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Cancelar DIGITAL RIVER
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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Digital River.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Digital River: Guía Completa
¿Qué es Digital River?
Descripción general
Digital River es una plataforma de comercio electrónico que gestiona ventas, pagos y distribución de productos digitales para terceros.
Ámbito y presencia
No se encontró una oficina local en Perú; la empresa opera internacionalmente y presta servicios para marcas que externalizan su comercio digital.
Cómo dar de baja Digital River
Cancelación vía portal web o cuenta
- Accede a tu cuenta en el portal donde compraste el producto y busca opciones de suscripción o facturación.
- Solicita la cancelación desde el panel de usuario; algunas cancelaciones se procesan inmediatamente si estás en prueba gratuita.
Cancelación por correo o carta
- Envía un correo electrónico o carta de cancelación al contacto indicado por el vendedor o en la plataforma que gestionó la venta.
- Incluye nombre, correo de la cuenta, número de pedido y motivo para acelerar el trámite.
Cancelación por tienda de apps
- Si la compra fue por App Store o Google Play, cancela la suscripción desde la respectiva tienda: Digital River no gestiona esas cancelaciones directamente.
- Revisa las políticas de la tienda para reembolsos y renovaciones automáticas.
Qué sucede al cancelar
Acceso y periodo pagado
En general, las suscripciones pagadas continúan activas hasta el final del periodo abonado.
Si cancelas durante una prueba gratuita, el acceso suele terminar de forma inmediata.
Renovaciones y terminación
No existe un periodo de preaviso estándar publicado por Digital River: la renovación y la finalización dependen de los términos de la marca vendedor.
Revisa las condiciones de tu compra para confirmar fechas de corte y cargos futuros.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Digital River permite reembolsos completos o parciales gestionados vía API o panel administrativo.
Los reembolsos no pueden exceder el monto total del pedido y se envían al método de pago original.
Tiempos y excepciones
- Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer tras la aprobación.
- Para ciertos productos o marcas, la política puede diferir según los términos del vendedor.
Excepción: compras de Adobe
Para compras de Adobe gestionadas por Digital River, la empresa dejó de procesar reembolsos a partir del 11 de febrero de 2025.
Consulta la nota oficial de Adobe para más detalles sobre la transición.
Planes y precios de Digital River
Disponibilidad de precios
No se encontraron precios públicos publicados en PEN (soles) para Perú en la documentación disponible.
Digital River documenta cómo configurar precios localizados, pero no publica tarifas de planes por país.
Contacto para precios
Si necesitas tarifas precisas, contacta al vendedor de la marca o al soporte indicado en el comprobante de compra.
| Plan | Precio (PEN) | Nota |
|---|---|---|
| Información de precios | Contactar | Sin precios públicos en PEN; contactar al vendedor |
Tus derechos como consumidor en Perú
Derecho de retractive (Derecho de Retracto)
En Perú existe el Derecho de Retracto para compras remotas, que típicamente permite cancelar en un plazo limitado desde la recepción o contratación.
El plazo y condiciones exactas pueden variar; revisa la normativa local y el contrato de venta.
Acciones recomendadas
- Presenta la solicitud de cancelación por escrito y conserva constancias (correo, capturas, números de pedido).
- Si no obtienes respuesta, usa la vía de reclamo con tu banco (contracargo) o la plataforma de la tienda de aplicaciones.
Experiencias de clientes
Reseñas negativas comunes
En reseñas públicas los usuarios reportan cargos no autorizados, dificultades para cancelar y problemas para obtener reembolsos.
También hay quejas sobre falta de confirmación de envío en compras físicas gestionadas por Digital River.
Balance y precauciones
- Verifica siempre el remitente del cobro y la descripción en tu extracto bancario.
- Conserva evidencia de autorización y comunicación para facilitar reclamaciones.
Lista de documentación
Documentos clave a reunir
- Número de pedido y fecha de compra.
- Comprobante de pago o extracto bancario con el cargo.
- Correo electrónico de la cuenta asociada y capturas de pantalla del portal.
Evidencia de comunicación
- Correos enviados y respuestas recibidas del soporte.
- Registros de intentos de cancelación y recibos de transacciones.
Errores comunes
Intentar cancelar por la vía equivocada
Un error frecuente es intentar cancelar una suscripción comprada por App Store/Google Play directamente con Digital River.
Para compras de tiendas de apps, la cancelación y reclamaciones deben gestionarse con la propia tienda.
No conservar comprobantes
No guardar correos, números de pedido o capturas dificulta obtener reembolsos o disputar cargos.
Siempre guarda evidencias desde el primer contacto hasta la resolución.
Resumen comparativo
Comparación rápida
La tabla resume diferencias en cancelación, reembolso y tiempos según el canal de compra.
Úsala para identificar la ruta de reclamo más adecuada.
| Método de compra | Cancelación | Reembolso | Tiempo estimado de respuesta |
|---|---|---|---|
| Compra directa (Digital River) | Portal, email o carta | Vía API/panel; 5 - 10 días hábiles | Depende del vendedor; variable |
| App Store / Google Play | Cancelar en la tienda correspondiente | Según políticas de la tienda | Según la tienda; puede ser rápido o tomar semanas |
| Marcas gestionadas (ej. Adobe) | Según la marca y la transición | Adobe: Digital River dejó de procesar reembolsos desde 11‑feb‑2025 | Consultar al vendedor o soporte de la marca |
Después de dar de baja
Verifica cargos posteriores
Monitorea tu estado de cuenta en las siguientes semanas para confirmar que no se realicen renovaciones.
Si aparece un cargo no autorizado, inicia un reclamo con tu banco o procesador de pagos.
Recursos y enlaces útiles
- Documentación oficial de reembolsos de Digital River
- Nota de Adobe sobre la transición y reembolsos
- Reseñas de usuarios en Trustpilot (español)
Dirección
Presencia en Perú
No se encontró una dirección local de Digital River en Perú en la documentación pública disponible.
Para asuntos locales, contacta al vendedor o al soporte indicado en tu comprobante de compra.
Sede principal
Digital River opera internacionalmente y su sede principal está en Minnetonka, Minnesota, EE. UU., según la información pública.
No incluimos direcciones postales específicas que no estén publicadas oficialmente para Perú.