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Cancelar TOTALPLAY
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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Totalplay.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Totalplay: Guía Completa
¿Qué es Totalplay?
Resumen
Totalplay es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece Internet, televisión y telefonía por suscripción.
Aunque su operación principal es en México, esta guía explica el proceso de baja con orientación dirigida al público en Perú.
Servicios principales
Los paquetes combinan Internet de alta velocidad, canales de televisión y líneas fijas según el plan contratado.
La baja implica la devolución de equipos y el cumplimiento de condiciones contractuales.
Cómo dar de baja Totalplay
Canales disponibles
- Web (“Mi Totalplay”): ingresar a la página oficial, acceder a “Mi Totalplay”, seleccionar “Solicitud electrónica” y completar el formulario; un asesor se comunicará para finalizar la cancelación.
- Teléfono: llamar al centro de atención al cliente al 800 510 0510, solicitar cancelación con un ejecutivo, proporcionar datos y coordinar recolección de equipo.
- Sucursal presencial: acudir a una sucursal, presentar documentos y equipos, solicitar la baja y recibir confirmación.
Requisitos y pasos previos
- Asegúrate de no tener deudas pendientes; la cancelación no procede si existen saldos impagos.
- Servicio activo mínimo: debe haber al menos 30 días de servicio activo para procesar la baja.
- Retorna todos los equipos en buen estado o podrías ser cobrado por su reemplazo.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y servicio
Al confirmar la baja, el servicio queda desactivado en la fecha acordada con Totalplay.
Los accesos a plataformas y canales se suspenden y no podrás utilizar el servicio a partir de esa fecha.
Renovaciones y datos
No habrá renovaciones automáticas tras la baja; revisa estados de cuenta posteriores por posibles ajustes.
Conserva comprobantes y la confirmación escrita de la cancelación para futuras referencias.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Hay situaciones en las que puede corresponder reembolso proporcional por días no usados, según algunas fuentes no oficiales.
Si la baja se produce por modificaciones contractuales recientes, existe derecho a cancelar sin penalización en cierto plazo.
Condiciones y excepciones
- Rescisión por modificaciones: si no estás de acuerdo con cambios en condiciones (ej. límite de datos), puedes cancelar sin penalización dentro de los 30 días posteriores al aviso.
- Reembolso por días no usados: algunas fuentes indican que Totalplay puede reembolsar proporcionalmente los días no consumidos tras la cancelación.
- Requisito: para recibir reembolso debes tener la cuenta al día y haber devuelto los equipos en buen estado.
Planes y precios de Totalplay
Acerca de los precios
No se dispone de tarifas verificadas específicas para Perú en las fuentes consultadas.
Se recomienda contactar directamente al servicio de atención al cliente para cotizaciones actualizadas.
Cómo solicitar cotización
Solicita precios por teléfono o mediante la sección “Mi Totalplay” en la web oficial cuando corresponda.
Conserva la cotización por escrito para comparar antes de aceptar cambios contractuales.
| Plan | Precio |
|---|---|
| Internet | Contactar para precios |
| Paquete TV | Contactar para precios |
| Dúo (Internet + TV) | Contactar para precios |
Tus derechos del consumidor en Perú
Derechos relevantes
- Derecho a rescindir dentro de los 30 días naturales tras notificación de modificaciones contractuales, cuando no aceptes los cambios.
- Obligación del proveedor de notificar cambios con antelación (en las fuentes revisadas se menciona un mínimo de 15 días).
- Posible reembolso proporcional por días no usados, sujeto a condiciones y comprobantes.
Cómo ejercerlos
Conserva toda la documentación: contrato, notificaciones de cambio, comprobantes de pago y comunicación con el proveedor.
Si procede una reclamación, puedes acudir a Indecopi en Perú para orientación y presentación de un reclamo formal.
Experiencias de clientes
Opiniones negativas
- Usuarios reportan que el proceso de cancelación puede ser complicado y requerir múltiples llamadas o insistencia.
- Quejas por límites de consumo (“uso justo”) y cargos extras, incluso cancelaciones automáticas del servicio sin aviso adecuado.
Opiniones positivas
En las fuentes verificadas no se recogieron reseñas positivas destacadas sobre el proceso de baja.
Algunos usuarios valoran la atención cuando el proceso sigue el canal formal y se documenta correctamente.
Lista de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad del titular del contrato (DNI o pasaporte).
- Comprobante del número de cliente o contrato (factura o contrato físico/virtual).
Documentos y equipos del servicio
- Comprobantes de pago al día para evitar bloqueos en la gestión de la baja.
- Todos los equipos entregados por Totalplay: módem, decodificador(s), controles remotos y cables.
- Formato de solicitud de baja si aplica (por ejemplo, formulario en “Mi Totalplay”).
Errores comunes
No devolver los equipos
No devolver equipos o devolverlos en mal estado suele traducirse en cobros por reposición.
Ejemplo: dejar un decodificador en casa y no entregarlo al coordinar la recolección.
No estar al día en los pagos
Intentar cancelar con deuda pendiente puede impedir la baja hasta que se regularice la cuenta.
Ejemplo: creer que la baja se procesa pero quedar con saldos que generan retenciones o cobros posteriores.
No documentar la solicitud
No guardar confirmaciones o comprobantes de la solicitud de baja dificulta reclamar si la empresa no procesa correctamente.
Ejemplo: cancelar por teléfono sin anotar número de folio o sin recibir confirmación escrita.
Resumen comparativo
Comparación rápida
Tabla comparativa de los canales de baja, tiempos y requisitos principales para facilitar la decisión.
Los tiempos son aproximados según la información disponible y pueden variar según el caso.
| Método | Tiempo estimado | Requiere cuenta al día | Devolución de equipo | Observaciones |
|---|---|---|---|---|
| Web (“Mi Totalplay”) | Asesor se comunica tras formulario | Sí | Sí | Solicitud electrónica; buena opción para dejar registro escrito |
| Teléfono | Gestión inmediata y coordinación | Sí | Sí | Llamar al 800 510 0510; coordinar recolección con ejecutivo |
| Sucursal presencial | Alta inmediatez según disponibilidad | Sí | Sí (entregar en sitio) | Recomendado si necesitas confirmación física al momento |
Después de dar de baja
Acciones inmediatas
- Conserva la confirmación escrita de la baja y cualquier número de folio o referencia.
- Revisa los estados de cuenta de los meses siguientes por si hay cargos pendientes o ajustes.
Recursos y reclamaciones
Si tienes problemas para completar la baja o recibir reembolso, presenta un reclamo formal y conserva evidencia.
En Perú, Indecopi es la entidad encargada de protección al consumidor y puede orientar sobre los pasos a seguir.
Dirección
Dirección corporativa
Dirección corporativa (información disponible en contexto): Av. San Jerónimo No. 252, Colonia La Otra Banda, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04519, Ciudad de México, México.
Contacto y nota para Perú
Para gestiones de baja utiliza los canales oficiales mencionados: “Mi Totalplay”, teléfono 800 510 0510 o sucursal presencial.
Si tu servicio está en Perú y no localizas soporte local, conserva evidencia de tus gestiones y consulta a Indecopi para orientación local.