Cancel Aegean Airlines

Τι είναι το Aegean Airlines

Σύντομη περιγραφή

Η Aegean Airlines είναι η μεγαλύτερη ελληνική αεροπορική εταιρεία, με εσωτερικά και διεθνή δρομολόγια. Παρέχει υπηρεσίες επιβατών, μεταφοράς αποσκευών και πρόσθετες υπηρεσίες με διάφορα επίπεδα ναύλων.

Πεδίο εφαρμογής οδηγού

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να ακυρώσετε μια κράτηση στην Ελλάδα, ποια δικαιώματα έχετε και τι να περιμένετε για επιστροφές. Περιλαμβάνει πρακτικά βήματα, έγγραφα και χρήσιμες συνδέσεις.

Πώς να ακυρώσετε το Aegean Airlines

Κύριος τρόπος ακύρωσης

Οι ακυρώσεις κρατήσεων χειρίζονται αποκλειστικά από το τηλεφωνικό κέντρο της Aegean. Η ακύρωση μέσω εφαρμογής ή ιστότοπου δεν ολοκληρώνει την ακύρωση.

Βήματα ακύρωσης

• Καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο της Aegean: +30 210 6261000.
• Ετοιμάστε το νούμερο κράτησης (PNR) και τα στοιχεία του επιβάτη.
• Ζητήστε ρητά την ακύρωση και επιβεβαιώστε τυχόν χρεώσεις υπηρεσίας (€23 ανά εισιτήριο).
• Ζητήστε έγγραφη επιβεβαίωση ακύρωσης (email ή αριθμό αίτησης) για αρχεία.
• Αν η πτήση ακυρώθηκε από την εταιρεία, ρωτήστε για πλήρη επιστροφή ή κουπόνι με bonus 10% (εφαρμόζεται σε κρατήσεις από 1/7/2020 και μετά).

Τι συμβαίνει όταν ακυρώνετε

Επιβεβαίωση και καταγραφή

Μετά την ακύρωση μέσω του call center, θα πρέπει να λάβετε επιβεβαίωση ακύρωσης. Κρατήστε την επιβεβαίωση για απαιτήσεις επιστροφής ή αξιώσεων.

Χρεώσεις υπηρεσίας

Η Aegean επιβάλλει τέλος υπηρεσίας €23 ανά εισιτήριο για ακυρώσεις που ολοκληρώνονται μέσω του τηλεφωνικού κέντρου.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Ακύρωση από την εταιρεία (πλήρης επιστροφή)

Αν η Aegean ή η Olympic Air ακυρώσει την πτήση και η κράτηση έγινε απευθείας μαζί τους, το συνολικό κόστος του εισιτηρίου επιστρέφεται, εξαιρουμένων ορισμένων πρόσθετων υπηρεσιών (π.χ. ασφάλιση, δωρεές, μη αεροπορικές υπηρεσίες).

Επιλογές επιστροφής και κουπόνια

• Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή στο αρχικό μέσο πληρωμής ή πίστωση (voucher).
• Για ακυρώσεις από 1/7/2020 και μετά, αν επιλέξετε κουπόνι, προστίθεται bonus 10% στο ποσό.
• Αν η κράτηση είχε πληρωθεί με μίλια ή κουπόνια, αυτά επανεκδίδονται σύμφωνα με τους όρους.

Εξαιρέσεις και ειδικές περιπτώσεις

Χαρτοφύλακες εισιτήρια για εσωτερικούς ελληνικούς τομείς που έχουν χαθεί δεν αντικαθίστανται ούτε επιστρέφονται.

Σε περιπτώσεις που ισχύει άλλη νομοθεσία (π.χ. ισραηλινός νόμος προστασίας καταναλωτή), ισχύουν ειδικές προθεσμίες και τέλη ακύρωσης όπως ανακοινώνονται επίσημα.

Aegean Airlines - Προγράμματα και τιμολόγηση

Συνοπτικός πίνακας τιμών

Σημειώσεις τιμολόγησης

Όλες οι τιμές είναι ανά πτήση και ενδέχεται να διαφέρουν ανά δρομολόγιο, ημερομηνία και τύπο ναύλου.

Για ακυρώσεις μέσω call center ισχύει τέλος υπηρεσίας €23 ανά εισιτήριο.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα

Δικαιώματα βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004

Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε βοήθεια, επιστροφή ή επαναδρομολόγηση και αποζημίωση όταν ισχύει, εκτός ειδικών εξαιρέσεων σύμφωνα με το χρόνο ενημέρωσης.

