Suscripción ilimitada Postclic: promoción a COP 3,937.50 por 48h con un primer mes obligatorio a COP 214,375.00, luego COP 214,375.00 al mes sin compromiso
Cancelar VIX
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Vix.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Vix: Guía Completa
¿Qué es Vix?
Descripción breve
Vix es una plataforma de streaming con contenido en español que ofrece series, películas y canales en vivo.
Ofrece una versión gratuita con anuncios y una suscripción Premium sin anuncios y con funciones adicionales.
Servicios clave
La suscripción Premium permite ver contenidos sin anuncios, canales en vivo y hasta 3 dispositivos simultáneos.
Las compras y suscripciones pueden gestionarse desde la web de Vix o mediante terceros (Google Play, App Store, Roku, Samsung, Mercado Libre).
Cómo dar de baja Vix
Cancelar desde la web de Vix
- Inicia sesión en tu cuenta en el sitio de Vix.
- Ve a "Mi cuenta" y selecciona "Cancelar mi suscripción".
- La cancelación entra en efecto al final del ciclo de facturación vigente.
- Más detalles en la ayuda oficial: Cómo puedo cancelar mi suscripción.
Cancelar desde tiendas y dispositivos
- Google Play (Android): Abre Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → selecciona ViX Premium → Cancelar.
- App Store (iOS): Ajustes → pulsa tu nombre → Suscripciones → ViX Premium → Cancelar suscripción → Confirmar.
- Roku (dispositivo): En la app ViX presiona * en el control sobre ViX Premium → Administrar suscripción → Cancelar suscripción.
- Roku (web): Accede a my.roku.com → Administrar suscripciones → ViX Premium → Cancelar.
- Samsung: Desde samsungcheckout.com o menú del dispositivo → Historial de compras → Suscripciones → ViX Premium → Cancelar.
- Mercado Libre: En la gestión de suscripciones (mercadolibre.com.mx/suscripciones/vix/admin) → Cancelar mi suscripción.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso después de cancelar
Al cancelar en la web, conservarás acceso hasta el final del ciclo de facturación pagado.
Si la compra fue por un tercero, el acceso y la fecha de corte dependen del proveedor donde pagaste.
Renovaciones y datos
La cancelación evita renovaciones futuras; no elimina necesariamente tu cuenta ni datos almacenados.
Para cancelaciones gestionadas por terceros debes realizar el trámite en la plataforma correspondiente.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de Vix en Colombia
Las suscripciones mensuales y anuales en Colombia, por política de Vix, no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario.
Fuentes oficiales sobre precios y condiciones: Introductory Prices in Colombia y Annual Subscription Offer in Colombia.
Excepciones y compras relacionadas
- Las tarjetas de regalo disponibles en Colombia y México no son reembolsables por política, salvo obligación legal: Política de tarjetas de regalo.
- Compras hechas a través de terceros pueden tener reglas propias; generalmente no reembolsables salvo requerimiento legal.
- Si el servicio no se presta según lo anunciado, puedes tener derecho a reclamo o reembolso bajo la ley colombiana.
Planes y precios de Vix
Lista de planes y tarifas
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| ViX Premium (Mensual - Oferta introductoria) | 15,900 COP/mes (primeros 6 meses) | Mensual | Acceso sin anuncios, canales en vivo, hasta 3 dispositivos simultáneos |
| ViX Premium (Mensual - Tarifa regular) | 22,900 COP/mes (tras los primeros 6 meses) | Mensual | Acceso sin anuncios, canales en vivo, hasta 3 dispositivos simultáneos |
| ViX Premium (Anual - Oferta introductoria) | 99,000 COP/año (primer año) | Anual | Acceso sin anuncios, canales en vivo, hasta 3 dispositivos simultáneos |
| ViX Premium (Anual - Tarifa regular) | 199,000 COP/año (a partir del segundo año) | Anual | Acceso sin anuncios, canales en vivo, hasta 3 dispositivos simultáneos |
Notas sobre precios
Los precios no incluyen impuestos y están sujetos a disponibilidad y condiciones por plataforma.
Las ofertas son para nuevos suscriptores mayores de 18 años residentes en Colombia y pueden variar según método de pago y promoción.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Período de arrepentimiento
La normativa colombiana puede permitir un período de arrepentimiento (usualmente 5 días hábiles) para servicios digitales, salvo si ya se accedió al contenido.
