So kündigen Sie Ihr inexio-Abonnement erfolgreich

Über inexio

inexio ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Karlsruhe, der sich auf den Ausbau und Betrieb von Glasfasernetzen in Deutschland spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2003 gegründet und konzentriert sich vor allem auf ländliche Regionen sowie kleinere und mittelgroße Städte, in denen die großen Telekommunikationsanbieter oft keine flächendeckende Breitbandversorgung gewährleisten. Mit einem Fokus auf Rheinland-Pfalz, dem Saarland, Baden-Württemberg und Teilen Hessens hat sich inexio als wichtiger Infrastrukturpartner für Kommunen und Landkreise etabliert.

Das Unternehmen bietet sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden moderne Internetanschlüsse über Glasfasertechnologie an. Dabei setzt inexio auf FTTH (Fiber to the Home), also eine direkte Glasfaseranbindung bis in die Wohnung, was besonders hohe Übertragungsgeschwindigkeiten und stabile Verbindungen ermöglicht. Neben reinen Internettarifen bietet inexio auch Telefonie-Optionen und in einigen Regionen TV-Pakete an. Die inexio IT GmbH arbeitet eng mit kommunalen Partnern zusammen und übernimmt häufig den kompletten Netzausbau in Gebieten, die bisher unterversorgt waren.

Als regionaler Anbieter unterscheidet sich inexio von großen bundesweiten Providern durch lokale Nähe und spezialisierte Betreuung. Das Unternehmen betreibt eigene Glasfasernetze und ist nicht auf die Infrastruktur anderer Anbieter angewiesen, was technische Vorteile mit sich bringt. Allerdings bedeutet die regionale Ausrichtung auch, dass inexio nicht überall verfügbar ist und Kunden bei einem Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets möglicherweise ihren Vertrag kündigen müssen.

Abonnementpläne und Preise

inexio bietet verschiedene Tarife an, die sich hauptsächlich nach der gewünschten Bandbreite unterscheiden. Die Verfügbarkeit und genauen Konditionen können je nach Region variieren, da inexio in verschiedenen Ausbaugebieten aktiv ist und teilweise mit unterschiedlichen kommunalen Partnern zusammenarbeitet. Grundsätzlich richtet sich das Tarifportfolio sowohl an Privatkunden als auch an kleine und mittelständische Unternehmen.

Tarife für Privatkunden

Die Privatkunden-Tarife von inexio basieren in der Regel auf Glasfasertechnologie und bieten symmetrische oder nahezu symmetrische Geschwindigkeiten, was bedeutet, dass Upload- und Download-Geschwindigkeiten ähnlich hoch sind. Dies ist besonders vorteilhaft für Nutzer, die viel im Homeoffice arbeiten, große Dateien hochladen oder Videokonferenzen durchführen. Die typischen Geschwindigkeitsstufen reichen von 50 Mbit/s bis zu 1000 Mbit/s.

Die genannten Preise sind Richtwerte und können je nach Region, Aktionsangeboten und Vertragslaufzeit variieren. Häufig bietet inexio Neukundenboni oder reduzierte Preise für die ersten Monate an. Zu den monatlichen Grundgebühren kommen in der Regel einmalige Kosten für die Bereitstellung des Anschlusses sowie gegebenenfalls für die Router-Hardware hinzu, sofern diese nicht bereits im Tarif enthalten ist.

Zusatzoptionen und Leistungen

Neben den reinen Internettarifen können Kunden verschiedene Zusatzoptionen buchen. Dazu gehören Telefonie-Flatrates ins deutsche Festnetz und Mobilfunknetz, TV-Pakete mit unterschiedlicher Senderauswahl sowie Premium-Router mit erweiterten Funktionen. Einige Tarife beinhalten bereits eine Telefonie-Flatrate, während diese bei anderen als kostenpflichtige Option hinzugebucht werden muss. Die TV-Angebote basieren auf IPTV-Technologie und ermöglichen das Fernsehen über die Internetleitung.

Geschäftskunden erhalten bei inexio spezielle Business-Tarife mit erweiterten Service-Level-Agreements, garantierten Entstörzeiten und höheren Bandbreiten. Diese Tarife sind in der Regel teurer als Privatkunden-Angebote, bieten aber auch professionelleren Support und kürzere Reaktionszeiten bei technischen Problemen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines inexio-Vertrags unterliegt bestimmten rechtlichen Rahmenbedingungen, die sowohl durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens als auch durch das deutsche Telekommunikationsgesetz geregelt sind. Es ist wichtig, diese Bedingungen genau zu kennen, um die Kündigung rechtzeitig und korrekt durchzuführen.

Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen

inexio-Verträge haben in der Regel eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Dies ist im Telekommunikationsbereich üblich und ermöglicht es dem Anbieter, die Investitionen in die Infrastruktur zu amortisieren. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils zwölf weitere Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird.

Die ordentliche Kündigungsfrist beträgt bei inexio üblicherweise drei Monate zum Vertragsende. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder der jeweiligen Verlängerungsperiode beim Unternehmen eingehen muss. Wird diese Frist versäumt, verlängert sich der Vertrag automatisch, und die nächste Kündigungsmöglichkeit besteht erst wieder nach Ablauf der Verlängerungsperiode.

Außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung gibt es Situationen, in denen eine außerordentliche Kündigung möglich ist. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn inexio seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt, etwa bei dauerhaften technischen Störungen, die nicht behoben werden, oder bei erheblichen Leistungsabweichungen von den vertraglich zugesicherten Geschwindigkeiten.

Auch bei einem Umzug außerhalb des inexio-Versorgungsgebiets besteht unter bestimmten Umständen ein Sonderkündigungsrecht. Wenn inexio am neuen Wohnort keine vergleichbare Leistung anbieten kann, muss das Unternehmen dem Kunden die Möglichkeit zur außerordentlichen Kündigung einräumen. In diesem Fall sollte der Umzug nachgewiesen werden, etwa durch eine Meldebescheinigung oder einen Mietvertrag.

Bei Preiserhöhungen, die über die vertraglich vereinbarten Anpassungen hinausgehen, haben Kunden ebenfalls ein Sonderkündigungsrecht. inexio muss Preiserhöhungen in der Regel mindestens einen Monat im Voraus ankündigen und auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen. Kunden können dann innerhalb einer bestimmten Frist außerordentlich kündigen, ohne die reguläre Kündigungsfrist einhalten zu müssen.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG) regelt die Rechte und Pflichten von Telekommunikationsanbietern und ihren Kunden. Seit der Reform des TKG im Jahr 2021 wurden die Verbraucherrechte gestärkt. So ist beispielsweise festgelegt, dass die tatsächlich bereitgestellte Internetgeschwindigkeit nicht erheblich von der vertraglich zugesicherten Geschwindigkeit abweichen darf. Ist dies dauerhaft der Fall, haben Kunden ein Minderungsrecht und unter Umständen auch ein außerordentliches Kündigungsrecht.

Zudem müssen Telekommunikationsanbieter ihre Kunden transparent über Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und Preise informieren. Verstöße gegen diese Informationspflichten können zu Unwirksamkeit bestimmter Vertragsklauseln führen. Es ist daher ratsam, bei Vertragsabschluss die AGB sorgfältig zu lesen und alle relevanten Unterlagen aufzubewahren.

Wie man inexio per Post kündigt

Die schriftliche Kündigung per Post gilt als die sicherste und rechtlich zuverlässigste Methode, um einen Telekommunikationsvertrag zu beenden. Während einige Anbieter auch Online-Kündigungen oder telefonische Kündigungen akzeptieren, bietet die postalische Kündigung den größten Rechtsschutz, da sie einen eindeutigen Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Anbieter ermöglicht.

Warum die postalische Kündigung am sichersten ist

Bei einer postalischen Kündigung per Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie einen offiziellen Nachweis darüber, dass Ihre Kündigung beim Unternehmen eingegangen ist. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Streitigkeiten über den Zeitpunkt der Kündigung oder deren Zugang kommt. Im Gegensatz zu E-Mails, die im Spam-Ordner landen oder als nicht zugestellt gelten können, oder Telefonaten, bei denen keine schriftliche Dokumentation vorliegt, bietet das Einschreiben Rechtssicherheit.

Deutsche Gerichte erkennen das Einschreiben mit Rückschein als verlässlichen Zugangsnachweis an. Sollte inexio später behaupten, keine Kündigung erhalten zu haben, können Sie den Rückschein als Beweis vorlegen. Dies ist besonders relevant, wenn Kündigungsfristen eingehalten werden müssen und jeder Tag zählt.

