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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
Cancelar Motion Array: Guía Completa
¿Qué es Motion Array?
Descripción breve
Motion Array es una plataforma SaaS que ofrece recursos creativos para postproducción: plantillas de video, música, efectos de sonido, metraje y herramientas de IA.
Se utiliza principalmente por editores, creadores de contenido y equipos que necesitan plantillas, activos y herramientas para acelerar flujos de trabajo audiovisuales.
Principales funciones
La plataforma incluye bibliotecas de plantillas, archivos de audio, stock footage y funciones de generación por IA.
También ofrece planes individuales, de equipo y opciones específicas para generación de voz por IA.
Cómo cancelar Motion Array
Si compraste por la web o la app de Motion Array
- Inicia sesión en tu cuenta de Motion Array.
- Ve a My Account → Plan & Billing → Change Plan → Renewal Settings → Continue to cancel.
- La cancelación desde la web o la app detiene futuros cargos; conservarás acceso hasta el final del periodo pagado.
Si compraste vía Apple App Store o Google Play
- Debes gestionar la cancelación directamente desde los ajustes de suscripciones de la tienda (App Store o Google Play).
- Motion Array no puede cancelar suscripciones compradas a través de esas tiendas.
- Si no sabes cómo, revisa las instrucciones de suscripciones en la configuración de tu dispositivo o en la tienda correspondiente.
Guía externa útil sobre el proceso de cancelación:
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso tras la cancelación
Si cancelas desde la web/app, los cargos futuros se detienen de inmediato, pero mantienes acceso a tu cuenta hasta que termine el periodo pagado.
Al finalizar el periodo pagado serás llevado a una cuenta gratuita, y no podrás usar activos descargados previamente en nuevos proyectos según las condiciones de uso.
Renovación y datos
La cancelación evita renovaciones automáticas. Tu cuenta y datos persisten en la plataforma según las políticas de Motion Array.
Guarda comprobantes y capturas de pantalla de la cancelación como respaldo en caso de disputas de facturación.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Motion Array ofrece reembolso solo si cancelas dentro de los 14 días calendario desde la compra o renovación y no has descargado ni generado productos ni exportado videos durante ese periodo.
Si durante esos 14 días descargaste o usaste contenido o herramientas, la elegibilidad para reembolso queda invalidada.
Excepciones y derechos locales
Los derechos legales del consumidor en tu jurisdicción pueden anular la política interna. En Uruguay existe un derecho legal que puede brindar más protección.
Si crees tener derecho a un reembolso por ley local, contacta al soporte de Motion Array y menciona la normativa aplicable.
Planes y precios de Motion Array
Tabla de planes
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Video Templates (mensual) | ≈ 925 UYU | Plantillas de video, motion graphics y presets. (Sin música, imágenes, SFX, LUTs, plugins). | |
| Video Templates (anual) | ≈ 7 400 UYU | Mismo que mensual pero facturado anualmente; incluye 2 meses gratis. | |
| Everything (mensual) | ≈ 1 542 UYU | Todo: plantillas, videos, música, imágenes, SFX, LUTs, plugins, 75k créditos IA. | |
| Everything (anual) | ≈ 11 560 UYU | Everything con facturación anual; incluye 2 meses gratis. | |
| AI Voiceover (anual, 50k cred.) | ≈ 5 087 UYU | Plan para generación de voz IA (50k créditos ≈ 1 h). | |
| AI Voiceover (anual, 200k cred.) | ≈ 7 400 UYU | Plan IA voz con hasta 200k créditos (≈ 4 h). | |
| Teams (anual por miembro) | ≈ 12 490 UYU | Everything + 100k créditos IA + gestión de equipo (hasta 7 usuarios). |
Notas sobre precios
Los precios son aproximados en pesos uruguayos (UYU) y se basan en una conversión indicativa.
La conversión utilizada proviene de un tipo de cambio aproximado; valores finales pueden variar según el método de pago y tasas aplicadas.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Periodo de desistimiento (10 días)
La ley uruguaya concede un periodo de desistimiento de 10 días calendario para bienes digitales adquiridos a distancia.
