Suscripción ilimitada Postclic: promoción a PEN 3.51 por 48h con un primer mes obligatorio a PEN 191.10, luego PEN 191.10 al mes sin compromiso
Cancelar MOVISTAR
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Movistar.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Movistar: Guía Completa
¿Qué es Movistar Perú?
Descripción breve
Movistar Perú es un proveedor de telecomunicaciones que ofrece telefonía móvil, internet de banda ancha y servicios de televisión bajo suscripción.
Opera con planes mensuales y servicios adicionales (por ejemplo Movistar TV App) gestionables vía App Mi Movistar, centros de atención y líneas telefónicas.
Servicios más comunes
Entre sus productos están planes de datos móviles, paquetes ilimitados, TV por suscripción y servicios fijos de internet.
Muchos servicios incluyen promociones temporales sobre datos, SMS y acceso a aplicaciones.
Cómo dar de baja Movistar Perú
Opciones principales
- App Mi Movistar: Solicita la baja o gestión de servicios adicionales desde la sección Soporte → Solicitudes de mi línea.
- Llamada al 104: Solicita la baja por teléfono con atención al cliente.
- Canal WhatsApp: También disponible para gestionar la baja de servicios como Movistar TV App.
Paso a paso (ejemplo: Movistar TV App)
- Entra a App Mi Movistar → Soporte → Solicitudes de mi línea → Cancelar mis servicios adicionales.
- Selecciona "SVA MOVISTAR TV APP TV", indica motivo "Solicitud del cliente", acepta términos y condiciones y continúa.
- Recibirás un correo en hasta 48 horas con la información de tu solicitud.
Qué ocurre al cancelar
Acceso y contenido
Al cancelar un servicio de suscripción, perderás el acceso inmediato o al finalizar el periodo ya pagado, según tipo de servicio y política interna.
Para servicios digitales como apps, la baja suele terminar el acceso a la plataforma asociada a esa suscripción.
Renovaciones y cobros
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, pero puede no anular cargos ya facturados para el periodo vigente.
Si el cargo persiste tras la solicitud, debes presentar un reclamo formal ante Movistar y, si procede, ante OSIPTEL.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No existe en la información pública de Movistar Perú una política automática de reembolso o derecho de desistimiento (p. ej. 14 días) para los servicios comerciales.
En la práctica, Movistar no garantiza devoluciones automáticas por cancelación voluntaria de suscripciones.
Excepciones y devoluciones regulatorias
- OSIPTEL exige descuentos o devolución proporcional en el recibo si hubo interrupción del servicio durante el periodo contratado.
- Si consideras que corresponde devolución por fallo del servicio, reclama primero a Movistar; si no hay respuesta satisfactoria, apela ante OSIPTEL.
Planes y precios de Movistar Perú
Listado de planes
Tabla con planes y precios mensuales vigentes según datos verificados (incluye promociones mencionadas).
Verifica condiciones específicas y promociones puntuales al contratar.
| Plan | Precio | Periodicidad | Características |
|---|---|---|---|
| 25 GB | S/ 39.90 | Mensual | 25 GB alta velocidad; bono 30 GB por 6 meses; 500 SMS; 1 GB internacional; Apps ilimitadas x12 meses |
| 40 GB | S/ 49.90 | Mensual | 40 GB alta velocidad; bono 30 GB por 6 meses; 500 SMS; 1.5 GB internacional; Apps ilimitadas x12 meses |
| 75 GB | S/ 59.90 | Mensual | 75 GB alta velocidad; bono 30 GB por 6 meses; 500 SMS; 2 GB internacional; Apps ilimitadas x12 meses |
| Ilimitado 100 GB | S/ 69.90 | Mensual | 100 GB alta velocidad luego reducción; llamadas ilimitadas (Perú/USA/Canadá); 500 SMS; 3 GB internacional |
| Ilimitado 120 GB | S/ 79.90 | Mensual | 120 GB alta velocidad luego reducción; llamadas ilimitadas; 3 GB internacional |
| Ilimitado 135 GB | S/ 99.90 | Mensual | 135 GB alta velocidad luego reducción; llamadas ilimitadas; 5 GB internacional |
Tus derechos como consumidor en Perú
Reclamos ante Movistar y OSIPTEL
Puedes presentar reclamos directamente a Movistar (centros de atención o 104). Si no estás conforme, apela ante OSIPTEL en un plazo de 15 días hábiles.
Si Movistar no responde, tienes hasta 2 años para presentar la queja o beneficiarte del silencio administrativo positivo según el caso.
Interrupciones y descuentos
OSIPTEL exige devolución o descuento proporcional en la factura por el tiempo en que el servicio estuvo interrumpido.
Conserva comprobantes y registros de fallas para sustentar tu solicitud de descuento o compensación.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Clientes reportan buena experiencia en atención en tiendas y calificaciones altas en algunas plataformas y tiendas de apps.
- Movistar TV App tiene valoraciones altas en App Store en ciertos conteos recientes.
Opiniones negativas
- Quejas frecuentes: atención al cliente deficiente, demoras en instalación y cobros inesperados o persistentes tras cancelaciones.
- Movistar fue la empresa con mayor número de reclamos en 2023 según reportes regulatorios; hay reportes de demoras en devoluciones y gestión de reclamos.
Lista de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad (DNI, pasaporte u otro identificador oficial).
- Si no eres titular, poder o autorización firmada del titular.
Documentos del servicio
- Número de línea o número de contrato/cliente.
- Comprobantes de pago o facturas relevantes si reclamas cobros o reembolsos.
Errores comunes
No solicitar constancia escrita
Al cancelar, muchos usuarios no piden una confirmación por escrito y fechada. Esto complica futuros reclamos ante la empresa o el regulador.
Pide siempre un comprobante con número de solicitud, fecha y firma o registro digital.
No revisar cargos posteriores
Otro error frecuente es no verificar el recibo después de la baja. Si aparecen cargos posteriores, es clave presentar el reclamo de inmediato.
Conserva capturas de pantalla, correos de confirmación y números de caso para seguimiento.
Resumen comparativo
Comparativa rápida
| Criterio | Movistar Perú | Observación |
|---|---|---|
| Canales de baja | App Mi Movistar, 104, WhatsApp, atención en tienda | Variedad de canales; recomendable registrar la solicitud por escrito |
| Política de reembolso | No hay reembolso automático por desistimiento | Solo devolución por interrupciones exigida por OSIPTEL |
| Atención al cliente | Opiniones mixtas | Buenos reportes en tienda; críticas por atención y demoras en reclamos |
| Precios | Planes con promociones y bonos temporales | Ofertas sujetas a condiciones; confirmar al contratar |
Después de dar de baja
Qué revisar
- Confirma recepción de la solicitud con número de caso o correo recibido (si aplica).
- Revisa las siguientes facturas para verificar que no haya cargos posteriores no autorizados.
Siguientes pasos si hay problemas
- Presenta un reclamo formal a Movistar por los canales oficiales si detectas cobros erróneos.
- Si la respuesta no es satisfactoria, acude a OSIPTEL para apelar dentro del plazo regulatorio.
Dirección
Oficina central sugerida
Jirón de la Unión 446, Lima 15001, Perú.
Para gestiones presenciales, lleva tu identificación, número de cliente y solicita comprobante escrito de la baja.