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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Star Plus.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Star Plus: Guía Completa
¿Qué es Star+?
Descripción breve
Star+ es un servicio de streaming que ofrecía series, películas y deportes en vivo bajo la marca Star y ESPN en Colombia.
En julio de 2024 Star+ dejó de operar como suscripción independiente y su catálogo se integró en los planes de Disney+.
Contenido principal
El catálogo incluye series y películas con audiencia adulta y transmisión de eventos deportivos a través de ESPN.
La integración con Disney+ ofrece ahora el contenido de Star junto con las opciones y niveles de Disney+.
Cómo dar de baja Star+
Desde la web (si la suscripción sigue activa como independiente)
- Accede a tu cuenta con correo y contraseña.
- Ve a "Cuenta" o "Suscripción".
- Selecciona "Cancelar suscripción" y confirma la acción.
- Guarda la confirmación o captura de pantalla como comprobante.
Desde tiendas de apps o terceros
- Si compraste por Apple App Store, Google Play, u otro revendedor deben cancelarse desde esa plataforma.
- Abre la tienda correspondiente, entra en tus suscripciones y cancela desde allí.
- Guarda los recibos o correos de la tienda como evidencia.
Si tu Star+ está integrado en Disney+
- Revisa tu plan de Disney+ (Estándar o Premium) y cancela o cambia el plan según corresponda.
- Si necesitas eliminar solo el acceso a deportes o Star, contacta soporte para opciones disponibles.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
Tras cancelar conservarás acceso hasta el final del periodo ya pagado, salvo políticas distintas según el método de pago.
Si la suscripción fue prorrateada por un tercero, la continuidad puede variar según la tienda.
Renovación y datos
La cancelación impide futuras renovaciones automáticas. No se elimina automáticamente tu cuenta ni tus preferencias.
Si deseas borrar datos personales, solicita la eliminación explícita al soporte al cliente.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
En general, las empresas de streaming no reembolsan periodos ya usados o servicios digitales entregados.
Los reembolsos suelen considerarse solo por cargos no autorizados o errores de facturación.
Excepciones y casos especiales
- Cargos duplicados o no reconocidos: solicita comprobantes y reclama al proveedor.
- Compras hechas vía Apple/Google: la solicitud de reembolso debe gestionarse con la tienda correspondiente.
- Si hubo cobro después de cancelar: recopila evidencias y solicita revisión al proveedor.
Planes y precios de Star+
Planes disponibles
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Star+ mensual (independiente, hasta abril‑mayo 2023‑2024) | COP 34,900 | Mensual | Contenido Star+ (series, películas, deportes ESPN) |
| Star+ anual (independiente, hasta abril‑mayo 2023‑2024) | COP 319,900 | Anual | Contenido Star+ (series, películas, deportes ESPN) |
| Disney+ Estándar (con Star+ integrado, desde junio 2024) | COP 34,900 | Mensual | Disney+ sin anuncios + series y películas de Star (sin anuncios) + canales lineales ESPN (con anuncios) |
| Disney+ Premium (con Star+ integrado, desde junio 2024) | COP 46,900 | Mensual | Disney+ sin anuncios + series y películas de Star (sin anuncios) + catálogo completo deportes ESPN (con anuncios) + video 4K UHD + Dolby Atmos |
Nota sobre disponibilidad
Star+ como plataforma independiente fue retirada el 24 de julio de 2024 e integró su catálogo en los planes de Disney+.
Verifica el plan activado en tu cuenta para confirmar acceso y cobros actuales.
Sus derechos como consumidor en Colombia
Ley y garantías
Los consumidores en Colombia están protegidos por el Estatuto del Consumidor y normas sobre comercio electrónico.
Tienes derecho a información clara, facturación adecuada y reclamación por cobros indebidos.
Reclamaciones y vías
- Contacta al proveedor para resolver discrepancias y solicita constancia escrita de la respuesta.
- Si no hay solución, puedes presentar reclamo ante la autoridad competente (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio).
- Conserva pruebas: correos, recibos, capturas de pantalla y fechas de transacciones.
Experiencias de clientes
Opiniones comunes
Usuarios reportan que la cancelación desde la web suele ser directa y efectiva si la compra fue directa con el servicio.
Las principales dificultades aparecen cuando la suscripción se adquirió a través de terceros o tiendas de apps.
Casos típicos resueltos
- Reembolsos por cargos duplicados tras presentar evidencia.
- Reactivaciones voluntarias y recuperación de perfiles tras cancelar accidentalmente.
- Solicitudes de cambio de plan cuando Star+ se integró en Disney+.
Checklist de documentación
Antes de cancelar
- Correo y contraseña de la cuenta.
- Comprobante de suscripción (correo de bienvenida o factura).
- Fecha del último cobro y método de pago.
Para reclamaciones
- Capturas de pantalla de cargos y del estado de la suscripción.
- Correos intercambiados con soporte.
- Comprobantes bancarios o de la tienda (Apple/Google) si aplica.
Errores comunes
Confundir el proveedor
Un error frecuente es intentar cancelar en el sitio equivocado cuando la compra fue hecha por Apple, Google o un operador.
Verifica el origen del cobro en tu estado de cuenta antes de iniciar el proceso.
No verificar la forma de pago
Si la suscripción está asociada a una tarjeta o cuenta de terceros, cancelar el servicio sin cancelar la forma de pago puede generar recurrencias.
Revisa y, si procede, elimina la forma de pago o contacta al emisor para bloquear futuros cargos.
Resumen comparativo
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Star+ mensual (independiente) | COP 34,900 | Mensual | Quienes buscaban solo contenido Star+ y deportes en periodo corto |
| Star+ anual (independiente) | COP 319,900 | Anual | Usuarios frecuentes interesados en ahorro anual |
| Disney+ Estándar (con Star+ integrado) | COP 34,900 | Mensual | Usuarios que quieren Disney+ sin anuncios y acceso a Star básico |
| Disney+ Premium (con Star+ integrado) | COP 46,900 | Mensual | Usuarios que desean catálogo completo de deportes, 4K y Dolby Atmos |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guarda la confirmación de cancelación y verifica el estado de la suscripción en tu cuenta.
- Revisa tus estados bancarios en los siguientes ciclos para asegurarte de que no haya cargos adicionales.
Recursos útiles
Si tienes problemas, contacta al servicio al cliente del proveedor donde adquiriste la suscripción.
Conserva todas las pruebas y, si es necesario, acude a la autoridad de protección al consumidor para elevar un reclamo formal.
Dirección
Oficina en Bogotá
Calle 94 A #16-76, Oficina 202, Bogotá, Colombia
Atención al cliente
Para gestionar cancelaciones o consultas, contacta al servicio al cliente del proveedor con tu información de suscripción.
Si necesitas presentar una reclamación formal, conserva la documentación y sigue las vías administrativas correspondientes en Colombia.