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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
Cancelar Ketogo: Guía Completa
¿Qué es Ketogo?
Descripción breve
Ketogo es una plataforma digital de suscripción que ofrece planes de dieta, seguimiento de progreso y recomendaciones nutricionales.
Funciona como servicio en línea (app/web) con suscripciones recurrentes y opciones complementarias.
Alcance del servicio
Ofrece planes estándar y opcionales (por ejemplo asesoramiento personalizado) gestionados desde la cuenta del usuario o tiendas de apps.
La operación principal está vinculada a Keto SIA, con dirección registrada en Riga, Letonia.
Cómo cancelar Ketogo
Cancelar desde la web (directo en KetoGo.app)
- Accede a tu cuenta en my.ketogo.app con al menos 48 horas antes de la próxima renovación.
- Ve a Perfil → Weight Loss Plan → Editar, completa la encuesta de salida y confirma la cancelación.
- Ten en cuenta que las funciones complementarias (add-ons) deben cancelarse por separado.
Cancelar en tiendas de apps (Apple / Google)
- Si te suscribiste vía App Store, cancela desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta Apple.
- Si te suscribiste vía Google Play, cancela desde las suscripciones de tu cuenta Google.
- Ketogo no puede cancelar suscripciones gestionadas por Apple o Google; eliminar la app no detiene la facturación.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso al servicio
Normalmente conservarás acceso hasta el final del periodo ya pagado.
La cancelación evita renovaciones futuras pero no anula cargos ya efectuados.
Datos y complementos
Los add-ons suelen requerir cancelaciones separadas; eliminar la app no elimina tu cuenta ni detiene suscripciones.
Si deseas borrar datos, consulta el área de cuenta o contacta soporte con pruebas de la solicitud.
¿Recibiré un reembolso?
Plazos de desistimiento
- Consumidores de la UE: 14 días desde la celebración del contrato para desistir.
- Consumidores fuera de la UE: 5 días desde la celebración del contrato para desistir.
Política general y excepciones
- Si el contenido digital ya fue proporcionado (accedido/usado), se pierde el derecho de desistimiento salvo fallo o descripción materialmente errónea (se requiere prueba visual).
- Los pagos recurrentes generalmente no son reembolsables.
- Si la solicitud se realiza dentro de 14 días desde el primer pago y la cuenta muestra poca o nula actividad, puede ofrecerse un reembolso parcial.
- Garantía de devolución total posible si se solicita dentro de 30 días desde el primer pago y se prueba que seguiste el programa (por ejemplo, 10 días consecutivos en plan estándar o 4 días en prueba de 7 días).
- Casos especiales: reembolso completo si tu idioma nativo no es soportado, servicio probado como defectuoso, razones de salud confirmadas, o pago duplicado (este último solo dentro de 14 días de registro).
- Compras hechas por las tiendas (App Store/Google Play) deben reclamarse a través de la tienda correspondiente; Ketogo no gestiona esos reembolsos.
Planes y precios de Ketogo
Resumen de planes reportados
Los siguientes precios son rangos reportados por usuarios en UYU y no representan tarifas oficiales verificadas para Uruguay.
No se halló conversión oficial a UYU ni lista de precios pública confirmada en las fuentes verificadas.
| Plan | Precio (UYU) | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Basic monthly subscription (reportado) | UYU 10 - 20 por mes (aprox.) | mensual | Plan básico de KetoGo.app (rango reportado por usuarios) |
| Premium / personal nutritionist (reportado) | UYU 25 - 40 por mes (aprox.) | mensual | Plan premium o add-on de nutricionista personal (reportado) |
| Multi-month bundle (one-time) (reportado) | UYU 30 - 100 pago único (aprox.) | Bundle promocional o conversión de prueba (reportado) |
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Información y transparencia
Tienes derecho a recibir información clara sobre precios, renovación y cómo cancelar la suscripción.
Si la información fue engañosa, puedes presentar pruebas y reclamar ante las instancias competentes.
