Suscripción ilimitada Postclic: promoción a $1.04 por 48h con un primer mes obligatorio a $56.84, luego $56.84 al mes sin compromiso
Cancelar PROSEGUR
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Prosegur.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Prosegur: Guía Completa
¿Qué es Prosegur?
Descripción general
Prosegur es una empresa multinacional de seguridad que ofrece sistemas de alarma, monitoreo y servicios relacionados para hogares y comercios en Uruguay.
Servicios principales
Sus servicios funcionan mediante suscripción mensual e incluyen kits con sensores, cámaras, aplicación móvil y respuesta de guardias según plan contratado.
Cómo cancelar Prosegur
Pasos generales para solicitar la baja
- Contactar al Servicio al Cliente por teléfono al 2915 2915 o por correo electrónico; solicite el procedimiento y los requisitos.
- Enviar una solicitud de cancelación por escrito (e-mail o carta) indicando datos del titular, número de contrato y motivo.
- Conservar comprobantes: acuse de recibo del e-mail, comprobante de envío postal o número de gestión telefónica.
Casos específicos y notas importantes
- Si la suscripción se adquirió a través de App Store o Google Play (nota: procedente de casos en Colombia), la baja debe gestionarse directamente en la tienda de aplicaciones; desinstalar la app o eliminar la cuenta NO cancela la suscripción.
- Para contratos web, por portal o con agente, lo habitual es requerir contacto telefónico y petición escrita; preserve prueba de la presentación.
- En Uruguay las páginas oficiales no detallan procedimientos o plazos, por lo que es recomendable confirmar pasos con soporte: FAQ Prosegur Uruguay.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y funcionamiento del servicio
Tras la solicitud, Prosegur puede dejar de prestar monitoreo según los plazos contractuales y operativos acordados.
Puede haber períodos de preaviso o cargos hasta finalizar el plazo si el contrato lo establece; confirme condiciones con atención al cliente.
Renovación y datos
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, en general, si se procesa correctamente y con prueba de notificación.
Solicite la confirmación por escrito de la baja y verifique la gestión de datos y devolución de equipos si corresponde.
¿Recibiré un reembolso?
Política general y excepciones
No hay información pública clara en la documentación de Prosegur Uruguay sobre reembolsos o plazos de desistimiento.
En otras regiones, como Colombia, existe un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia que puede permitir reembolso total si no se prestó servicio.
Recomendaciones antes de cancelar
- Pregunte explícitamente si corresponde reembolso proporcional o devolución de cuotas/instalación.
- Considere que, regionalmente, cancelaciones después de 14 días o tras inicio del servicio suelen no dar derecho a reembolso o pueden implicar cargos proporcionales.
- Solicite por escrito cualquier respuesta sobre reembolso y guarde constancias.
Planes y precios de Prosegur
Resumen de planes
Los precios se indican en Pesos Uruguayos más IVA. Algunos planes tienen beneficios por cuotas y pago automático según la fuente.
Notas sobre condiciones
Las ofertas por agente indican packs adicionales; en esos casos la instalación figura como gratuita según la fuente consultada.
| Plan | Precio | 期間 | Características |
|---|---|---|---|
| Kit Plan Residencia | UYU 1,250 + IVA por mes | 月額 | Central + teclado + sensor de movimiento con cámara + sensor magnético puertas/ventanas + app Smart con SOS y cuenta regresiva + control remoto vía app |
| Kit Plan Apartamento | UYU 1,230 + IVA por mes | 月額 | Kit adaptado para apartamento sin sensor magnético |
| Pack Familiar (vía agente autorizado) | UYU 150 + IVA por mes | 月額 | 1 sensor de movimiento con cámara, 1 cámara IP dome, monitoreo |
| Video Plus (vía agente autorizado) | UYU 160 + IVA por mes | 月額 | Cámara IP dome + monitoreo |
| Mascotas 1 | UYU 60 + IVA por mes | 月額 | 2 sensores magnéticos |
| Mascotas 2 (4 imanes) | UYU 112 + IVA por mes | 月額 | 4 sensores magnéticos |
| Mascotas 2 (6 imanes) | UYU 161 + IVA por mes | 月額 | 6 sensores magnéticos |
| Exterior 1 | UYU 126 + IVA por mes | 月額 | 2 sensores de movimiento + cámara externa |
| Exterior 2 | UYU 179 + IVA por mes | 月額 | 3 sensores de movimiento + cámara externa |
| Intervención Inmediata | UYU 400 + IVA por mes | 月額 | Servicio "Acuda" (respuesta rápida de guardias) |
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Disponibilidad de información
La documentación pública de Prosegur Uruguay menciona atención 24 horas (portal, teléfono, e-mail) pero no detalla plazos de cancelación o reembolsos.
