Cancelación Ketogo: Guía Completa

¿Qué es Ketogo?

Descripción general

Ketogo es una plataforma SaaS para gestión de planes de alimentación y seguimiento de progreso. Ofrece suscripciones y servicios adicionales gestionados desde la cuenta del usuario.

Ámbito y usuarios

La guía está dirigida a usuarios en Paraguay que necesiten cancelar su suscripción o solicitar reembolsos. No sustituye términos oficiales del proveedor.

Cómo cancelar Ketogo

Cancelación desde la web (compra directa)

• Inicia sesión en tu cuenta en my.ketogo.app.
• Ve a Perfil -> Weight-Loss Account -> Edit -> Weight-Loss Plan.
• Completa la encuesta de salida para suspender la suscripción.
• Cancela cada servicio adicional por separado: Perfil -> seleccionar servicio -> Learn More -> Delete -> Delete.

Cancelación desde tiendas móviles (Apple / Google)

• Apple App Store: cancela desde los ajustes de tu cuenta de Apple (App Store). Desinstalar la app no cancela la suscripción.
• Google Play Store: cancela desde los ajustes de tu cuenta en Google Play. Desinstalar la app no cancela la suscripción.

¿Qué sucede cuando cancelas?

Acceso y uso después de cancelar

Tras la cancelación, normalmente se suspende la renovación automática. El acceso puede continuar hasta el fin del periodo ya pagado, según la política del servicio.

Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que seas canceladas al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.

¿Recibiré un reembolso?

Políticas generales de reembolso

• Los pagos recurrentes y los pagos de prueba (si la prueba es menor de 30 días) no son reembolsables, salvo lo dispuesto en garantías específicas o por ley.
• Para compras realizadas vía Apple o Google, las solicitudes de reembolso pueden requerir gestionar el reclamo a través de esas plataformas.

Excepciones y plazos

• Reembolso parcial: posible si contactas dentro de 14 días del primer pago y la cuenta muestra casi ninguna actividad.
• Garantía "sin resultados": posible reembolso total si contactas dentro de 30 días, cumpliste el programa (10 días consecutivos para planes estándar; 4 días para prueba de 7 días) y aportas pruebas (capturas de registro de comidas).
• Casos especiales: reembolso total dentro de 14 días si no se soporta tu idioma nativo, el servicio está defectuoso con prueba, problemas de salud impiden seguir el plan, o hubo pago duplicado.
• Productos físicos (Keto Bar): reembolso total si no se puede entregar al país, no se entrega, no hay dirección de entrega o se devuelve sin abrir y sin daños.

Planes y precios de Ketogo

Dónde verificar precios

No se deben inventar precios. Verifica los planes y tarifas actualizadas en el sitio oficial de Ketogo antes de tomar decisiones.

Moneda y disponibilidad

No se encontraron precios públicos en guaraní paraguayo (PYG). Comprueba el sitio oficial para ver la moneda y opciones de facturación disponibles.

Tus derechos como consumidor

Derecho de desistimiento

Según la información disponible, existe un derecho de retirada en ventas a distancia: 14 días para ciudadanos de la UE y 5 días para no pertenecientes a la UE desde la celebración del contrato.

Garantía adicional y límites

• Existe una garantía de devolución de dinero dentro de 30 días si se cumplen los requisitos de uso y se aportan pruebas.
• Las suscripciones recurrentes no tienen reembolso incondicional salvo por ley o por las garantías descritas.

Experiencias de los clientes

Opiniones positivas

Algunos usuarios reportan recetas prácticas, guía por comida y resultados positivos en pérdida de peso o salud. También valoran el enfoque realista y sostenible.

Quejas frecuentes

Existen quejas sobre cargos inesperados, cargos múltiples no autorizados y dificultad para cancelar o obtener reembolsos. Algunos describen procesos automáticos o bucles con bots.

Lista de verificación de documentación

Documentos a preparar

• Capturas de pantalla de facturas o cargos bancarios.
• Registro de actividad de la cuenta (si solicitan prueba de uso).
• Capturas de pantalla de los pasos de cancelación realizados.

Información de soporte

• Fecha del primer pago y datos de la subscripción.
• Comprobante de envío o devolución para productos físicos, si aplica.

Errores comunes

Creer que desinstalar cancela

Eliminar la aplicación no cancela la suscripción. Debes cancelar desde la cuenta web o desde los ajustes de Apple/Google según corresponda.

No cancelar servicios adicionales

Los complementos o servicios adicionales suelen requerir cancelación por separado desde Perfil -> seleccionar servicio -> Learn More -> Delete -> Delete.

Resumen comparativo

Comparación rápida por plataforma

Después de cancelar

Pasos recomendados

Guarda capturas de pantalla de la confirmación de cancelación y de cualquier comunicación con soporte. Revisa extractos bancarios en las semanas siguientes.

Enlaces útiles

Para ver experiencias de otros usuarios y valoraciones, puedes consultar opiniones en Trustpilot:

Opiniones sobre Ketogo en Trustpilot

Dirección

Sede conocida (información disponible)

No se encontró una dirección específica para Paraguay. La dirección asociada en registros públicos es:

Brūkleņu iela 109, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167, Latvia.

Recomendación final

Si necesitas confirmar datos legales, soporte o facturación, contacta al servicio oficial de Ketogo desde tu cuenta o revisa la sección de ayuda en su web antes de tomar acciones.