación
Tras cancelar un plan de pago podrá seguir usando el servicio hasta que termine el ciclo de facturación vigente.
La cancelación impide renovaciones futuras automáticas pero no elimina cargos ya facturados.
Datos y cuenta
La cancelación de la suscripción no borra necesariamente su cuenta ni los datos asociados; revise ajustes de privacidad para eliminar información.
Si desea borrar datos, contacte al soporte o revise las opciones en la configuración de la cuenta.
Will I get a refund?
Política general de reembolsos
Rakuten+ es no reembolsable: no se otorgan créditos ni devoluciones por la porción no utilizada de la suscripción.
Las suscripciones estándar terminan al cierre del periodo pagado; la cancelación evita renovaciones posteriores.
Excepciones y periodo de desistimiento
- En algunas jurisdicciones existe un periodo de desistimiento (cooling-off) de 14 días que permite cancelar sin costo si se aplica.
- Si aplica el derecho de desistimiento y cancela dentro de ese plazo, la cancelación puede ser gratuita; si lo hace después, el pago suele ser exigible en su totalidad.
Planes y precios de Rakuten
Precios disponibles para Colombia
A continuación figuran los planes Kobo Plus con precios expresados en pesos colombianos según fuentes verificadas disponibles.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Kobo Plus Read (solo eBooks) | 29,000 COP | Mensual | Acceso ilimitado a más de 1.5 millones de eBooks |
| Kobo Plus Listen (solo audiolibros) | 29,000 COP | Mensual | Acceso ilimitado a más de 200,000 audiolibros |
| Kobo Plus Read & Listen | 39,000 COP | Mensual | Acceso ilimitado a eBooks y audiolibros |
Your consumer rights in Colombia
Información general y recomendaciones
Rakuten publica un periodo de desistimiento de 14 días en algunas fuentes; esto aplica según jurisdicción y condiciones del contrato.
Los usuarios en Colombia deben verificar si alguna cláusula de desistimiento aplica al servicio contratado y conservar comprobantes de compra.
Acciones recomendadas en Colombia
- Conserve recibos, correos de confirmación y capturas de pantalla de la suscripción y cancelación.
- Si necesita orientación sobre derechos locales, consulte la autoridad de protección al consumidor del país.
Customer experiences
Reseñas positivas
Algunos usuarios informan recibir el cash-back de forma consistente y elogian la facilidad de uso y atención al cliente en ciertos mercados.
Fuente pública de reseñas positivas: Trustpilot.
Reseñas negativas
También hay quejas frecuentes sobre cash-back perdido o revocado, problemas de resolución de disputas y prácticas percibidas como bait-and-switch.
Se reportan ventas de artículos defectuosos o usados como nuevos, demoras y falta de responsabilidad por parte de vendedores en algunos casos.
Documentation checklist
Documentos y pruebas útiles
- Correo electrónico o usuario de la cuenta Rakuten.
- Recibo o comprobante de pago de la suscripción.
- Fecha de inicio de la suscripción y detalles del plan contratado.
- Capturas de pantalla de la página de suscripción y de la opción de cancelación.
Información para reclamaciones
- Historial de transacciones y cualquier comunicación con soporte.
- Pruebas de ofertas o promociones en caso de disputa sobre cobros o reembolsos.
Common mistakes
Error 1: esperar un reembolso automático
No asumir que la cancelación generará reembolso. Rakuten+ es no reembolsable según sus condiciones.
Si esperaba crédito por la porción no usada, confirme la política antes de cancelar.
Error 2: no cancelar antes de la renovación
No cancelar con antelación puede resultar en cobros por el siguiente periodo; programe la baja con tiempo.
Tampoco dependa solo de correos de confirmación; verifique en la configuración de la cuenta que la suscripción quedó cancelada.
Comparative recap
Resumen comparativo
| Aspecto | Rakuten+ (cash-back) | Rakuten Drive (plan pago) | Kobo Plus (planes) |
|---|---|---|---|
| Cancelación | Cancelación en cualquier momento; efecto al final del periodo | Cancelar en web: Perfil → Plan actual → Cancelar | Cancelar desde la cuenta; gestión en la plataforma Kobo |
| Reembolso | No reembolsable por porción no usada | Uso hasta fin de ciclo; reembolsos según caso | Planes cobrados mensualmente; condiciones según política |
| Periodo de desistimiento | En algunas jurisdicciones 14 días (según condiciones) | Puede aplicar derecho de desistimiento según contrato | Aplican términos y condiciones específicos |
Después de dar de baja
Pasos a seguir tras la cancelación
- Guarde confirmación de la cancelación y comprobantes de fecha y hora.
- Verifique que no haya cargos futuros y supervise su método de pago.
Enlaces útiles
Guía oficial para cancelar o bajar suscripción de Rakuten Drive: Cómo cancelar o degradar su suscripción (Rakuten Drive).
Condiciones y exclusiones generales de Rakuten (política de suscripciones y reembolsos): Términos y exclusiones de Rakuten.
Guía externa con pasos para cancelar suscripción (resumen): Cómo cancelar Rakuten (Donotpay).
Dirección
Oficina principal
Rakuten Crimson House West, 900 Concar Drive, San Mateo, CA 94402, USA.
Contacto desde Colombia
No hay oficina local en Colombia; para asistencia use el centro de ayuda en línea o el correo público ayuda@rakuten.tv según la información disponible.