Por esto, la comunicación directa con soporte es esencial para conocer derechos y condiciones aplicables a tu contrato.
Consideraciones legales
- No existe en las fuentes verificadas una referencia clara a un derecho de desistimiento de 14 días específico para Prosegur en Uruguay.
- En países vecinos hay regulaciones de desistimiento para contratos a distancia; su aplicabilidad en Uruguay no está verificada en las fuentes consultadas.
- Preserva siempre pruebas de la solicitud de baja y comunicaciones para posibles reclamos ante autoridades de consumo.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
En reseñas eKomi (enero 2026) la mayoría de opiniones fue positiva, destacando buen servicio y atención de agentes en resolución de facturación y discrepancias.
El 89.7% de 321 opiniones en el último año fueron favorables según la fuente citada.
Comentarios negativos
- Reseñas mencionan cargos por visitas técnicas, comunicación de promociones deficiente por parte de vendedores y dificultad para contactar soporte.
- En Reddit (Uruguay, ago-sep 2025) hay quejas sobre respuesta demorada ante alarmas, problemas para cancelar y cargos continuos tras intentos de baja.
Lista de verificación de documentación
Documentos que debes preparar
- Copia del contrato o número de cliente/contrato.
- Documento de identidad del titular y datos de contacto actualizados.
- Comprobantes de pago recientes (si aplica).
Pruebas y seguimiento
- Copia del e-mail de solicitud o carta certificada y acuse de recibo.
- Registro de llamadas o número de gestión entregado por atención al cliente.
- Fotos o números de serie de equipos a devolver, si corresponde.
Errores comunes
Ejemplos frecuentes
Desinstalar la aplicación móvil o eliminar la cuenta creyendo que así se cancela la suscripción. En casos documentados (Colombia), esto no anula la suscripción en la App Store/Google Play.
No conservar comprobantes de la solicitud escrita; esto complica demostrar que se pidió la baja en caso de cobros posteriores.
Cómo evitarlos
Pide siempre confirmación por escrito de la baja y guarda capturas de pantalla o correos. Verifica además la forma de cancelación si contrataste vía tienda de apps.
Si te cobran después de solicitar la baja, presenta la prueba escrita y solicita el número de gestión para escalar el reclamo.
Resumen comparativo
Comparación por modalidad
| Aspecto | Contratación vía App Store / Google Play | Contratación web / agente / portal |
|---|---|---|
| Facilidad de baja | Debe cancelarse en la tienda de apps; desinstalar no basta (según casos en Colombia) | Generalmente requiere contacto telefónico y solicitud escrita; conservar prueba |
| Reembolso | Depende de la política de la tienda y del periodo de desistimiento aplicable | No hay información pública clara en Uruguay; consulte a soporte para condiciones |
| Cobros posteriores | Riesgo si no se cancela correctamente en la tienda | Riesgo si no se obtiene confirmación escrita de la baja |
Interpretación
La vía de contratación define el canal de baja: tiendas de apps implican gestión desde la propia tienda; contratos directos exigen comunicación con Prosegur.
Ante dudas, confirme siempre el procedimiento con atención al cliente y solicite comprobantes.
Después de cancelar
Pasos recomendados
- Solicita y guarda la confirmación escrita de la baja y la fecha efectiva de terminación del servicio.
- Verifica extracción o devolución de equipos y solicita comprobante de recepción si procede.
Enlaces útiles
Consulta las preguntas frecuentes oficiales: Prosegur Uruguay - FAQ.
Guías de ejemplo sobre dar de baja (regionales) y experiencias de usuarios: Postclic (CO), Postclic (CL), reseñas: eKomi, y discusiones de usuarios: Reddit Uruguay.
Dirección
Sede principal
Guaraní 1531, 11000 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay.
Sucursales y contacto
Prosegur tiene oficinas adicionales en Maldonado y Piriápolis. Para consultas y procedimiento de baja contacte Servicio al Cliente al 2915 2915 o revise las FAQ oficiales: Prosegur Uruguay - FAQ.