Este derecho puede aplicarse aun cuando la política comercial diga "no reembolsable".
Reclamos por servicio defectuoso
- Si el servicio no se presta como se ofreció (p. ej. publicidad en plan sin anuncios, fallas de streaming), puedes solicitar reembolso o compensación.
- Documenta evidencias y solicita el reclamo ante Vix y, si es necesario, ante la autoridad de protección al consumidor.
Experiencias de clientes
Reseñas y calificaciones
Las opiniones públicas muestran una valoración general baja en sitios de reseñas para Vix en varios mercados.
No se encontraron reseñas claramente positivas predominantes en las fuentes públicas revisadas.
Quejas frecuentes
- Publicidad persistente incluso en cuentas Premium.
- Problemas de calidad de reproducción: buffering, congelamientos y bajo rendimiento en eventos en vivo.
- Inestabilidad de la app, cierres inesperados y problemas de sesión.
- Casos reportados de contenido faltante o incompleto frente a lo anunciado.
Lista de documentos
Antes de cancelar
- Correo electrónico asociado a la cuenta de Vix.
- Identificador de suscripción o tipo de plan (mensual/anual).
- Datos de la plataforma donde se realizó el pago (Vix, Google Play, App Store, Roku, Samsung, Mercado Libre).
Si vas a reclamar o pedir reembolso
- Recibos o comprobantes de pago (capturas de pantalla o PDF).
- Fechas y descripciones de la incidencia (errores, publicidad, fallas de reproducción).
- Capturas de pantalla o grabaciones como evidencia del problema.
Errores comunes
Errores al solicitar la baja
Intentar cancelar en la web cuando la suscripción fue contratada por un tercero puede no detener la facturación.
Ejemplo: si te suscribes vía Google Play debes cancelar desde la Play Store, no desde la web de Vix.
Problemas al pedir reembolso
Asumir que la cancelación genera reembolso inmediato es un error frecuente; Vix declara suscripciones no reembolsables salvo exigencia legal.
Falta de documentación y pruebas reduce las posibilidades de éxito en reclamos o solicitudes de reembolso.
Recapitulación comparativa
Tabla resumen
| Aspecto | Suscripción desde la web (Vix) | Compras por terceros (Google Play, App Store, Roku, Samsung, Mercado Libre) |
|---|---|---|
| Cómo cancelar | Mi cuenta → Cancelar mi suscripción en el sitio de Vix. | Cancelar desde la tienda o dispositivo usado (Play Store, App Store, my.roku.com, etc.). |
| Reembolso | No reembolsable según política, salvo obligación legal. | Sujeto a la política del proveedor; generalmente no reembolsable salvo ley aplicable. |
| Acceso tras cancelar | Acceso hasta fin del periodo ya pagado. | Depende del proveedor; normalmente hasta fin del periodo pagado. |
| Responsable de la suscripción | Vix (cuando la compra fue directa en el sitio). | El proveedor de la tienda o el intermediario donde se realizó la compra. |
Conclusión rápida
Si quieres cesar pagos futuros, cancela antes de la próxima fecha de renovación y verifica la plataforma donde pagaste.
Para reembolsos, prepara pruebas y revisa si aplica algún derecho legal en Colombia.
Después de dar de baja
Pasos siguientes recomendados
- Guarda confirmación de la cancelación y la fecha de corte final.
- Revisa extractos bancarios para asegurar que no haya cargos posteriores.
- Si hubo cobros indebidos, reclama con evidencia ante Vix y el proveedor de pago.
Enlaces útiles
- Guía oficial de cancelación: Cómo puedo cancelar mi suscripción
- Condiciones sobre precios introductorios en Colombia: Introductory Prices in Colombia
- Oferta anual y condiciones: Annual Subscription Offer in Colombia
- Política de tarjetas de regalo: Can I get a refund on gift cards?
Dirección
Dirección registrada (según información disponible)
CARRERA 74 39 D 28, MEDELLÍN, COLOMBIA.
Aviso
La dirección provista corresponde a información disponible en el contexto suministrado y puede no representar oficinas oficiales públicas de Vix.
Para gestiones formales usa las rutas de ayuda y soporte oficial indicadas en los enlaces anteriores.