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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Adobe Acrobat.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Adobe Acrobat: Guía Completa
¿Qué es Adobe Acrobat?
Descripción breve
Adobe Acrobat es una aplicación para crear, editar, firmar y gestionar archivos PDF. Incluye herramientas de conversión, edición y colaboración en la nube.
Modalidad del servicio
Se ofrece principalmente como suscripción (planes mensuales o anuales) y también hay compras puntuales de funciones o paquetes. Las suscripciones se facturan según la tienda o el canal de compra.
Cómo dar de baja Adobe Acrobat
Cancelar si compró en Google Play (Android)
- Abra la aplicación Google Play Store en su dispositivo Android.
- Vaya a "Suscripciones" → seleccione Adobe Acrobat → "Cancelar suscripción".
- La cancelación debe hacerse desde la tienda donde compró. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cancelar si compró en App Store (iOS)
- Cancele a través de su cuenta Apple: App Store → su perfil → Suscripciones → Adobe Acrobat → Cancelar.
- La App de Adobe redirige a la página de suscripción de la tienda; Apple gestiona la cancelación y los periodos de prueba.
Cancelar si compró directamente en Adobe (web / Latinoamérica)
- Inicie sesión en su Cuenta de Adobe y vaya a la sección de "Planes" o "Suscripciones" para dar de baja.
- También puede contactar al Servicio al Cliente de Adobe para solicitar la cancelación si tiene problemas con la web.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio tras cancelar
Si cancela una suscripción, el acceso suele continuar hasta el final del periodo pagado. No perderá inmediatamente las funciones hasta que termine ese periodo.
Renovación y datos
La renovación automática se detiene tras la cancelación. Sus documentos y archivos en la nube permanecerán según la política de retención de Adobe; haga copia de seguridad si desea conservarlos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general para compras por web (Adobe directo)
Para compras directas en Latinoamérica (incluido Perú) Adobe ofrece reembolso completo si cancela dentro de los primeros 14 días desde la compra inicial.
Si cancela después de 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continúa hasta el fin del periodo pagado.
Política para Google Play y otras excepciones
- Google Play: reembolso completo si cancela dentro de las primeras 48 horas desde el pago.
- Entre 48 horas y 14 días en Android, puede ser elegible a reembolso completo contactando al Soporte de Adobe.
- Después de 14 días, los reembolsos pueden no aplicarse.
- Aplicaciones no suscripción compradas directamente: posible devolución dentro de 30 días; reembolso procesado en 5 - 7 días hábiles.
Planes y precios de Adobe Acrobat
Precios disponibles en App Store Perú
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Acrobat Premium - Mensual (App Store Perú) | S/ 13.90 | Mensual | Acceso completo Acrobat Premium |
| Acrobat Premium - Anual (App Store Perú) | S/ 102.90 | Anual | Suscripción anual Acrobat Premium |
| Acrobat Premium - Anual (variante) | S/ 234.90 | Anual | Suscripción anual Acrobat Premium (otra presentación) |
| Acrobat Premium - Anual (otra variante) | S/ 279.90 | Anual | Suscripción anual Acrobat Premium (otra presentación) |
| PDF Edit and Convert - Mensual | S/ 33.90 | Mensual | Editar y convertir PDF |
| PDF Pack - Creador de Documento | S/ 31.90 | Pago único / Pack | Crear documentos, PDF Pack |
| Adobe ExportPDF | S/ 77.90 | Pago único / Pack | Exportar PDF |
| AI Assistant for Acrobat | S/ 29.90 | Pago único / Pack | Asistente de IA complementario para Acrobat |
Nota sobre impuestos
Los precios mostrados corresponden a compras dentro de la App Store Perú. El IVA u otros impuestos aplicables se adicionan al momento de facturar según la legislación vigente.
Variaciones según canal
El precio final puede variar si compra en Google Play, Apple App Store o directamente en la web de Adobe.
