Dar de baja Avast: Guía Completa

¿Qué es Avast?

Descripción breve

Avast es una suite de seguridad informática que ofrece protección contra virus, malware, ransomware y amenazas en línea.

Incluye versiones gratuitas y suscripciones premium con funciones avanzadas de protección en tiempo real.

Funciones principales

Protección en tiempo real, detección de malware y defensa contra phishing y ransomware.

Gestión de suscripciones y recuperación mediante una cuenta de Avast o tiendas de aplicaciones según el método de compra.

Cómo dar de baja Avast

Cancelar desde Google Play (Android)

• Abrir la app Google Play Store en tu dispositivo.
• Tocar tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Seleccionar la suscripción de Avast → Cancelar suscripción → Confirmar cancelación.

Cancelar desde App Store (iOS) y desde la web

• App Store (iOS): Abrir App Store → Tocar tu perfil → Suscripciones (o Administrar suscripciones) → Seleccionar Avast → Cancelar suscripción → Confirmar.
• Web (compra en Avast): Iniciar sesión en tu Cuenta Avast en id.avast.com → Ir a Historial de pedidos → Hacer clic en "Solicitar reembolso" o administrar la suscripción para cancelar.

Si compraste a un revendedor o representante en Perú

• Contacta al revendedor o representante local que te vendió la licencia; Avast no tramita reembolsos por compras de terceros.
• En Perú, el representante indicado es Aufiero Informática (ver sección "Dirección" al final).

What happens when you cancel

Acceso al producto

Tras cancelar, normalmente mantendrás acceso al servicio hasta el fin del periodo ya pagado.

Si cancelas durante una prueba gratuita, el acceso puede terminar al instante.

Renovaciones y datos

La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, pero no borra tu cuenta Avast ni los datos asociados.

Si quieres eliminar tu cuenta por completo, realiza ese trámite desde tu cuenta Avast o solicita asistencia al soporte.

Will I get a refund?

Política general de reembolso

Avast ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para compras realizadas en la web oficial, en la app de Avast para Windows/Mac y en Google Play.

Reembolso completo si se solicita dentro de los 30 días posteriores al pago; el procesamiento toma hasta 7 días hábiles (tarjeta/PayPal) o hasta 14 días para otros métodos.

Excepciones y compras desde terceros

• Las compras realizadas en la App Store (iOS) están excluidas de la garantía de 30 días de Avast; los reembolsos deben solicitarse a Apple.
• Las compras a revendedores (físicos o terceros, incluida la App Store) no son reembolsadas por Avast; debes contactar al revendedor.

Para más detalles oficiales sobre reembolsos, consulta la página de soporte de Avast.

Política de reembolso de Avast (soporte)

Planes y precios de Avast

Precios disponibles en Perú

Precios tomados de distribuidores autorizados en Perú; la tienda oficial de Avast puede no mostrar precios en PEN.

Verifica con el revendedor o representante local antes de la compra.

Tabla de planes y precios

Your consumer rights in Peru

Derechos estatutarios

Bajo las leyes de protección al consumidor en Perú, los consumidores digitales suelen contar con un periodo de retracto o derecho de devolución para compras en línea.

La garantía voluntaria de 30 días de Avast no reemplaza los derechos estatutarios aplicables.

Escalación y recursos

Si Avast no atiende una solicitud de reembolso o cancelación, puedes escalar el caso a INDECOPI para mediación o ejecución de derechos del consumidor.

Guarda toda la documentación y comunicaciones para presentar evidencia ante la autoridad si es necesario.

Customer experiences

Comentarios positivos

Usuarios valoran la efectividad en la protección en tiempo real, la facilidad de uso y la interfaz clara.

Algunos usuarios llevan años usando Avast sin problemas de estabilidad.

Comentarios negativos

Hay reportes de cargos recurrentes no autorizados, dificultades para cancelar y respuestas insatisfactorias del soporte.

Quejas comunes incluyen renovaciones automáticas tras cancelación y falta de botón de reembolso o acceso a la cuenta.

Reseñas y opiniones (Trustpilot)

Documentation checklist

Documentos necesarios para solicitar cancelación o reembolso

• Correo electrónico de la cuenta Avast o correo usado en la compra.
• Número de pedido o recibo de compra (si aplica).
• Comprobante de pago (extracto de tarjeta, recibo de PayPal, etc.).
• Capturas de pantalla de la suscripción y de cualquier error o cargo no reconocido.

Recomendaciones al contactar soporte

• Enviar toda la documentación adjunta en el primer contacto para acelerar la revisión.
• Indicar claramente la fecha de compra, el método de pago y la razón de la solicitud.

Common mistakes

No cancelar la suscripción en la tienda correcta

Un error frecuente es desinstalar la app pero no cancelar la suscripción en Google Play o App Store.

Siempre verifica la sección Suscripciones en la tienda donde compraste.

Suponer que Avast reembolsa compras de terceros

Si compraste a través de la App Store o un revendedor, Avast no procesará el reembolso; debes solicitarlo al vendedor correspondiente.

No intentar esto puede retrasar o impedir la devolución del dinero.

Comparative recap

Resumen por canal

Después de dar de baja

Pasos recomendados

Verifica que la cancelación esté reflejada en la tienda o en tu cuenta Avast y guarda confirmaciones por correo.

Controla tu estado de cuenta por posibles cobros posteriores y documenta cualquier cargo inesperado.

Enlaces útiles

• Cómo darse de baja desde móviles (Google Play/App Store) - Avast Support
• Solicitar reembolso o ver política de reembolsos - Avast Support
• Opiniones de usuarios sobre Avast (Trustpilot)

Dirección

Representante en Perú

Aufiero Informática (representante exclusivo de Avast en Perú).

Teléfono: +51‑1‑640 9337 · Email: [email protected] · Lima, Perú.

Contacto y notas finales

Antes de solicitar reembolso o cancelación, confirma el canal de compra y conserva toda la documentación.

Si encuentras dificultades, considera escalar a INDECOPI para asistencia en defensa del consumidor.