Darüber hinaus entspricht die schriftliche Kündigung der Schriftformklausel, die in vielen Verträgen enthalten ist. Auch wenn das Telekommunikationsgesetz mittlerweile auch andere Kündigungsformen zulässt, ist die schriftliche Form immer auf der sicheren Seite und kann nicht angefochten werden.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung verfassen und versenden, sollten Sie einige wichtige Informationen zusammentragen. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die Vertragsnummer (falls abweichend), Ihre vollständige Anschrift sowie das gewünschte Kündigungsdatum. Überprüfen Sie außerdem noch einmal Ihre Vertragsunterlagen, um sicherzustellen, dass Sie die Kündigungsfrist einhalten und keine wichtigen Details übersehen.

Es ist empfehlenswert, die Kündigung klar und eindeutig zu formulieren. Verwenden Sie das Wort "Kündigung" oder "hiermit kündige ich" deutlich im Text. Geben Sie alle relevanten Vertragsdaten an, damit inexio Ihre Kündigung zweifelsfrei zuordnen kann. Falls Sie ein bestimmtes Kündigungsdatum wünschen, geben Sie dieses explizit an. Andernfalls können Sie auch formulieren, dass die Kündigung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" erfolgen soll.

Die richtige Adresse für die Kündigung

Ihre Kündigung muss an die korrekte Adresse von inexio gesendet werden, damit sie rechtswirksam ist. Die offizielle Adresse für Kündigungen lautet:

• inexio IT GmbH, z.Hd. Kundenbetreuung, Kaiserstraße 23, 76133 Karlsruhe

Achten Sie darauf, die Adresse vollständig und korrekt auf dem Umschlag anzugeben. Der Zusatz "z.Hd. Kundenbetreuung" stellt sicher, dass Ihr Schreiben an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Verwenden Sie einen ausreichend frankierten Umschlag und wählen Sie idealerweise die Versandart "Einschreiben mit Rückschein", um einen Zugangsnachweis zu erhalten.

Versand als Einschreiben

Der Versand als Einschreiben mit Rückschein kostet bei der Deutschen Post derzeit etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Dieser geringe Aufpreis lohnt sich jedoch, da Sie damit einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang Ihrer Kündigung erhalten. Der Rückschein wird Ihnen nach Zustellung zurückgeschickt und zeigt das Datum der Zustellung sowie die Unterschrift des Empfängers.

Alternativ können Sie auch ein Einschreiben Einwurf wählen, das etwas günstiger ist. Hierbei wird der Einwurf in den Briefkasten dokumentiert, aber keine Unterschrift eingeholt. Auch diese Versandart bietet einen Nachweis, ist aber im Streitfall möglicherweise weniger aussagekräftig als das Einschreiben mit Rückschein.

Digitale Alternativen für den postalischen Versand

Für Kunden, die den Gang zur Post scheuen oder eine bequemere Lösung suchen, gibt es mittlerweile digitale Dienste, die den Versand von Kündigungsschreiben übernehmen. Ein solcher Service ist Postclic, der es ermöglicht, Kündigungen online zu erstellen und diese dann automatisch als echten Brief mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis und dem Komfort. Sie müssen nicht selbst zur Post gehen, Briefmarken kaufen oder sich um die korrekte Formatierung kümmern. Stattdessen geben Sie Ihre Daten online ein, und der Dienst übernimmt den Rest. Zudem erhalten Sie eine digitale Sendungsverfolgung und einen Nachweis über den Versand, was die Rechtssicherheit erhöht.

Postclic und ähnliche Dienste stellen sicher, dass Ihr Kündigungsschreiben professionell formatiert ist und alle notwendigen Informationen enthält. Die Briefe werden auf hochwertigem Papier gedruckt und als Einschreiben oder nachverfolgter Brief versendet. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Kündigung formulieren sollen, oder wenn Sie sicherstellen möchten, dass alle formalen Anforderungen erfüllt sind.

Nach dem Versand

Nachdem Sie Ihre Kündigung versendet haben, sollten Sie den Rückschein oder die Sendungsverfolgung aufbewahren. Notieren Sie sich das Datum des Versands und das Datum der Zustellung. inexio sollte innerhalb von ein bis zwei Wochen nach Zustellung eine Kündigungsbestätigung senden. Falls Sie keine Bestätigung erhalten, sollten Sie sich telefonisch oder schriftlich beim Kundenservice erkundigen.

In der Kündigungsbestätigung sollte das Vertragsende genannt sein. Überprüfen Sie, ob dieses Datum mit Ihren Erwartungen übereinstimmt. Falls inexio ein späteres Datum angibt als von Ihnen gewünscht, können Sie Widerspruch einlegen, sofern Sie die Kündigungsfrist tatsächlich eingehalten haben. In diesem Fall ist Ihr Zugangsnachweis besonders wichtig.

