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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Naturgy.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Naturgy: Guía Completa
¿Qué es Naturgy?
Resumen
Naturgy es una compañía del sector energético que presta servicios de suministro de electricidad y gas, con presencia y relaciones comerciales en varios países, incluida Colombia.
Ofrece contratación de suministros, gestión de contratos y atención al cliente mediante canales telefónicos, web y aplicación móvil.
Servicios principales
Sus servicios incluyen la contratación y gestión de contratos de luz y gas, atención al cliente y tramitación de expedientes de conexión.
También facilita herramientas online como el Área Clientes y la app para realizar gestiones y solicitudes.
Cómo dar de baja Naturgy
Baja dentro del derecho de desistimiento (14 días)
- Llamar al 912 100 100 o al 900 385 425 para ejercer el desistimiento sin coste dentro de los 14 días naturales desde la contratación.
- Acceder al Área Clientes o a la App Naturgy Clientes, entrar en el producto contratado y usar la opción "Baja de contrato con Naturgy".
- Para más detalles sobre este derecho, consulte la información oficial de Naturgy: Naturgy - Derecho de desistimiento.
Baja de suministro (luz o gas)
- Se puede solicitar la baja del suministro por teléfono (ej.: 900 333 555 o 626 888 222 según canales indicados por distribuidores/gestores).
- También es posible realizar la baja mediante el formulario online o desde el Área de Clientes en la sección "Mis contratos".
- Guías prácticas sobre cómo dar de baja están disponibles en fuentes de ayuda externas: Selectra - Dar de baja luz y Grupo Acerca - Cómo dar de baja.
Qué sucede al cancelar
Acceso y cierre de cuenta
Tras solicitar la baja, el acceso al Área Clientes y a la app puede verse restringido una vez finalizado el proceso administrativo.
Se generará una factura final que recogerá consumos pendientes y ajustes por lecturas estimadas o reales.
Renovación, datos y conservación
La cancelación detiene futuras renovaciones o cobros periódicos asociados al contrato de suministro.
Es posible que Naturgy conserve datos de facturación y contacto durante los plazos legales para atención de reclamaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento de 14 días
Para consumidores particulares y organizaciones sin ánimo de lucro, Naturgy reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin coste.
Para ejercerlo puede usar los teléfonos indicados o el Área Clientes y la app, según la información oficial: Naturgy - Anulación de nueva contratación.
Devoluciones por expedientes o pagos anticipados
Si cancela un expediente de conexión antes de finalizar y ya ha realizado pagos, Naturgy evaluará la devolución total o parcial.
La devolución depende del estado de tramitación y de los costes ya incurridos, según criterios de gestión de expedientes: Información sobre cancelación de expedientes.
Planes y precios de Naturgy
Disponibilidad de precios públicos
No se ha encontrado información pública y verificada sobre precios en pesos colombianos (COP) para planes o tarifas específicas de Naturgy en Colombia.
Las aplicaciones oficiales aparecen como gratuitas para descarga, sin planes pagos divulgados públicamente.
Cómo obtener precios y tarifas
Para obtener tarifas concretas y cotizaciones es necesario contactar directamente con Naturgy o con el distribuidor/gestor local asociado.
Consulte los canales de atención indicados en los apartados anteriores para solicitar tarifas personalizadas.
| Plan / Servicio | Precio (COP) |
|---|---|
| Información pública de tarifas | Contacte para precios |
Sus derechos como consumidor en Colombia
Desistimiento y plazos según proveedor
Naturgy reconoce un derecho de desistimiento de 14 días para consumidores particulares, según su información pública.
Este derecho es aplicable desde la fecha de contratación y permite cancelar sin coste dentro del plazo indicado por la compañía.
Reclamaciones y recursos
Si surge una discrepancia sobre facturas, reembolsos o tramitación, solicite una reclamación formal a Naturgy mediante los canales habituales.
Si la respuesta no satisface, puede recurrir a instancias de protección al consumidor en Colombia o buscar asesoría legal para ejecutar recursos administrativos o judiciales.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
En fuentes verificadas no se han listado valoraciones positivas destacadas en los datos proporcionados.
Algunas gestiones online y atención en Área Clientes reciben menciones positivas a nivel operativo en experiencias puntuales.
Valoraciones negativas
Existen reseñas públicas y quejas en plataformas de usuarios que señalan problemas con facturación, estimaciones y dificultades al cancelar contratos.
Por ejemplo, el perfil de Naturgy en Trustpilot muestra críticas y una puntuación baja en numerosas opiniones: Trustpilot - Opiniones sobre Naturgy.
Lista de documentación
Documentos para solicitar baja
- Documento de identidad del titular del contrato (cédula o pasaporte).
- Número de cliente o referencia del contrato y dirección del punto de suministro.
- Factura o recibo reciente para identificar el contrato con precisión.
Documentos para reclamaciones o reembolsos
- Comprobantes de pago previos y justificantes de cargos realizados.
- Comunicaciones previas con Naturgy (emails, números de incidencia, confirmaciones).
- Lectura final del contador o registro fotográfico si procede.
Errores frecuentes
Errores al solicitar la baja
No aportar el número de contrato o la identificación correcta suele retrasar la tramitación de la baja.
Otro error común es no confirmar la recepción de la solicitud por parte de la compañía y no conservar el justificante.
Errores en reembolsos y plazos
Esperar un reembolso automático sin haber verificado el estado del expediente puede generar malentendidos.
No considerar los costes ya incurridos en un expediente de conexión puede causar discrepancias sobre la cuantía a devolver.
Resumen comparativo
Métodos de baja frente a ventajas
| Método de baja | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|
| Teléfono | Atención directa; confirmación verbal rápida. | Puede requerir tiempos de espera; necesidad de anotar número de incidencia. |
| Área Clientes / App | Registro escrito; accesible 24/7; opción específica "Baja de contrato". | Requiere acceso y credenciales; algunas funciones dependen de la correcta identificación del producto. |
| Formulario online / presencial | Permite dejar constancia escrita y aportar documentos adjuntos. | Puede exigir desplazamiento o tiempos de respuesta administrativos. |
Cómo elegir el mejor método
Si necesita rapidez, utilice teléfono; para constancia documental, prefiera el Área Clientes o formulario online.
Combine canales (ej.: enviar formulario y confirmar por teléfono) para mayor seguridad en el proceso.
Después de dar de baja
Pasos siguientes
Conserve el comprobante o número de incidencia de la baja y la última factura final para evitar malentendidos posteriores.
Verifique en su cuenta bancaria o medios de pago si hay cargos pendientes y solicite la devolución si corresponde.
Enlaces útiles
- Información sobre el derecho de desistimiento en Naturgy: Naturgy - Puedo anular nueva contratación
- Guía práctica sobre cómo dar de baja un suministro: Selectra - Dar de baja luz
- Consejos y pasos para dar de baja: Grupo Acerca - Dar de baja Naturgy
- Información sobre cancelación de expedientes y posibles devoluciones: UFD - Cancelación de expedientes
- Opiniones de usuarios y experiencia de clientes: Trustpilot - Opiniones Naturgy
Dirección
Dirección principal
Calle 71, 11-10, Oficina 902, Bogotá, Colombia.
Esta dirección corresponde a datos asociados a la presencia y actividades vinculadas de Naturgy en Colombia.
Otras sedes asociadas
Existen sedes y entidades asociadas en diferentes ciudades; por ejemplo, filiales y empresas vinculadas en Barranquilla y otras regiones.
Para contactos específicos consulte los canales oficiales de atención o la documentación contractual proporcionada por su punto de venta.