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Cancelar NATURGY
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Servicio de cancelación N°1 en Peru
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Naturgy.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Naturgy: Guía Completa
¿Qué es Naturgy?
Descripción breve
Naturgy es una compañía que ofrece servicios de energía, incluyendo suministro de electricidad y gas, así como contratos de mantenimiento asociados.
Presencia en Perú
En Perú dispone de atención al cliente y oficinas locales para trámites comerciales. Ofrece distintos canales para gestionar alta, baja y consultas administrativas.
Cómo dar de baja Naturgy
Opciones generales
- Área de Clientes (web o app): accede a "Productos → Baja de contrato" para solicitar la baja directamente.
- Teléfono: utilizar las líneas habilitadas según el caso (ver listados abajo).
- Correo electrónico: enviar solicitud de cese a la dirección de atención indicada por la empresa.
Pasos recomendados
- Reúne tus datos: número de contrato, DNI/RUC, dirección del suministro y lectura final si procede.
- Solicita la baja por Área de Clientes o por teléfono: números disponibles para distintos mercados.
- Confirma la fecha efectiva de baja y solicita comprobante escrito o por correo electrónico.
Números y canales habituales
- Derecho de desistimiento (14 días): teléfonos recomendados 900 385 425 o 912 100 100; también posible por Área de Clientes.
- Baja de suministro activo: Área de Clientes, formulario online o correo cesescom@naturgy.com.
- Teléfonos según mercado: 900 333 555 (mercado libre); 900 292 929 o 900 100 502 (mercado regulado).
Cancela servicios de mantenimiento
- Los servicios tipo Servielectric o Servigas suelen renovarse automáticamente cada año.
- Si quieres evitar la renovación automática, solicita la baja al menos un mes antes del vencimiento anual.
What happens when you cancel
Acceso y corte del suministro
Tras tramitar la baja, Naturgy procesa la solicitud y coordina el cierre administrativo del contrato.
Si procede técnicamente, se realizará la lectura final y el suministro quedará inactivo según la fecha acordada.
Renovaciones automáticas y servicios
Los contratos de mantenimiento suelen renovarse automáticamente cada año si no se notifica la baja con antelación.
Para evitar la renovación es necesario solicitar la baja con al menos un mes de antelación al vencimiento anual.
Gestión de datos
La empresa conservará los datos necesarios para facturación y efectos legales por el periodo que la normativa y la política interna establezcan.
Pide un comprobante de tu solicitud para tener registro en caso de discrepancias posteriores.
Will I get a refund?
Derecho de desistimiento (14 días)
Si cancelas dentro de los 14 días posteriores a la contratación (derecho de desistimiento), la baja es gratuita y no hay penalización.
En ese periodo solo se puede facturar la energía proporcional efectivamente consumida.
Cancelaciones fuera del periodo de desistimiento
Si no existe cláusula de permanencia la cancelación del suministro suele ser gratuita.
Si existe permanencia contractual, cancelar antes del plazo puede implicar una penalización habitual del 5% sobre el consumo estimado restante.
Servicios de mantenimiento
Los contratos de mantenimiento renovados automáticamente no suelen reembolsar la anualidad prorrogada si se solicita la baja antes de finalizar el periodo anual.
Solicita información sobre posibles devoluciones o prorrateos al equipo de atención antes de finalizar el trámite.
Planes y precios de Naturgy
Resumen de tarifas localizadas
Los precios disponibles a continuación corresponden a ofertas públicas observadas en España (euros) y no reflejan tarifas en PEN para Perú.
Contacta con atención al cliente local para obtener precios y condiciones aplicables en Perú.
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Tarifa Por Uso Luz | 0.119900 €/kWh (sin impuestos) | Precio fijo por kWh, válido 12 meses | Mismo precio 24h/365d, sin permanencia |
| Tarifa Noche Luz | Punta: ~0.1896 €/kWh; Llano: ~0.11696 €/kWh; Valle: ~0.08228 €/kWh | Precio variable por franja horaria | Discriminación horaria 3 periodos, sin permanencia |
| Tarifa Plana Luz | Cuota mensual personalizada (no listada públicamente) | Cuota fija mensual por 12 meses | Cuota basada en consumo histórico, sin permanencia |
| Tarifa Por Uso Luz + Gas | Luz: 0.119900 €/kWh · Gas: 0.077434 €/kWh (sin impuestos) | Precios fijos por 12 meses | Mismo precio 24h/365d, sin permanencia |
Your consumer rights in Peru
Derecho de desistimiento y consumidores
Los consumidores, comunidades y organizaciones sin ánimo de lucro tienen un derecho de desistimiento de 14 días tras la contratación.
