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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Atresplayer.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Atresplayer: Guía Completa
¿Qué es Atresplayer?
Descripción breve
Atresplayer es un servicio de streaming español que ofrece series, programas y películas de Atresmedia, con opciones en directo y a la carta.
Incluye planes con y sin anuncios, opciones internacionales y paquetes especializados como ViX.
Disponibilidad en Perú
Atresplayer puede contratarse desde Perú, pero la gestión de suscripciones depende de la plataforma usada (web, app, App Store, Google Play, Amazon).
La sede operativa y las condiciones generales se rigen por la documentación oficial publicada por Atresmedia.
Cómo dar de baja Atresplayer
Paso a paso (web o app)
- Accede a tu cuenta en la web o en la app de Atresplayer e inicia sesión.
- Entra en la sección "Mi cuenta" o "Ajustes de suscripción".
- Selecciona la opción para cancelar la suscripción y confirma la baja cuando se solicite.
- Conserva la confirmación o captura de pantalla como comprobante de la solicitud.
Suscripciones contratadas por terceros
- Si te suscribiste a través de Apple (App Store), Google Play o Amazon, debes cancelar directamente en esas plataformas.
- Atresplayer no procesa cancelaciones realizadas por correo, teléfono o vía postal; la baja debe gestionarse desde "Mi cuenta" o desde el proveedor tercero correspondiente.
Para más detalles consulta los términos oficiales: Términos y condiciones de Atresplayer.
Qué ocurre al cancelar
Acceso tras la cancelación
Al cancelar, conservarás acceso al servicio hasta el final del periodo de facturación que ya hayas pagado.
No se interrumpe el servicio de forma inmediata salvo condiciones específicas indicadas por la plataforma.
Renovaciones y datos
La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina automáticamente los datos de tu cuenta.
Si deseas eliminar tu cuenta o datos personales, revisa las opciones en "Mi cuenta" o la política de privacidad de Atresplayer.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los pagos por suscripción no son reembolsables y no se emiten devoluciones por periodos parciales o contenido no usado.
Esta es la regla general establecida por Atresplayer para suscripciones activas.
Excepción: Derecho de desistimiento
- Tienes derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la contratación, siempre que no hayas accedido a la plataforma.
- Si ejerces ese derecho, el reembolso debe efectuarse sin dilación indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la notificación.
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago original (tarjeta, Google Pay o PayPal).
Si la suscripción se contrató a través de terceros (Apple, Amazon, Movistar, Vodafone, Orange), debes gestionar cualquier devolución con ese proveedor.
Planes y precios de Atresplayer
Resumen de planes disponibles
Precios indicativos en soles (S/) según la información recopilada en la App Store para Perú.
Confirma el importe exacto en la plataforma donde contrataste la suscripción.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Premium Internacional (mensual) | S/ 19.90 | Mensual | Acceso completo al catálogo internacional Premium. |
| Premium Internacional (anual) | S/ 199.90 | Anual | Acceso completo al catálogo internacional Premium. |
| PLAN Premium con anuncios | S/ 22.90 | Mensual | Acceso Premium con anuncios. |
| PLAN ViX | S/ 14.90 | Mensual | Solo contenido ViX (telenovelas). |
| PLAN Premium sin anuncios | S/ 29.90 | Mensual | Acceso Premium sin anuncios. |
| PLAN ViX Anual | S/ 149.90 | Anual | ViX anual. |
| PLAN Premium sin anuncios (anual) | S/ 299.90 | Anual | Premium sin anuncios anual. |
| PLAN familiar sin anuncios | S/ 39.90 | Mensual | Premium familiar sin anuncios. |
| PLAN familiar sin anuncios (anual) | S/ 399.90 | Anual | Premium familiar sin anuncios anual. |
Notas sobre precios
Los precios pueden variar según la tienda (App Store, Google Play) y promociones vigentes.
Verifica el precio final y la moneda en el momento de la contratación.
