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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Bcp: Guía Completa
¿Qué es BCP?
Descripción general
El BCP (Banco de Crédito del Perú) es una entidad financiera que ofrece productos bancarios como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos y depósitos a plazo.
También dispone de canales digitales como Banca Móvil y atención telefónica para gestionar productos y trámites.
Servicios relacionados
Entre sus servicios se incluyen apertura y cierre de cuentas, gestión de créditos, y productos digitales como la Cuenta Digital y adelantos de sueldo.
La cancelación de distintos productos puede requerir canales distintos - teléfono, sucursal o Banca Móvil - según el tipo de producto.
Cómo dar de baja BCP
Cancelación por teléfono (tarjetas y créditos)
- Para cancelar tarjetas de crédito o productos de crédito, llama a la banca telefónica del BCP al (01) 311 9898.
- Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a 18:00. Confirma identidad y solicita la baja del producto durante la llamada.
- Recomendación: anota el número de caso o número de atención que te proporcionen.
Cancelación en sucursal o por Banca Móvil (cuentas y depósitos)
- Las cuentas de ahorro se pueden cerrar en una agencia del banco o mediante la plataforma de Banca Móvil, según el tipo de cuenta y condiciones.
- Los depósitos a plazo pueden cancelarse desde Banca Móvil o visitando una sucursal.
- Consulta la guía oficial de cancelación en la página del banco: Guía de cancelación BCP.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y servicios
Al cancelar un producto, el acceso a los servicios asociados suele quedar suspendido o cerrado según el tipo de producto.
Por ejemplo, una tarjeta cancelada dejará de estar disponible para pagos y disposiciones.
Obligaciones y continuidad
La cancelación no exime obligaciones pendientes: saldos deudores, cuotas o comisiones pendientes deben resolverse según el contrato.
Verifica con el asesor del banco el estado final de cuentas y solicita constancia escrita del cierre o baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
BCP no publica una política estándar de "derecho de devolución de 14 días" aplicable a compras; los reembolsos dependen del comerciante y del proceso de compensación bancaria.
Es recomendable solicitar al comerciante la confirmación escrita del reembolso y conservar comprobantes.
Excepciones y tiempos
- Según experiencias de usuarios, los reembolsos pueden tardar entre 15 y 25 días hábiles en reflejarse en la cuenta.
- En casos internacionales u operaciones complejas, el proceso puede demorar hasta casi un mes.
Planes y precios de BCP
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Adelanto de Sueldo (hasta S/ 500) | S/ 20.00 | Pago único por adelanto | Adelanto hasta S/ 500 vía Banca Móvil |
| Adelanto de Sueldo (S/ 501 - 1,000) | S/ 35.00 | Pago único por adelanto | Adelanto entre S/ 501 y S/ 1,000 vía Banca Móvil |
| Adelanto de Sueldo (S/ 1,001 - 1,500) | S/ 50.00 | Pago único por adelanto | Adelanto entre S/ 1,001 y S/ 1,500 vía Banca Móvil |
| Adelanto de Sueldo (S/ 1,501 - 2,500) | S/ 65.00 | Pago único por adelanto | Adelanto entre S/ 1,501 y S/ 2,500 vía Banca Móvil |
Notas sobre precios
La app Banca Móvil BCP es gratuita para descargar y usar. La Cuenta Digital BCP no tiene comisión de mantenimiento.
Los cargos mostrados corresponden a comisiones fijas por el servicio de adelanto de sueldo según las condiciones vigentes.
Tus derechos como consumidor en Perú
Recursos y reclamaciones
Si experimentas demoras o problemas con reembolsos o cierres, puedes presentar una reclamación formal ante el banco solicitando seguimiento por escrito.
Si la respuesta no es satisfactoria, el cliente puede elevar su queja a la entidad supervisora correspondiente para el sector financiero.
Plazos y normativas
No se encontró en la documentación pública del banco una cláusula estándar de “14 días de devolución” aplicable a todas las compras.
Los plazos de reembolso suelen depender del comerciante y del proceso interbancario de compensación.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios reportan que, con paciencia y seguimiento, recibieron reembolsos después de aproximadamente 15 días.
La atención telefónica y la Banca Móvil pueden resolver casos rutinarios sin necesidad de acudir a una sucursal.
Opiniones negativas
BCP es la entidad con mayor volumen de quejas reportadas por usuarios en algunos estudios, especialmente por atención al cliente y tiempos de espera.
Los usuarios frecuentemente mencionan demoras en la acreditación de reembolsos incluso cuando el comerciante confirma la devolución. Más información: Informe sobre quejas.
Lista de documentos
Documentos personales
- Documento de identidad vigente (DNI, carné de extranjería, pasaporte).
- Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).
Documentos del producto
- Número de cuenta o número de tarjeta a cancelar.
- Contrato o comprobantes relacionados (si aplica).
- Comprobantes de pagos o comunicaciones previas sobre el producto.
Errores comunes
No saldar obligaciones antes de cancelar
Un error frecuente es solicitar la baja sin haber pagado saldos pendientes, lo que puede generar cargos posteriores o afectar el historial crediticio.
Verifica y regulariza cualquier deuda antes de formalizar la cancelación.
No conservar comprobantes
No guardar el número de caso, correo de confirmación o comprobantes de la gestión complica el seguimiento en reclamaciones posteriores.
Solicita siempre un comprobante por escrito o un número de referencia al finalizar la solicitud.
Comparativa recap
| Canal | Productos | Tiempo estimado | Ventajas / Desventajas |
|---|---|---|---|
| Teléfono (01 311 9898) | Tarjetas de crédito y créditos | Atención en llamada; trámite inmediato, seguimiento varía | Rápido para solicitudes; puede requerir verificación adicional |
| Sucursal | Cuentas de ahorro, depósitos a plazo, trámites complejos | Depende de la sucursal y del caso; cierre en trámite presencial | Atención personalizada; posible tiempo de espera y requisitos físicos |
| Banca Móvil | Cuentas digitales, algunos depósitos a plazo | Inmediato o según proceso interno | Comodidad y rapidez; sujeto a validaciones digitales |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Solicita constancia escrita o número de caso al cerrar el producto.
- Revisa tus estados de cuenta en los meses siguientes para confirmar que no haya cargos posteriores.
- Si esperas un reembolso, conserva la comunicación del comerciante y monitorea el tiempo de acreditación.
Enlaces útiles
Guía oficial de cancelación de productos del BCP: https://www.viabcp.com/cancelacionproductos
Informe sobre índice de quejas: https://cuadernoborrador.com/2023/07/23/bcp-es-la-entidad-bancaria-con-mayor-indice-de-quejas-por-parte-de-los-usuarios/
Dirección
Oficina central
Jr. Centenario 156, La Molina, Provincia de Lima, Perú.
Contacto adicional
Teléfono de banca telefónica para cancelaciones: (01) 311 9898 (lunes a sábado, 8:00 - 18:00).
Para procedimientos y detalles oficiales consulta la guía de cancelación del banco: Guía de cancelación BCP.
Servicios de cancelación similares
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Escrito por Thiago Torres
Redactora Postclic · 7 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 7 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.