Tus derechos como consumidor en Perú
Derecho a reembolso en 14 días
En compras directas a Adobe en Latinoamérica (incluido Perú), tiene derecho a reembolso total si cancela dentro de los 14 días desde la compra inicial.
Devolución para compras puntuales
Para aplicaciones o licencias no suscripción compradas directamente, Adobe permite solicitar devolución dentro de 30 días desde la entrega.
Experiencias de clientes
Quejas frecuentes
- Dificultad para cancelar pruebas gratuitas o suscripciones por errores en web/app.
- Cargos inesperados por renovación automática tras periodos de prueba.
- Percepción de cargos o “penalidades” no transparentes en algunas cancelaciones.
Comentarios sobre soporte
Algunos usuarios reportan atención lenta o resoluciones incompletas al gestionar reembolsos y bajas.
También hay usuarios que completaron exitosamente cancelaciones y reembolsos siguiendo los canales oficiales.
Lista de documentación
Documentos esenciales
- Correo electrónico de la cuenta Adobe utilizada para la compra.
- Comprobante de pago o recibo (factura o recibo de la tienda).
- Fecha de compra y nombre del plan contratado.
Pruebas adicionales
- Capturas de pantalla de la suscripción en la tienda o en la cuenta Adobe.
- Comunicaciones con soporte (correos, números de caso).
- Información del dispositivo y la tienda (App Store / Google Play / web).
Errores comunes
Cancelar en el lugar equivocado
Ejemplo: intentar cancelar desde la app de Adobe cuando la compra se hizo por Google Play. La suscripción debe cancelarse en la tienda donde se compró.
Olvidar cancelar antes del fin de la prueba
Ejemplo: no cancelar una prueba gratuita antes de que termine y recibir un cargo por renovación automática. Anote la fecha de fin de prueba y cancele desde la tienda correspondiente.
Asumir reembolso automático
Ejemplo: creer que toda cancelación implica reembolso. Las políticas varían por canal y por el tiempo transcurrido desde la compra.
Resumen comparativo
Tabla comparativa por canal
| Canal | Cómo cancelar | Reembolso principal | Notas |
|---|---|---|---|
| Web / Adobe directo (LatAm) | Cuenta Adobe → Planes/Suscripciones o contactar Soporte | Reembolso completo si cancela dentro de 14 días | Después de 14 días no reembolsable; acceso hasta fin de periodo |
| Android (Google Play) | Play Store → Suscripciones → seleccionar item → Cancelar | Reembolso completo si cancela en 48 horas; 48h - 14d posible vía Soporte | Cancelación y reembolso gestionados por Google Play y/o Soporte Adobe |
| iOS (App Store) | App Store (Cuenta Apple) → Suscripciones → Cancelar | Depende de Apple; debe cancelar antes del fin de la prueba para evitar cobros | Apple gestiona renovaciones y reembolsos de la tienda |
Conclusión rápida
Siempre cancele desde la tienda donde adquirió la suscripción. Para reembolsos dentro de ventanas establecidas, contacte soporte si la tienda no procesa la solicitud automáticamente.
Después de dar de baja
Acciones recomendadas
- Haga copia de seguridad de sus PDF y archivos almacenados en la nube de Adobe.
- Desactive e instale/desinstale la aplicación según corresponda a la licencia.
- Guarde el correo de confirmación de cancelación y el comprobante de reembolso si aplica.
Soporte y seguimiento
Si hay problemas con la cancelación o el reembolso, contacte al Servicio al Cliente de Adobe y facilite la documentación indicada en la lista de verificación.
Conserve todos los números de caso y comunicaciones hasta la resolución final.
Dirección
Dirección principal
Adobe Inc. - 345 Park Avenue, San José, CA 95110-2704, EE. UU.
Nota sobre presencia en Perú
Adobe no posee oficina local en Perú; el soporte y la facturación se gestionan en línea o a través de las tiendas (App Store / Google Play) según el canal de compra.