Rückgabe von Hardware

Wenn Sie einen Router oder andere Hardware von inexio gemietet haben, müssen Sie diese nach Vertragsende zurückgeben. inexio wird Ihnen in der Regel mit der Kündigungsbestätigung Informationen zur Rückgabe zusenden. Achten Sie darauf, die Geräte vollständig, sauber und gut verpackt zurückzuschicken. Dokumentieren Sie die Rückgabe am besten mit Fotos und versenden Sie das Paket als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung.

Sollten Sie die Hardware nicht fristgerecht zurückgeben, kann inexio eine Ersatzgebühr berechnen, die mehrere hundert Euro betragen kann. Daher ist es wichtig, die Rückgabefristen einzuhalten und den Versand nachweisen zu können.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit inexio sind gemischt und hängen stark von der jeweiligen Region und den individuellen Umständen ab. Als regionaler Anbieter mit unterschiedlichen Ausbaugebieten variiert die Servicequalität teilweise erheblich. Ein Blick auf Kundenbewertungen und häufige Kündigungsgründe kann helfen, die eigene Entscheidung besser einzuordnen.

Häufige Gründe für eine Kündigung

Einer der häufigsten Kündigungsgründe bei inexio ist ein Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets. Da inexio nur in bestimmten Regionen aktiv ist, können Kunden bei einem Wohnortwechsel oft nicht weiter versorgt werden. In solchen Fällen ist eine außerordentliche Kündigung meist problemlos möglich, sofern der Umzug nachgewiesen wird.

Ein weiterer Grund sind technische Probleme oder eine unzureichende Internetgeschwindigkeit. Obwohl inexio als Glasfaseranbieter grundsätzlich hohe Geschwindigkeiten bieten sollte, berichten einige Kunden von Schwankungen in der Verbindungsqualität oder von Geschwindigkeiten, die deutlich unter den vertraglich zugesicherten Werten liegen. Solche Probleme können ein außerordentliches Kündigungsrecht begründen, wenn sie trotz mehrfacher Reklamation nicht behoben werden.

Preiserhöhungen sind ebenfalls ein häufiger Kündigungsgrund. Wenn inexio die monatlichen Gebühren erhöht, nutzen viele Kunden ihr Sonderkündigungsrecht, um zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln. Gerade wenn nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit Aktionsrabatte wegfallen und der Preis deutlich steigt, entscheiden sich Kunden oft für einen Wechsel.

Manche Kunden kündigen auch, weil sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Lange Wartezeiten bei der Hotline, schwer erreichbare Ansprechpartner oder unbefriedigende Lösungen bei Problemen werden in Bewertungen kritisiert. Als kleinerer Anbieter verfügt inexio nicht über die gleichen Ressourcen wie große Konzerne, was sich manchmal in der Servicequalität niederschlägt.

Positive Aspekte aus Kundensicht

Trotz der genannten Kritikpunkte gibt es auch viele zufriedene inexio-Kunden. Besonders gelobt wird die Tatsache, dass inexio überhaupt schnelles Internet in Regionen bringt, die zuvor unterversorgt waren. Viele Kunden in ländlichen Gebieten sind dankbar für den Glasfaseranschluss und die damit verbundene deutliche Verbesserung ihrer Internetverbindung.

Die Geschwindigkeiten werden von vielen Nutzern als stabil und zuverlässig beschrieben, insbesondere wenn die Infrastruktur neu ist. Die symmetrischen Upload- und Download-Raten werden gerade von Homeoffice-Nutzern und Selbstständigen geschätzt, da sie Videokonferenzen und den Upload großer Dateien deutlich erleichtern.

Auch die lokale Verankerung wird von einigen Kunden positiv bewertet. Als regionaler Anbieter ist inexio näher am Kunden als große bundesweite Konzerne, und manche Nutzer berichten von persönlicherer Betreuung und schnellerer Problemlösung vor Ort.

Praktische Tipps für die Kündigung

Wenn Sie sich zur Kündigung Ihres inexio-Vertrags entschieden haben, sollten Sie einige praktische Tipps beachten, um den Prozess reibungslos zu gestalten. Zunächst ist es wichtig, den genauen Zeitpunkt Ihrer Kündigung sorgfältig zu planen. Berechnen Sie anhand Ihres Vertragsstarts und der Mindestlaufzeit, wann die erste Kündigungsmöglichkeit besteht, und ziehen Sie die dreimonatige Kündigungsfrist ab.

