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Cancelar FLOW
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Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Flow.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Flow: Guía Completa
¿Qué es Flow?
Descripción breve
Flow es un servicio de entretenimiento que ofrece televisión en vivo y una aplicación con películas, series y contenidos on demand. En Paraguay, Flow se comercializa principalmente a través de Personal con opciones de solo app, satélite o combos con internet fibra.
Funcionamiento básico
Funciona mediante suscripción mensual y puede contratarse desde la app (iOS/Android), por web o como parte de un combo con servicios de Personal. El acceso depende del método de contratación y del período ya pagado.
Cómo cancelar Flow
Cancelar suscripción en iOS
- Abrir Ajustes del iPhone o iPad.
- Tocar tu nombre y luego Suscripciones.
- Seleccionar Flow y elegir Cancelar suscripción.
Cancelar suscripción en Android
- Abrir Google Play Store.
- Tocar el ícono de perfil y luego Pagos y suscripciones.
- Entrar en Suscripciones, seleccionar Flow y tocar Cancelar suscripción.
Cancelar Flow contratado con Personal (TV o combo)
- Contactar a atención al cliente de Personal para solicitar la baja formal del servicio.
- La baja suele requerir la devolución de equipos asociados (decodificador, router, cables) y el trámite puede procesarse en sucursal o por canales oficiales.
- El servicio normalmente permanece activo hasta el final del período ya abonado.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso después de cancelar
Si cancelas una suscripción desde App Store o Google Play, mantienes acceso hasta que termine el período pagado. No se corta de inmediato salvo condiciones especiales.
Facturación y renovación
La cancelación evita renovaciones futuras. No se generan cargos posteriores a la fecha de cancelación, pero los pagos ya realizados no se reembolsan automáticamente.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
En general no hay reembolso por períodos ya pagados. La cancelación evita cobros futuros pero no garantiza devolución de lo ya abonado.
Excepciones y reclamaciones
- En algunos contextos se admite derecho de arrepentimiento -por ejemplo, en información regional el plazo es de aproximadamente 10 días si se devuelve el equipo-; aplicarían condiciones específicas y no es garantía en Paraguay.
- Para compras dentro de la app, Flow puede evaluar reembolsos caso por caso; consulte la política de reembolsos de la app: Política de reembolsos de Flow App.
- Si contrataste con Personal y consideras un reembolso, reclama formalmente a atención al cliente y conserva comprobantes.
Planes y precios de Flow
Tarifas principales
Precios publicados por Personal Paraguay en sus páginas de producto. Ver condiciones y vigencia en el sitio oficial antes de contratar o cancelar.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Flow (TV en vivo + App) - Flow Básico | Gs.100.000 | Mensual | Más de 150 canales, más de 130 en HD, Retrocede en vivo/Pausa/Ver desde el inicio, Alquiler de películas, Integración con Netflix, YouTube, Música, Radio, Disney+ y Amazon Prime |
| Combo Flow (TV en vivo + fibra 400 Mbps) | Gs.220.000 | Mensual | Todo lo del plan básico + Internet fibra óptica de 400 Mbps |
| Flow TV Satelital - Plan Básico | Gs.110.000 | Mensual | 90 canales, 60 en HD, Flow App incluido, instalación Gs.50.000 (única vez), hasta 4 decodificadores |
| Pack Premium HBO (agregado a Flow) | Gs.49.900 | Mensual | Pack adicional de señales HBO mensuales |
| Pack Premium Adultos (agregado a Flow) | Gs.40.000 | Mensual | Pack adicional de señales para adultos mensuales |
| Tigo Sports App (agregado a Flow) | Gs.69.000 | Mensual | Acceso a fútbol paraguayo y eventos deportivos vía Tigo Sports App |
| Flow Pass - 1 día (5 GB datos para Flow App) | Gs.10.000 | 1 día | 5 GB para usar en Flow App sin consumir datos del plan móvil (solo Pospago) |
| Flow Pass - 3 días (5 GB datos para Flow App) | Gs.25.000 | 3 días | 5 GB para usar en Flow App sin consumir datos del plan móvil (solo Pospago) |
| Flow Pass - 30 días (5 GB datos para Flow App) | Gs.45.000 | 30 días | 5 GB para usar en Flow App sin consumir datos del plan móvil (solo Pospago) |
Tus derechos como consumidor
Derechos generales
Los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre la contratación, condiciones de baja y requisitos para devolución de equipos. Conserve siempre contratos y comprobantes.
Derechos específicos y plazos
- En algunos países existe un derecho de arrepentimiento por un plazo limitado (por ejemplo, aproximadamente 10 días en contextos regionales) si se cumple la devolución de equipos.
- Si cree que hubo mala praxis en el trámite, registre la queja y solicite constancia escrita del reclamo ante la empresa y, si procede, ante la autoridad de defensa del consumidor local.
Experiencias de los clientes
Valoraciones positivas
Algunos usuarios destacan la calidad de internet y la estabilidad de la conexión en combos con Personal, mencionando velocidades altas y pocas caídas.
Quejas y problemas frecuentes
Varios usuarios reportan dificultad para cancelar el servicio cuando está contratado con Personal, incluyendo exigencia de devolución física de equipo y trámites en sucursal.
También hay reportes de interrupciones de señal en ciertas zonas, a pesar de una buena conexión a Internet.
Lista de verificación de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad del titular del contrato.
- Comprobante de domicilio si fuera necesario.
Documentos y elementos relacionados al servicio
- Contrato o número de cliente y nombre asociado.
- Última factura y comprobantes de pago.
- Equipos y accesorios entregados al contratar (decodificador, router, control remoto, cables HDMI). Traerlos en buena condición para evitar cargos.
Errores comunes
No devolver equipos
Uno de los errores más comunes es no devolver equipos entregados por la empresa. Esto puede provocar que el operador rechace la baja o aplique cargos por equipo no devuelto.
Intentar la baja por el canal equivocado
Intentar cancelar un combo contratado con Personal desde la app de Flow puede no ser suficiente. Si contrataste con Personal, la baja formal suele requerir contacto con Personal.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Plan | Precio | Mejor para | Incluye |
|---|---|---|---|
| Flow Básico | Gs.100.000 | Usuarios que solo desean TV en vivo y app | 150+ canales, funciones de reproducción y apps integradas |
| Combo Flow - fibra 400 Mbps | Gs.220.000 | Hogares que necesitan internet rápido y TV | Todo del plan básico + Internet fibra 400 Mbps |
| Flow TV Satelital - Básico | Gs.110.000 | Zonas sin fibra o preferencia por satélite | 90 canales, Flow App, instalación única Gs.50.000 |
Consejo de elección
Compare precio y necesidad de internet. Si ya tiene buena conexión móvil o fija, la app puede ser suficiente. Para hogar con varios usuarios, el combo fibra suele ser más conveniente.
Después de cancelar
Comprobación y seguimiento
- Solicite constancia por escrito del trámite de baja y guarde cualquier número de gestión.
- Verifique la factura siguiente para confirmar que no hubo cargos posteriores.
Enlaces útiles
- Página oficial de Flow en Personal: Personal - Flow
- Guía de cancelación y experiencias informativas: Guía informativa sobre dar de baja Flow
- Política de reembolsos de la app Flow: Política de reembolsos
Dirección
Oficina principal
Flow / Personal - Dirección registrada en Paraguay:
Luis Morales c/ Sargento Gauto 856, Asunción, Paraguay.
Recomendación para visitas
Si debe presentarse en sucursal para realizar la baja o devolver equipos, lleve documentación y los dispositivos entregados al contratar.