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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Istock.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Istock: Proceso Paso a Paso
¿Qué es iStock?
Descripción
iStock es una plataforma de contenidos de stock que ofrece imágenes, videos y archivos de audio para uso comercial y creativo.
Funciona principalmente con modelos de suscripción y compra de créditos, con descargas sujetas a licencia.
Servicios principales
Ofrece bibliotecas de imágenes y videos royalty-free y distintos planes de acceso mediante suscripción o paquetes de créditos.
Las transacciones y precios se muestran en USD en su sitio; no se encontró lista oficial en soles peruanos.
Cómo dar de baja iStock
En la web (sitio de iStock)
- Inicia sesión en tu cuenta de iStock.
- Ve a Account Settings (Configuración de la cuenta) o Account Overview (Resumen de cuenta).
- Desactiva la opción de auto-renovación (turn off auto-renew) para evitar renovaciones futuras.
- Nota: desactivar la auto-renovación no cancela el periodo ya contratado; seguirá activo hasta su vencimiento.
En la App Store (iOS) y Google Play (Android)
- Si te suscribiste a iStock desde iOS, debes cancelar desde la App Store (ajustes de suscripciones en tu ID Apple).
- Si te suscribiste desde Android, debes cancelar desde Google Play (Cuenta > Suscripciones).
- iStock no gestiona estas suscripciones directamente cuando se compran vía tiendas de apps.
Cancelar prueba gratuita y contacto
- Si tienes una prueba gratuita, cancélala mediante la opción “Cancel free trial” antes de que termine el mes gratuito para evitar cargos.
- Alternativamente, envía una solicitud de cancelación mediante el formulario de Contact Us en el sitio de iStock si no encuentras la opción.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso después de la cancelación
Si cancelas la auto-renovación, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo ya pagado.
Tras el vencimiento, perderás acceso a las descargas incluidas en la suscripción si no renuevas.
Datos y contenido descargado
El contenido descargado durante una suscripción pagada sigue sujeto a la licencia adquirida; revisa los términos para usos permitidos.
Descargas realizadas durante una prueba gratuita que no fueron usadas pueden tener condiciones diferentes; verificar caso por caso.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
iStock establece que no ofrece reembolsos salvo cuando la ley local lo requiera.
Esto aplica a suscripciones mensuales, anuales y paquetes de créditos en la mayoría de los casos.
Excepciones y condiciones
- Suscripciones anuales: no se puede cancelar para recibir reembolso por meses no usados, salvo obligación legal local.
- Suscripciones mensuales: no hay reembolsos tras la renovación automática o por meses ya renovados.
- Prueba gratuita: si no se descargó contenido durante la prueba, puede existir posibilidad de reembolso; si se descargó contenido, normalmente no procede.
- Descargas de archivos: no hay reembolsos o re-créditos por archivos descargados, salvo problemas técnicos evaluados por iStock.
Planes y precios de iStock
Disponibilidad de precios
No se encontró una lista oficial de precios en soles peruanos. iStock publica precios en USD en su sitio web.
Para tarifas exactas consulta tu cuenta o el sitio oficial; aquí indicamos cómo proceder si necesitas información.
Tabla de referencia
| Plan | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Contactar para precios | Consultar en USD | iStock muestra precios en USD; no hay lista oficial en PEN. Consulte su cuenta para tarifas exactas. |
Tus derechos como consumidor en Perú
Marco legal relevante
La ley peruana exige que comercios y plataformas digitales mantengan mecanismos visibles para reclamos, incluyendo un “libro de reclamaciones”.
INDECOPI puede sancionar a proveedores que no cumplan con obligaciones de atención al consumidor en línea.
Qué puedes exigir
- Acceso a mecanismos de reclamo visibles y respuesta oportuna por parte del proveedor.
- Respeto a garantías legales y posibilidad de reclamar por cargos indebidos según la normativa vigente.
- Asesoría y acciones a través de INDECOPI si el proveedor no atiende su reclamo.
Experiencias de clientes
Comentarios negativos reportados
Usuarios han reportado dificultades para cancelar auto-renovaciones y cargos inesperados tras pruebas gratuitas.
También hay quejas sobre la atención al cliente y rechazo de solicitudes de reembolso en varios casos.
Resumen objetivo
- Problemas más frecuentes: confusión por auto-renovación y límites para obtener reembolsos.
- Recomendación práctica: documentar comunicaciones y cancelar la auto-renovación antes de que termine el periodo de prueba.
Lista de documentos
Antes de solicitar la cancelación
- Correo electrónico de registro y captura de pantalla de la suscripción activa.
- Comprobante de pago (recibo o cargo en tu tarjeta) que demuestre la suscripción.
Si solicitas reclamo o reembolso
- Historial de descargas (si aplica) y fecha(s) de uso.
- Registro de comunicaciones con el soporte y capturas de pantalla de mensajes.
Errores comunes
No desactivar la auto-renovación
Olvidar desactivar la auto-renovación antes de que termine la prueba gratuita es la causa más común de cargos inesperados.
Ejemplo: cancelar después del vencimiento de la prueba no evita el cargo anual ya procesado.
Intentar cancelar desde la tienda equivocada
Si te suscribiste vía App Store o Google Play, cancelar en el sitio web de iStock no detendrá la renovación; debes usar la tienda donde se compró.
Asegúrate de verificar en qué plataforma fue procesada tu suscripción antes de gestionar la baja.
Recapitulación comparativa
Tabla resumen
| Aspecto | Web | App Store (iOS) | Google Play (Android) |
|---|---|---|---|
| Método de cancelación | Desactivar auto-renovación en Account Settings o solicitar por Contact Us. | Cancelar desde ajustes de suscripciones del ID Apple. | Cancelar desde suscripciones en Google Play. |
| Reembolsos | No, salvo obligación legal o excepción específica. | Gestionados por Apple; políticas de reembolso de Apple aplican. | Gestionados por Google; políticas de reembolso de Google aplican. |
| Acceso tras cancelar | Acceso hasta final del periodo ya pagado. | Depende de la gestión de la suscripción en Apple. | Depende de la gestión de la suscripción en Google. |
| Notas | Descargas durante suscripción pagada mantienen licencia. | iStock no gestiona suscripciones iniciadas por Apple. | iStock no gestiona suscripciones iniciadas por Google Play. |
Después de dar de baja
Qué revisar inmediatamente
- Confirma en tu cuenta que la auto-renovación está desactivada y guarda capturas de pantalla.
- Revisa el estado de entrenamiento de tu método de pago para detectar cargos posteriores.
Recursos útiles y siguientes pasos
Si necesitas elevar un reclamo en Perú, conserva toda la documentación y considera acudir a INDECOPI si no recibes respuesta del proveedor.
Mantén un registro claro de fechas, capturas y comunicaciones para respaldar tu reclamo si fuera necesario.
Dirección
Dirección registrada en Perú
Calle Alfonso Ugarte Nro. 455 Int. D, Urbanización San Miguel, San Miguel, Lima, Perú.
Notas sobre la dirección
Es una dirección general publicada en el contexto de servicios en Perú; para trámites legales o comerciales, confirme datos oficiales con el proveedor.