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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Avast.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Avast: Guía Completa
¿Qué es Avast?
Descripción breve
Avast es una suite de seguridad informática que ofrece protección contra virus, malware, ransomware y amenazas en línea.
Incluye versiones gratuitas y suscripciones premium con funciones avanzadas de protección en tiempo real.
Funciones principales
Protección en tiempo real, detección de malware y defensa contra phishing y ransomware.
Gestión de suscripciones y recuperación mediante una cuenta de Avast o tiendas de aplicaciones según el método de compra.
Cómo dar de baja Avast
Cancelar desde Google Play (Android)
- Abrir la app Google Play Store en tu dispositivo.
- Tocar tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Seleccionar la suscripción de Avast → Cancelar suscripción → Confirmar cancelación.
Cancelar desde App Store (iOS) y desde la web
- App Store (iOS): Abrir App Store → Tocar tu perfil → Suscripciones (o Administrar suscripciones) → Seleccionar Avast → Cancelar suscripción → Confirmar.
- Web (compra en Avast): Iniciar sesión en tu Cuenta Avast en id.avast.com → Ir a Historial de pedidos → Hacer clic en "Solicitar reembolso" o administrar la suscripción para cancelar.
Si compraste a un revendedor o representante en Perú
- Contacta al revendedor o representante local que te vendió la licencia; Avast no tramita reembolsos por compras de terceros.
- En Perú, el representante indicado es Aufiero Informática (ver sección "Dirección" al final).
What happens when you cancel
Acceso al producto
Tras cancelar, normalmente mantendrás acceso al servicio hasta el fin del periodo ya pagado.
Si cancelas durante una prueba gratuita, el acceso puede terminar al instante.
Renovaciones y datos
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, pero no borra tu cuenta Avast ni los datos asociados.
Si quieres eliminar tu cuenta por completo, realiza ese trámite desde tu cuenta Avast o solicita asistencia al soporte.
Will I get a refund?
Política general de reembolso
Avast ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para compras realizadas en la web oficial, en la app de Avast para Windows/Mac y en Google Play.
Reembolso completo si se solicita dentro de los 30 días posteriores al pago; el procesamiento toma hasta 7 días hábiles (tarjeta/PayPal) o hasta 14 días para otros métodos.
Excepciones y compras desde terceros
- Las compras realizadas en la App Store (iOS) están excluidas de la garantía de 30 días de Avast; los reembolsos deben solicitarse a Apple.
- Las compras a revendedores (físicos o terceros, incluida la App Store) no son reembolsadas por Avast; debes contactar al revendedor.
Para más detalles oficiales sobre reembolsos, consulta la página de soporte de Avast.
Política de reembolso de Avast (soporte)
Planes y precios de Avast
Precios disponibles en Perú
Precios tomados de distribuidores autorizados en Perú; la tienda oficial de Avast puede no mostrar precios en PEN.
Verifica con el revendedor o representante local antes de la compra.
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Avast Premium Security - 1 PC | S/ 55.90 | Anual (12 meses) | Protección para 1 PC, protección en tiempo real contra virus, ransomware y phishing |
| Avast Premium Security - 1 PC (licencia digital) | S/ 79.99 | Anual (12 meses) | Protección para 1 PC, código de activación digital entregado online |
Your consumer rights in Peru
Derechos estatutarios
Bajo las leyes de protección al consumidor en Perú, los consumidores digitales suelen contar con un periodo de retracto o derecho de devolución para compras en línea.
La garantía voluntaria de 30 días de Avast no reemplaza los derechos estatutarios aplicables.
Escalación y recursos
Si Avast no atiende una solicitud de reembolso o cancelación, puedes escalar el caso a INDECOPI para mediación o ejecución de derechos del consumidor.
Guarda toda la documentación y comunicaciones para presentar evidencia ante la autoridad si es necesario.
Customer experiences
Comentarios positivos
Usuarios valoran la efectividad en la protección en tiempo real, la facilidad de uso y la interfaz clara.
Algunos usuarios llevan años usando Avast sin problemas de estabilidad.
Comentarios negativos
Hay reportes de cargos recurrentes no autorizados, dificultades para cancelar y respuestas insatisfactorias del soporte.
Quejas comunes incluyen renovaciones automáticas tras cancelación y falta de botón de reembolso o acceso a la cuenta.
Reseñas y opiniones (Trustpilot)
Documentation checklist
Documentos necesarios para solicitar cancelación o reembolso
- Correo electrónico de la cuenta Avast o correo usado en la compra.
- Número de pedido o recibo de compra (si aplica).
- Comprobante de pago (extracto de tarjeta, recibo de PayPal, etc.).
- Capturas de pantalla de la suscripción y de cualquier error o cargo no reconocido.
Recomendaciones al contactar soporte
- Enviar toda la documentación adjunta en el primer contacto para acelerar la revisión.
- Indicar claramente la fecha de compra, el método de pago y la razón de la solicitud.
Common mistakes
No cancelar la suscripción en la tienda correcta
Un error frecuente es desinstalar la app pero no cancelar la suscripción en Google Play o App Store.
Siempre verifica la sección Suscripciones en la tienda donde compraste.
Suponer que Avast reembolsa compras de terceros
Si compraste a través de la App Store o un revendedor, Avast no procesará el reembolso; debes solicitarlo al vendedor correspondiente.
No intentar esto puede retrasar o impedir la devolución del dinero.
Comparative recap
Resumen por canal
| Canal | ¿Cómo cancelar? | Política de reembolso | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|---|---|
| Google Play | Cancelar desde Google Play Store → Suscripciones | Incluido en garantía de 30 días | Hasta 7 días hábiles (tarjeta/PayPal) o según método |
| App Store (iOS) | Cancelar desde App Store → Suscripciones | Excluido de la garantía de 30 días de Avast; solicitar reembolso a Apple | Depende de Apple |
| Web (compra en Avast) | Iniciar sesión en id.avast.com → Historial de pedidos → Solicitar reembolso | Incluido en garantía de 30 días | Hasta 7 días hábiles (tarjeta/PayPal) o hasta 14 días para otros métodos |
| Revendedor/Representante | Contactar al revendedor o representante local | No reembolsa Avast; depende del revendedor | Variable según políticas del revendedor |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
Verifica que la cancelación esté reflejada en la tienda o en tu cuenta Avast y guarda confirmaciones por correo.
Controla tu estado de cuenta por posibles cobros posteriores y documenta cualquier cargo inesperado.
Enlaces útiles
- Cómo darse de baja desde móviles (Google Play/App Store) - Avast Support
- Solicitar reembolso o ver política de reembolsos - Avast Support
- Opiniones de usuarios sobre Avast (Trustpilot)
Dirección
Representante en Perú
Aufiero Informática (representante exclusivo de Avast en Perú).
Teléfono: +51‑1‑640 9337 · Email: ventas@aufieroinformatica.com · Lima, Perú.
Contacto y notas finales
Antes de solicitar reembolso o cancelación, confirma el canal de compra y conserva toda la documentación.
Si encuentras dificultades, considera escalar a INDECOPI para asistencia en defensa del consumidor.