Tus derechos como consumidor en Perú
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la suscripción, si no has accedido al servicio.
Si aplicas este derecho, Atresplayer está obligado a reembolsar conforme a las condiciones antes citadas.
Otras protecciones y recomendaciones
- Conserva comprobantes de pago y capturas de la cancelación como evidencia ante cualquier disputa.
- Si pagaste mediante un tercero, deberás reclamar reembolsos o incidencias a ese proveedor según sus políticas.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
Hay reseñas favorables ocasionales que valoran el catálogo y exclusivas de contenido.
Sin embargo, la presencia de reseñas positivas es limitada frente a las opiniones negativas.
Críticas y problemas habituales
- Quejas por publicidad intrusiva y repetida durante la reproducción.
- Reclamaciones por renovaciones no avisadas, cargos inesperados y atención al cliente deficiente.
- Reportes de dificultades técnicas: interrupciones de reproducción y fallos en app/web.
- Casos descritos de cancelaciones que no se procesaron correctamente y cargos continuos.
Para ver opiniones de usuarios: Reseñas en Trustpilot.
Lista de documentos
Comprobantes a conservar
- Comprobante de pago (tarjeta, PayPal, captura de transacción).
- Captura o correo de confirmación de la solicitud de cancelación.
- Correo o notificación recibido tras la baja (si existe).
Información útil para reclamaciones
- Fecha de contratación y fecha de la cancelación solicitada.
- Plataforma desde la que contrataste (web, App Store, Google Play, Amazon).
- Datos de la cuenta (email asociado) y nombre del titular.
Errores comunes
No cancelar desde la plataforma correcta
Ejemplo: solicitar la baja por email cuando la suscripción fue activada vía App Store.
Resultado frecuente: la suscripción sigue activa porque la gestión corresponde al proveedor tercero.
Falta de pruebas de la solicitud
Ejemplo: no guardar la confirmación de cancelación ni capturas de pantalla al finalizar el proceso.
Sin evidencia puede ser más difícil disputar cargos posteriores o demostrar que se solicitó la baja.
Recapitulación comparativa
Tabla comparativa rápida
| Aspecto | Atresplayer | Observaciones |
|---|---|---|
| Método de cancelación | Mi cuenta en web/app (o proveedor tercero si aplica) | No se aceptan cancelaciones por email o teléfono; si fue por App Store cancelar allí. |
| Acceso tras cancelar | Sí, hasta fin del periodo pagado | El servicio se mantiene activo hasta la siguiente fecha de facturación. |
| Reembolsos | No reembolsable excepto desistimiento | Desistimiento dentro de 14 días si no has accedido al servicio; reembolso por el mismo método. |
| Suscripción via terceros | Gestionar con el proveedor (Apple/Google/Amazon) | Atresplayer no procesa reembolsos ni cancelaciones iniciadas por esos canales. |
| Atención al cliente | Opiniones mixtas/negativas | Reseñas reportan problemas con soporte y con procesar cancelaciones correctamente. |
Después de dar de baja
Qué revisar inmediatamente
Confirma que recibiste una notificación o captura de la baja y verifica la fecha de finalización del servicio.
Guarda la evidencia en caso de que persistan cargos posteriores.
Enlaces útiles
- Condiciones y términos oficiales de Atresplayer: Términos y condiciones de Atresplayer
- Opiniones de usuarios sobre Atresmedia: Reseñas en Trustpilot
Dirección
Datos de la sede
Calle Isla de Graciosa, 13, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.
Nota: no se ha identificado una oficina específica de Atresplayer en Perú; las gestiones contractuales suelen estar centralizadas desde la sede indicada.
Contacto y recomendaciones
Para asuntos relacionados con facturación y reclamaciones, utiliza los canales oficiales indicados en tu contrato o en la sección de ayuda de Atresplayer.
Si la compra fue a través de un tercero (App Store, Google Play, Amazon), contacta primero con ese proveedor para solicitar reembolso o gestionar la cancelación.