Durante ese plazo la cancelación es gratuita y solo se puede cobrar la proporción de consumo realmente realizado.
Permanencia y penalizaciones
La baja de suministro es gratuita si no existe cláusula de permanencia en el contrato.
Si hay permanencia contractual y la baja se solicita antes, la penalización suele equivaler al 5% del consumo estimado restante.
Servicios de mantenimiento y renovaciones
Los contratos de mantenimiento suelen renovarse automáticamente cada año y no permiten baja anticipada sin pagar las cuotas restantes.
Para evitar la renovación automática, notifica la baja al menos un mes antes del vencimiento anual.
Customer experiences
Avisos positivos
Algunos clientes valoran tarifas competitivas, atención técnica satisfactoria y buen trato en determinadas gestiones.
En ciertos casos los servicios de mantenimiento han sido bien valorados por su rapidez en reparaciones.
Quejas y problemas recurrentes
Existen numerosas quejas sobre errores de facturación, facturas altas inesperadas y demoras en la gestión de bajas.
Los clientes reportan también problemas con lecturas estimadas, retrasos en resolución de incidencias y dificultades para compensación de excedentes solares.
Documentation checklist
Información imprescindible
- Número de contrato o suministro (si consta en factura).
- DNI, RUC o identificación del titular del contrato.
- Dirección completa del punto de suministro.
- Lectura final del contador y fecha solicitada para el cese.
Comprobantes y pruebas
- Correo electrónico o captura del formulario enviado con fecha y hora.
- Comprobante bancario si procede devolución o domiciliación cancelada.
- Fotografías del contador si hay discrepancias sobre la lectura final.
Common mistakes
Errores al solicitar la baja
No conservar el justificante de la solicitud es un error habitual que complica reclamaciones posteriores.
Otro fallo común es no comprobar si existe permanencia en el contrato, lo que puede generar cargos inesperados.
Confusiones con servicios añadidos
Los usuarios a veces dan de baja el suministro pero olvidan cancelar servicios de mantenimiento, que renovan automáticamente.
También hay confusión entre mercado libre y mercado regulado y los canales específicos a usar para cada caso.
Comparative recap
Resumen por tipo de servicio
| Aspecto | Suministro (luz/gas) | Servicios de mantenimiento |
|---|---|---|
| Facilidad de baja | Alta vía Área de Clientes y teléfono | Media-alta; requiere aviso previo para evitar renovación |
| Coste de baja | Gratuita si no hay permanencia; posible penalización si hay permanencia (≈5%) | Baja antes del fin de anualidad puede implicar pago de cuotas restantes |
| Renovación | No aplica | Renovación automática anual; avisar 1 mes antes |
| Canales | Área de Clientes, formularios, email y teléfono | Área de Clientes y atención al cliente; confirmar condiciones por escrito |
| Opinión general | Mezcla de valoraciones: tarifas competitivas y problemas de facturación | Valoraciones mixtas; buen soporte técnico en algunos casos, quejas sobre gestión administrativa |
Recomendación rápida
Reúne documentación, verifica permanencia y solicita confirmación escrita para evitar sorpresas.
Después de dar de baja
Qué hacer inmediatamente
Guarda el comprobante de baja y la lectura final del contador. Confirma la fecha efectiva del cese.
Revisa la última factura y solicita aclaraciones por escrito si detectas cargos indebidos.
Dónde reclamar
Si no obtienes respuesta satisfactoria, conserva la documentación y presenta una reclamación formal ante la empresa.
Si persisten los problemas, considera acudir a la autoridad de protección al consumidor local para asesoría y trámite de reclamaciones.
Dirección
Oficina local
JR. MOQUEGUA NRO. 328 URB. FLORIDA BAJA, CHIMBOTE, SANTA, ANCASH, PERÚ.
Contacto y recomendaciones
Si acudes en persona, lleva tu identificación y copia de contrato para agilizar cualquier gestión.
Para trámites por escrito, conserva acuses y confirma recepción por parte de la empresa.