Reclamaciones y escalado
Si no recibes solución satisfactoria del soporte, guarda toda la documentación y considera elevar el reclamo ante organismos de defensa del consumidor o vías judiciales.
Recuerda que compras realizadas por App Store o Google Play obligan a gestionar el reembolso a través de esas tiendas.
Experiencias de los clientes
Valoraciones positivas
- Algunos usuarios informan soporte rápido y resolución exitosa cuando presentan pruebas al contacto de soporte.
- Ketogo ha respondido en Trustpilot ofreciendo investigar cargos recurrentes no intencionados.
Valoraciones negativas
- Reseñas en Trustpilot acusan dificultades para cancelar, falta de claridad en opciones de pago y atención al cliente poco efectiva (a veces automatizada).
- Hay reportes de casos con resolución lenta o insatisfactoria tras solicitar reembolsos o cancelaciones.
Lista de verificación de documentación
Documentos esenciales
- Recibo o comprobante de pago (captura o email).
- Capturas de pantalla de la página de suscripción y de la configuración de tu cuenta.
- Capturas de actividad de la cuenta (si solicitas reembolso parcial o garantía de devolución).
Pruebas para reclamaciones
- Pruebas visuales si el contenido digital está defectuoso o mal descrito.
- Registro de comunicaciones con soporte (correos, chats, fechas y respuestas).
- Si pagaste por duplicado, muestra ambos cargos bancarios y la fecha de registro.
Errores comunes
Eliminar la app no cancela la suscripción
Borrar la aplicación del móvil no detiene cobros. Debes cancelar desde la cuenta o la tienda donde se gestiona la suscripción.
Verifica siempre la gestión de suscripciones en Apple o Google si te suscribiste por esas vías.
Esperar que Ketogo cancele suscripciones de tienda
Ketogo no puede gestionar cancelaciones hechas por App Store o Google Play; los usuarios deben cancelar en su cuenta de Apple/Google.
Solicitar reembolso en la tienda es el camino correcto para compras vía App Store/Google Play.
Resumen comparativo
Comparación rápida de canales
Esta tabla resume cómo cancelar y quién gestiona el reembolso según el canal de suscripción.
Utiliza la fila correspondiente a tu método de pago para seguir pasos concretos.
| Canal | Cómo cancelar | Quién gestiona el reembolso | Nota | |
|---|---|---|---|---|
| Web (directo via KetoGo.app) | Accede a my.ketogo.app → Perfil → Weight Loss Plan → Editar → completar encuesta → Confirmar | Ketogo (soporte directo) | / según plan | Cancelar con ≥48 horas antes de renovación; add-ons por separado. |
| Apple App Store | Cancelar desde ajustes de suscripciones de tu cuenta Apple | Apple (App Store) | Ketogo no puede cancelar ni gestionar reembolsos; eliminar app no cancela. | |
| Google Play Store | Cancelar desde suscripciones de tu cuenta Google | Google (Play Store) | Ketogo no puede cancelar ni gestionar reembolsos; eliminar app no cancela. |
Después de cancelar
Pasos inmediatos
Guarda evidencias de la cancelación (capturas de pantalla, emails de confirmación) y revisa el ciclo de facturación para confirmar que no haya próximas cobros.
Si pagaste por la tienda, inicia la solicitud de reembolso desde la App Store o Google Play según corresponda.
Enlaces de ayuda y recursos
Consulta guías y reseñas externas para más contexto sobre procesos y quejas:
Dirección
Dirección registrada
Ketogo / Keto SIA - Lastadijas iela 6, LV‑1050, Riga, Latvia.
Contacto y escalado
Si necesitas escalar un reclamo, incluye toda la documentación y considera acudir a organismos de defensa del consumidor en Uruguay o asesoría legal.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Diego Serrano
Licenciada derecho digital · 5 años de experiencia
Licenciada en derecho digital y apasionada por la seguridad de las comunicaciones escritas, llevo 5 años redactando guías prácticas sobre correo certificado.