Cancelar Prosegur: Guía Completa

¿Qué es Prosegur?

Descripción general

Prosegur es una empresa multinacional de seguridad que ofrece sistemas de alarma, monitoreo y servicios relacionados para hogares y comercios en Uruguay.

Servicios principales

Sus servicios funcionan mediante suscripción mensual e incluyen kits con sensores, cámaras, aplicación móvil y respuesta de guardias según plan contratado.

Cómo cancelar Prosegur

Pasos generales para solicitar la baja

• Contactar al Servicio al Cliente por teléfono al 2915 2915 o por correo electrónico; solicite el procedimiento y los requisitos.
• Enviar una solicitud de cancelación por escrito (e-mail o carta) indicando datos del titular, número de contrato y motivo.
• Conservar comprobantes: acuse de recibo del e-mail, comprobante de envío postal o número de gestión telefónica.

Casos específicos y notas importantes

• Si la suscripción se adquirió a través de App Store o Google Play (nota: procedente de casos en Colombia), la baja debe gestionarse directamente en la tienda de aplicaciones; desinstalar la app o eliminar la cuenta NO cancela la suscripción.
• Para contratos web, por portal o con agente, lo habitual es requerir contacto telefónico y petición escrita; preserve prueba de la presentación.
• En Uruguay las páginas oficiales no detallan procedimientos o plazos, por lo que es recomendable confirmar pasos con soporte: FAQ Prosegur Uruguay.

¿Qué sucede cuando cancelas?

Acceso y funcionamiento del servicio

Tras la solicitud, Prosegur puede dejar de prestar monitoreo según los plazos contractuales y operativos acordados.

Puede haber períodos de preaviso o cargos hasta finalizar el plazo si el contrato lo establece; confirme condiciones con atención al cliente.

Renovación y datos

La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, en general, si se procesa correctamente y con prueba de notificación.

Solicite la confirmación por escrito de la baja y verifique la gestión de datos y devolución de equipos si corresponde.

¿Recibiré un reembolso?

Política general y excepciones

No hay información pública clara en la documentación de Prosegur Uruguay sobre reembolsos o plazos de desistimiento.

En otras regiones, como Colombia, existe un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia que puede permitir reembolso total si no se prestó servicio.

Recomendaciones antes de cancelar

• Pregunte explícitamente si corresponde reembolso proporcional o devolución de cuotas/instalación.
• Considere que, regionalmente, cancelaciones después de 14 días o tras inicio del servicio suelen no dar derecho a reembolso o pueden implicar cargos proporcionales.
• Solicite por escrito cualquier respuesta sobre reembolso y guarde constancias.

Planes y precios de Prosegur

Resumen de planes

Los precios se indican en Pesos Uruguayos más IVA. Algunos planes tienen beneficios por cuotas y pago automático según la fuente.

Notas sobre condiciones

Las ofertas por agente indican packs adicionales; en esos casos la instalación figura como gratuita según la fuente consultada.

Tus derechos como consumidor en Uruguay

Disponibilidad de información

La documentación pública de Prosegur Uruguay menciona atención 24 horas (portal, teléfono, e-mail) pero no detalla plazos de cancelación o reembolsos.

Por esto, la comunicación directa con soporte es esencial para conocer derechos y condiciones aplicables a tu contrato.

Consideraciones legales

• No existe en las fuentes verificadas una referencia clara a un derecho de desistimiento de 14 días específico para Prosegur en Uruguay.
• En países vecinos hay regulaciones de desistimiento para contratos a distancia; su aplicabilidad en Uruguay no está verificada en las fuentes consultadas.
• Preserva siempre pruebas de la solicitud de baja y comunicaciones para posibles reclamos ante autoridades de consumo.

Experiencias de los clientes

Comentarios positivos

En reseñas eKomi (enero 2026) la mayoría de opiniones fue positiva, destacando buen servicio y atención de agentes en resolución de facturación y discrepancias.

El 89.7% de 321 opiniones en el último año fueron favorables según la fuente citada.

Comentarios negativos

• Reseñas mencionan cargos por visitas técnicas, comunicación de promociones deficiente por parte de vendedores y dificultad para contactar soporte.
• En Reddit (Uruguay, ago-sep 2025) hay quejas sobre respuesta demorada ante alarmas, problemas para cancelar y cargos continuos tras intentos de baja.

Lista de verificación de documentación

Documentos que debes preparar

• Copia del contrato o número de cliente/contrato.
• Documento de identidad del titular y datos de contacto actualizados.
• Comprobantes de pago recientes (si aplica).

Pruebas y seguimiento

• Copia del e-mail de solicitud o carta certificada y acuse de recibo.
• Registro de llamadas o número de gestión entregado por atención al cliente.
• Fotos o números de serie de equipos a devolver, si corresponde.

Errores comunes

Ejemplos frecuentes

Desinstalar la aplicación móvil o eliminar la cuenta creyendo que así se cancela la suscripción. En casos documentados (Colombia), esto no anula la suscripción en la App Store/Google Play.

No conservar comprobantes de la solicitud escrita; esto complica demostrar que se pidió la baja en caso de cobros posteriores.

Cómo evitarlos

Pide siempre confirmación por escrito de la baja y guarda capturas de pantalla o correos. Verifica además la forma de cancelación si contrataste vía tienda de apps.

Si te cobran después de solicitar la baja, presenta la prueba escrita y solicita el número de gestión para escalar el reclamo.

Resumen comparativo

Comparación por modalidad

Interpretación

La vía de contratación define el canal de baja: tiendas de apps implican gestión desde la propia tienda; contratos directos exigen comunicación con Prosegur.

Ante dudas, confirme siempre el procedimiento con atención al cliente y solicite comprobantes.

Después de cancelar

Pasos recomendados

• Solicita y guarda la confirmación escrita de la baja y la fecha efectiva de terminación del servicio.
• Verifica extracción o devolución de equipos y solicita comprobante de recepción si procede.

Enlaces útiles

Consulta las preguntas frecuentes oficiales: Prosegur Uruguay - FAQ.

Guías de ejemplo sobre dar de baja (regionales) y experiencias de usuarios: Postclic (CO), Postclic (CL), reseñas: eKomi, y discusiones de usuarios: Reddit Uruguay.

Dirección

Sede principal

Guaraní 1531, 11000 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay.

Sucursales y contacto

Prosegur tiene oficinas adicionales en Maldonado y Piriápolis. Para consultas y procedimiento de baja contacte Servicio al Cliente al 2915 2915 o revise las FAQ oficiales: Prosegur Uruguay - FAQ.