Dokumentieren Sie alle Schritte Ihrer Kündigung. Fertigen Sie Kopien Ihres Kündigungsschreibens an, bewahren Sie den Rückschein oder die Sendungsverfolgung auf, und speichern Sie alle E-Mails oder Briefe von inexio. Diese Dokumentation kann im Streitfall entscheidend sein.

Falls Sie technische Probleme als Kündigungsgrund anführen möchten, dokumentieren Sie diese ebenfalls. Führen Sie Geschwindigkeitsmessungen durch, notieren Sie Zeitpunkte von Ausfällen, und bewahren Sie die Korrespondenz mit dem Kundenservice auf. Tools wie die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur können helfen, Geschwindigkeitsabweichungen offiziell zu dokumentieren.

Prüfen Sie vor der Kündigung, ob Sie eventuell Hardware zurückgeben müssen, und klären Sie, ob noch offene Rechnungen bestehen. Es ist sinnvoll, alle finanziellen Verpflichtungen zu erfüllen, bevor Sie kündigen, um Komplikationen zu vermeiden.

Alternative Anbieter nach der Kündigung

Nach der Kündigung von inexio stellt sich die Frage nach einem neuen Internetanbieter. Die Auswahl hängt stark von Ihrem Wohnort und den verfügbaren Infrastrukturen ab. In vielen Regionen, in denen inexio aktiv ist, gibt es auch Angebote der Deutschen Telekom, von Vodafone oder von 1&1. Prüfen Sie die Verfügbarkeit über die jeweiligen Verfügbarkeitschecks auf den Anbieter-Websites.

Falls Sie mit der Glasfasertechnologie zufrieden waren, sollten Sie nach anderen Glasfaseranbietern in Ihrer Region suchen. Neben den großen Anbietern gibt es auch andere regionale Glasfasernetzbetreiber. In manchen Gebieten sind auch Kabelanbieter eine Alternative, die über Koaxialkabel ebenfalls hohe Geschwindigkeiten bieten können.

Vergleichen Sie nicht nur die Preise, sondern auch die Vertragsbedingungen. Achten Sie auf Mindestvertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und eventuelle Preiserhöhungen nach Ablauf von Aktionsangeboten. Lesen Sie Kundenbewertungen und informieren Sie sich über die Servicequalität der Anbieter.

Vermeidung von Vertragslücken

Wenn Sie zu einem neuen Anbieter wechseln, ist es wichtig, Vertragslücken zu vermeiden, in denen Sie ohne Internetanschluss dastehen. Planen Sie den Wechsel so, dass der neue Vertrag möglichst nahtlos an das Ende des inexio-Vertrags anschließt. Viele Anbieter bieten einen Wechselservice an, der den Übergang koordiniert.

Beachten Sie jedoch, dass Glasfaseranschlüsse manchmal längere Bereitstellungszeiten haben können. Informieren Sie sich frühzeitig über die Vorlaufzeiten beim neuen Anbieter und planen Sie entsprechend. In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, den neuen Vertrag schon einige Wochen vor Ende des alten Vertrags zu beauftragen, damit die technische Umstellung rechtzeitig erfolgt.

Falls doch eine Lücke entsteht, können mobile Datentarife mit hohem Datenvolumen oder mobile WLAN-Router eine Übergangslösung sein. Einige Mobilfunkanbieter bieten spezielle Homespot-Tarife an, die unbegrenztes Datenvolumen für zu Hause beinhalten.

Abschließende Empfehlungen

Die Kündigung eines Telekommunikationsvertrags sollte immer gut überlegt und sorgfältig geplant sein. Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Unzufriedenheit möglicherweise durch ein Gespräch mit dem Kundenservice oder durch einen Tarifwechsel innerhalb von inexio behoben werden kann. Manchmal lassen sich technische Probleme lösen oder es können günstigere Konditionen ausgehandelt werden.

Wenn Sie sich jedoch zur Kündigung entschieden haben, gehen Sie methodisch vor. Nutzen Sie die schriftliche Kündigung per Post als sicherste Methode, halten Sie alle Fristen ein, und dokumentieren Sie jeden Schritt. Mit der richtigen Vorbereitung und den hier beschriebenen Informationen sollte Ihre Kündigung reibungslos verlaufen und Sie können sich auf einen neuen Anbieter freuen, der besser zu Ihren Bedürfnissen passt.