Dar de baja Prosegur: Guía Completa

¿Qué es Prosegur?

Descripción general

Prosegur es una empresa que ofrece servicios de alarmas y monitoreo de seguridad para hogares y negocios en Colombia.

Sus servicios se prestan mediante contratos de suscripción y pueden incluir instalación, monitoreo y equipos vinculados al servicio.

Modalidades de servicio

Prosegur opera tanto con contratos directos (vía web o agente) como con productos que se gestionan desde tiendas de aplicaciones (App Store / Google Play).

El tipo de contratación determina canales y plazos para dar de baja, así como la aplicación de derechos del consumidor.

Cómo dar de baja Prosegur

Cancelar desde App Store o Google Play

• Si tu suscripción corresponde a la Prosegur Smart app, debes cancelarla directamente en App Store o Google Play.
• Importante: desinstalar la app o eliminar la cuenta no anula la suscripción; siempre cancela desde la tienda.

Cancelar contrato web o directo

• Los contratos de Prosegur Alarmas en Colombia no se cancelan desde la app o área privada en línea.
• Contacta al servicio al cliente por teléfono o presenta la solicitud por escrito (correo electrónico o burofax), indicando datos del contrato y fecha efectiva de baja.

Derecho de desistimiento (contratos a distancia)

• Tienes 14 días calendario para desistir de un contrato celebrado a distancia sin penalidad.
• Si el servicio ya se prestó efectivamente, puede aplicarse un cargo proporcional por el tiempo de servicio recibido.

What happens when you cancel

Acceso y continuidad del servicio

Al confirmar la baja, el servicio deja de renovarse en la fecha indicada y el monitoreo puede interrumpirse en el plazo acordado.

Verifica la fecha efectiva para evitar sorpresas en la continuidad del servicio o cargos adicionales.

Datos y equipos

Revisa cómo se manejan tus datos personales y solicita información sobre la devolución o retiro del equipo.

El proveedor puede aplicar cargos por equipos no devueltos, dañados o por retiro administrativo según el contrato.

Comunicaciones posteriores

Es imprescindible obtener y conservar confirmación escrita de la cancelación con número de caso o referencia.

Sin ésta, puede ser más difícil disputar facturación posterior o reclamos administrativos.

Will I get a refund?

Derecho de 14 días

• Si cancelas dentro de los 14 días de un contrato a distancia, tienes derecho a reembolso.
• Si el reembolso no se realiza en tiempo, existen mecanismos legales que pueden exigir indemnizaciones o incluso el doble del monto según el caso.

Cancelaciones fuera del periodo de desistimiento

• Si la baja ocurre después de los 14 días y el servicio ya fue prestado, normalmente no se devuelve el dinero.
• Pueden aplicarse cargos proporcionales, cobro de instalación o penalizaciones por terminación anticipada según el contrato.

Excepciones y cargos proporcionales

Si el servicio fue activado y utilizado, la empresa puede cobrar por el periodo utilizado o por la recuperación del costo de instalación.

Solicita desglose escrito de cualquier cargo y revisa la última factura detalladamente.

Planes y precios de Prosegur

Disponibilidad de precios

No se publican tarifas fijas en línea para los planes de alarmas de Prosegur en Colombia.

La empresa y los agentes autorizados suelen requerir solicitud de cotización para ofrecer precios personalizados.

Cómo obtener una cotización

Contacta a Prosegur o a un agente autorizado para solicitar una propuesta con precios en pesos colombianos y condiciones.

Pide la información por escrito para comparar condiciones y obligaciones contractuales antes de firmar.

Your consumer rights in Colombia

Derecho de desistimiento

La Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho a retirarse de contratos celebrados a distancia dentro de 14 días calendario.

Si el proveedor no cumple con el reembolso, podrían aplicarse sanciones y compensaciones al consumidor.

Penalizaciones y cargos

• Después del periodo de desistimiento, el proveedor puede cobrar proporciones del costo de instalación o mensualidades restantes.
• También pueden cobrarse sanciones por equipos no devueltos o dañados; revisa cláusulas contractuales.

Documentación y pruebas

Solicita y guarda confirmaciones por escrito, números de caso y comprobantes de envío o devolución de equipos.

Estos documentos serán clave para reclamaciones ante la empresa o autoridades de protección al consumidor.

Customer experiences

Comentarios positivos frecuentes

Algunos usuarios destacan la profesionalidad, puntualidad y eficacia de los técnicos en instalaciones y explicaciones claras.

Estos factores suelen mencionar buen desempeño operativo en el servicio técnico.

Problemas y quejas recurrentes

Otras reseñas reportan dificultades con atención al cliente, facturación y trámites de cancelación.

También hay informes de penalizaciones elevadas por terminación anticipada y discrepancias entre lo prometido por vendedores y lo facturado.

Interpretación práctica

La experiencia varía según la zona, el agente y la gestión administrativa; documenta todo y solicita confirmaciones escritas.

Si surgen discrepancias, conserva comunicaciones y facturas para posibles reclamos formales.

Documentation checklist

Antes de solicitar la baja

• Contrato vigente o número de cliente.
• Identificación del titular y datos de contacto actualizados.
• Fecha en que quieres que la baja sea efectiva.

Al enviar la solicitud

• Enviar la petición por escrito (correo o burofax) y conservar comprobante de envío.
• Solicitar número de caso o confirmación de recepción por parte de Prosegur.
• Incluir listado de equipos a devolver y condiciones esperadas para la devolución.

Common mistakes

No cancelar la suscripción en la tienda de apps

Muchos usuarios creen que desinstalar la app cancela la suscripción, pero la tienda de aplicaciones mantiene el cobro si no se cancela allí.

Siempre verifica y cancela directamente en App Store o Google Play si corresponde.

No enviar solicitud por escrito o no conservar comprobantes

Hacer la baja solo por teléfono sin obtener confirmación escrita dificulta disputas posteriores.

Envía la baja por escrito y guarda el acuse o número de caso para futuras reclamaciones.

Olvidar la devolución de equipos

No devolver o documentar la devolución de equipos puede generar cargos adicionales.

Anota el estado de los equipos y pide constancia de recibo al devolverlos.

Comparative recap

Resumen por canal

La siguiente tabla resume métodos de cancelación, probabilidad de reembolso y posibles penalizaciones según el canal de contratación.

Utiliza esta comparación para planear tu baja y anticipar cargos o requisitos.

Después de dar de baja

Confirmaciones y facturación final

Pide un comprobante de baja y revisa la factura final para asegurar que no haya cargos indebidos.

Si encuentras inconsistencias, reclama por escrito y guarda la respuesta de la empresa.

Devolución de equipos y seguimiento

Coordina la devolución o retiro de equipos y solicita un acuse de recibo con descripción del estado.

Conserva toda la documentación para evitar cobros posteriores por equipos “no devueltos”.

Si necesitas reclamar

Si la empresa no respeta tus derechos, prepara la documentación (contrato, comunicaciones, facturas) para presentar un reclamo formal.

Consulta las autoridades de protección al consumidor en Colombia si requiere elevación de la queja.

Dirección

Sede principal

Calle 19 68 B 76, Bogotá, Colombia.

Direcciones alternativas (Bogotá)

También se han registrado direcciones alternativas en la ciudad que pueden corresponder a oficinas o agencias locales.

Confirma la dirección de tu oficina local al momento de contactar servicio al cliente para trámites presenciales.