Dentro de ese plazo puedes cancelar y exigir reembolso completo, incluso si descargaste el producto; este derecho legal prevalece sobre la política interna de la plataforma.
Cómo ejercer tu derecho
- Menciona el artículo aplicable de la Ley de Defensa del Consumidor (por ejemplo, Artículo 73) al contactar soporte.
- Contacta a Motion Array lo antes posible y adjunta comprobantes de compra.
- Si es necesario, presenta reclamo ante la autoridad local de defensa del consumidor en Uruguay.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
Muchos usuarios valoran la calidad y la variedad de activos, además de agentes de soporte profesionales y rápidos en resolver casos.
Reseñas destacadas mencionan atención efectiva y satisfacción con la biblioteca de contenidos.
Quejas comunes
Entre las críticas recurrentes aparecen dificultades para encontrar la opción de cancelación, botones "grisados" o cancelaciones que no detuvieron cargos.
También hay quejas sobre denegaciones de reembolso por descargas y contradicciones en la información proporcionada por soporte.
Para leer opiniones de usuarios:
Lista de verificación de documentación
Datos de la cuenta y compra
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- ID de pedido o número de factura.
- Fecha de compra o renovación.
Evidencia para reclamos
- Capturas de pantalla de la página de facturación y del botón de cancelación.
- Comprobantes de cargo en el extracto bancario o de tarjeta.
- Historial de comunicaciones con soporte (emails, chats).
Errores comunes
Problemas con la interfaz
Muchos usuarios informan que el botón de cancelación aparece deshabilitado o está ubicado en menús poco intuitivos.
Ejemplo: intentar cancelar desde la app pero la suscripción fue gestionada por la tienda del dispositivo.
Confusiones sobre reembolsos
Otra confusión frecuente es creer que un reembolso se concede aun cuando se descargó contenido dentro del periodo de reembolso de la plataforma.
Recuerda: si estás en Uruguay, el derecho local puede permitir reembolso aun con descargas; documenta todo y reclama citando la ley.
Resumen comparativo
Cómo leer esta tabla
La tabla compara planes representativos por periodo ( = mensual, = anual) y su uso principal.
Usa la comparación para decidir según presupuesto y necesidades de activos y créditos IA.
Tabla comparativa
| Plan | Precio aproximado (UYU) | Uso recomendado | |
|---|---|---|---|
| Video Templates | / | ≈ 925 () / ≈ 7 400 () | Usuarios que solo necesitan plantillas y presets. |
| Everything | / | ≈ 1 542 () / ≈ 11 560 () | Creadores que requieren biblioteca completa (audio, video, assets). |
| AI Voiceover | ≈ 5 087 / ≈ 7 400 | Planes centrados en generación de voz por IA según créditos. | |
| Teams (por miembro) | ≈ 12 490 | Equipos que necesitan gestión de usuarios y créditos IA adicionales. |
Después de cancelar
Enlaces útiles
- Guía práctica de cancelación (Postclic)
- Referencia de precios y planes
- Opiniones de usuarios (Trustpilot)
Siguientes pasos recomendados
Confirma que no se efectuarán nuevos cargos revisando tu método de pago y la configuración de suscripciones en la tienda del dispositivo si corresponde.
Guarda todas las pruebas de cancelación y, si hay cargos no autorizados, reclama al emisor de la tarjeta y a la autoridad de consumo local.
Dirección
Dirección registrada
235 Ponce De Leon Pl, Ste M-234, Decatur, Georgia 30030, United States.
No se ha identificado una dirección local en Uruguay; para asuntos legales utiliza la dirección oficial registrada o el soporte de la plataforma.
Contacto adicional y notas
Para gestiones específicas de reembolso o disputa, documenta todo y contacta al soporte de Motion Array lo antes posible.
Si ejerces derechos en Uruguay, menciona la Ley de Defensa del Consumidor y el artículo aplicable al presentar tu reclamo.
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Escrito por Paula Navarro
Ex-asesora postal · 3 años de experiencia
Ex-asesora en servicios postales y firma electrónica, escribo desde hace 3 años para Postclic para desmitificar los envíos con valor probatorio.