прекратяване Fibank: Лесен Процес

Какво е Fibank

Кратко описание

Fibank (Първа инвестиционна банка) е българска търговска банка, предлагаща лични и корпоративни сметки, дебитни карти, пакети услуги и онлайн банкиране.

Банката поддържа дистанционни пакети (напр. Digital Light, My Choice Online) и платформа "Моята Fibank" за електронно банкиране.

В кои случаи важи това ръководство

Ръководството обхваща прекратяване на договори за електронно банкиране, отписване на абонаментни пакети и закриване на сметки в България.

Информацията се базира на публично налични условия и пакети на банката към последните налични данни.

Как да прекратя Fibank

Стъпки за прекратяване на електронно банкиране

• Подгответе писмено заявление за прекратяване (подписано от титуляра на сметката).
• Подайте заявлението в клон на банката или през "Моята Fibank", ако услугата позволява онлайн подаване.
• Уверете се, че няма непогасени задължения към банката преди подаване.

Прекратяване на абонаментни пакети

• Дистанционните пакети (напр. "Digital Light", "My Choice Online") се прекратяват чрез деактивиране на пакета в системата или чрез писмено заявление.
• Ако на датата на месечното подновяване няма достатъчно средства по сметката, пакетът автоматично се деактивира и услугите преминават към стандартните такси.
• Fibank не използва отделни механизми за абонаменти през App Store/Google Play за своите дигитални банкови услуги.

Какво се случва, когато прекратите

Достъп и услуги

След прекратяване на електронното банкиране достъпът до онлайн услуги и мобилното приложение може да бъде отнет.

Картите, свързани със сметката, обикновено трябва да бъдат отменени преди окончателно затваряне.

Подновяване и последици

• Абонаментните пакети се подновяват автоматично месечно, докато не бъдат деактивирани.
• При автоматично деактивиране заради липса на средства услугите се таксуват по стандартния тарифен план.

Ще получа ли възстановяване на средства?

Обща политика за възстановяване

Предплатените месечни такси за електронно банкиране не са възстановими за непотребителски (non-consumer) клиенти при прекратяване.

В публичните условия няма изрично посочен 14-дневен период за отказ или "cooling-off" за тези пакети.

Възможни изключения и такси

• Ако прекратяването стане в първите 12 месеца от сключване на договора, може да се приложи такса според тарифата на банката.
• За детайли относно възстановявания и такси проверете тарифите и общите условия на банката преди прекратяване.

Планове и цени на Fibank

Обобщение на наличните планове

По-долу са основните пакети и съпътстващите цени и характеристики, предоставени от банката.

Цените са посочени според последните налични данни и могат да се променят според тарифата на банката.

Вашите потребителски права в България

Закриване на сметка и прехвърляне на средства

Клиентите могат да поискат закриване на EUR или BGN сметка и прехвърляне на салдото към друга тяхна сметка без такси към банката (информация към януари - февруари 2026 г.).

Преди закриване трябва да са погасени всички задължения и картите да бъдат анулирани.

Право на прекратяване и промени в общите условия

• Договорите за електронно банкиране могат да се прекратят с писмено искане без предизвестие, ако няма неизпълнени задължения.
• Потребителите (физически лица, потребители) имат 2-месечно предизвестие при едностранни промени в общите условия; за други клиенти срокът може да е 3 дни.

Потребителски опит

Положителни наблюдения

Потребители ценят наличието на клонове в търговски центрове, работата през уикенда и английски интерфейс в приложението.

Някои клиенти посочват безплатни плащания на битови сметки и P2P мобилни плащания като удобни функции.

Чести оплаквания

Отзиви в платформи като Trustpilot сочат дълги времена на изчакване по телефон и случаи на грешни актуализации от служители.

Има оплаквания за забавени преводи и за спад в нивото на персонализирано обслужване при някои клиенти.

За външни отзиви вижте рейтинга в Trustpilot: Trustpilot - Fibank.

Контролен списък на документацията

Какво да подготвите

• Лична карта/паспорт на титуляра на сметката.
• Писмено заявление за прекратяване или формуляр на банката.
• Номер на сметка/IBAN и детайли за прехвърляне на салдо.

Допълнителни препоръки

• Уверете се, че всички карти са анулирани преди закриване на сметката.
• Запазете последни извлечения и потвърждения от банката за архив.

Често срещани грешки

Примери на грешки при прекратяване

Често клиентите подават заявление без да погасят открити задължения - това забавя или блокира процедурата.

Друг често срещан проблем е да се забрави анулиране на свързани карти или услуги, което води до продължителни такси.

Как да избегнете грешките

Проверете салдата и задълженията предварително и анулирайте всички свързани услуги преди подаване на заявлението.

Контролирайте датата на месечно подновяване за абонаментни пакети, за да предотвратите нежелано таксуване.

Сравнително резюме

Бърза таблица за избор на пакет

След прекратяването

Практически стъпки

• Запазете писменото потвърждение от банката за прекратяване и извлечения за период, указано като важно за вашата отчетност.
• Проверете дали автоматични плащания са прекратени и сменете реквизитите при нужда.

Полезни връзки и контакти

Допълнителна информация за дистанционния пакет "Digital Light": Digital Light - Fibank.

Информация за закриване и прехвърляне на сметки при въвеждане на еврото: Закриване и прехвърляне на сметки - Fibank.

Адрес

Главен офис

бул. “Цариградско шосе” № 111 П, гр. София 1784

Препоръка при посещение

За служебни и клиентски въпроси е добре да посетите клон с предварително записан час или да се свържете с обслужване на клиенти, за да ускорите процеса.