Οι όροι της Aegean αντικατοπτρίζουν αυτά τα δικαιώματα στις επίσημες δηλώσεις τους.

Ελληνική νομοθεσία και άλλοι κανονισμοί

Η μεταφορά υπόκειται επίσης στον τροποποιημένο Κανονισμό ΕΚ 2027/97 και τον Ελληνικό Κώδικα Αεροπορικού Δικαίου.

Για ειδικές περιπτώσεις (π.χ. απώλεια εισιτηρίου σε εγχώριους τομείς) ισχύουν περιορισμοί όπως αναφέρεται στους Όρους Μεταφοράς της εταιρείας.

Εμπειρίες πελατών

Θετικά σχόλια

Υπάρχουν αναφορές για άριστη εξυπηρέτηση πληρώματος, γρήγορη επανκράτηση και παροχή ξενοδοχείου σε περιπτώσεις διαταραχών.

Κάποιοι επιβάτες επισημαίνουν δωρεάν φαγητό και πλήρη σέρβις σε μεγάλες διαδρομές.

Αρνητικά σχόλια

Συχνές παράπονα περιλαμβάνουν ακυρώσεις πτήσεων, δυσκολίες στην επανεπιβεβαίωση και μη ικανοποιητική διαχείριση αποζημιώσεων.

Υπάρχουν επίσης αναφορές για προβλήματα με αποσκευές και δυσκολία επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών.

Λίστα ελέγχου εγγράφων

Τι να έχετε μαζί σας

• Αριθμός κράτησης (PNR) και στοιχεία επιβάτη.
• Απόδειξη πληρωμής (επιβεβαίωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου).
• Επικοινωνιακά στοιχεία (email, τηλέφωνο) για επιβεβαίωση.

Περαιτέρω έγγραφα για αξίωση

• Επιβεβαίωση ακύρωσης από το τηλεφωνικό κέντρο.
• Τιμολόγια πρόσθετων εξόδων (ξενοδοχείο, μεταφορές) αν διεκδικείτε αποζημίωση.
• Αντίγραφα κανονισμών ή γραπτής επικοινωνίας με την εταιρεία.

Συνηθισμένα λάθη

Αποτυχία επιβεβαίωσης ακύρωσης

Παράδειγμα: Ο επιβάτης θεωρεί ότι ακύρωσε μέσω της εφαρμογής, αλλά δεν έλαβε επιβεβαίωση από το call center. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χρεώσεις ή μη επεξεργασμένη ακύρωση.

Αγνόηση τελών και όρων ναύλου

Παράδειγμα: Κάποιοι πιστεύουν ότι όλοι οι ναύλοι είναι πλήρως επιστρέψιμοι. Στην πραγματικότητα, ακόμη και «refundable» κρατήσεις χρειάζονται ακύρωση μέσω call center και επιβαρύνονται με τέλος €23 ανά εισιτήριο.

Συγκριτική περίληψη

Σύντομη σύνοψη

Για πλήρη ακύρωση χρησιμοποιήστε το τηλεφωνικό κέντρο και βεβαιωθείτε για την επιβεβαίωση και τυχόν τέλη.

Για ακυρώσεις από πλευράς εταιρείας, ενημερωθείτε για επιστροφή ή κουπόνι με το σχετικό bonus.

Μετά την ακύρωση

Τι να παρακολουθείτε

Ελέγξτε ότι λάβατε γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης και την κατάσταση της επιστροφής (refund) ή του κουπονιού.

Καταγράψτε τους αριθμούς αιτήματος και τις ημερομηνίες επικοινωνίας για μελλοντική αναφορά.

Χρήσιμες επίσημες συνδέσεις

• Οδηγός Αλλαγών & Ακυρώσεων - Aegean
• Όροι Επιστροφών - Aegean
• Όροι & Ειδοποιήσεις - Aegean
• Όροι Μεταφοράς - Aegean

Διεύθυνση

Κεντρικά γραφεία

Aegean Airlines, Building 57, Athens International Airport, 19019, Artemida, Spata, Attiki, Greece.

Τηλεφωνική επαφή

Τηλέφωνο τηλεφωνικού κέντρου: +30 210 6261000. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό για την ολοκληρωτική ακύρωση κρατήσεων και για να ζητήσετε επιβεβαίωση.