Cancel Nova Home

Τι είναι το Nova Home

Σύντομη περιγραφή

Το Nova Home είναι υπηρεσία οικιακής ευρυζωνικής σύνδεσης και συνδρομητικών υπηρεσιών TV της Nova για την Ελλάδα.

Προσφέρει πακέτα 5G/4G Home Internet και πακέτα EON TV με μηνιακή χρέωση και προαιρετικό εξοπλισμό router/box.

Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία

Η υπηρεσία καλύπτει συνδεσιμότητα στο σπίτι, δεδομένα, τηλεφωνία VoIP και πρόσβαση σε κανάλια EON/EON+ ανάλογα με το πακέτο.

Οι συνδρομές χρεώνονται συνήθως μηνιαία και ανανεώνονται αυτόματα εκτός εάν ακυρωθούν πριν από την ανανέωση.

Πώς να ακυρώσετε το Nova Home

Προτεινόμενη μέθοδος ακύρωσης

• Είσοδος στον λογαριασμό σας στο site της Nova και χρήση της διεπαφής υπηρεσίας για ακύρωση.
• Ακύρωση πριν την ημερομηνία ανανέωσης για να αποφύγετε νέο χρέος.

Εναλλακτικοί τρόποι ακύρωσης

• Με email προς [email protected] - συμπεριλάβετε στοιχεία λογαριασμού και αίτημα ακύρωσης.
• Με τηλεφώνημα στο 13800 - καταγράψτε την ημερομηνία και το όνομα του εκπροσώπου.
• Με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση Nova MAE, Λεωφόρος Αθηνών 106, Αθήνα, Τ.Κ. 10442.
• Μέσω εφαρμογής Nova εφόσον είναι διαθέσιμη - ακολουθήστε τις επιλογές διαχείρισης συνδρομής.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση στην υπηρεσία

Οι μηνιαίες συνδρομές συνήθως παραμένουν ενεργές έως το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει.

Οι ετήσιες συνδρομές τερματίζονται στο τέλος του ετήσιου κύκλου και δεν χρεώνεστε μετά το τέλος αυτού εφόσον έχετε ακυρώσει έγκαιρα.

Συνέπειες για δεδομένα και εξοπλισμό

Αν έχετε ενοικιαζόμενο εξοπλισμό (router/box), μπορεί να απαιτείται επιστροφή σύμφωνα με τους όρους της Nova.

Φροντίστε να αποθηκεύσετε προσωπικά δεδομένα πριν την ακύρωση εφόσον υπάρχουν αρχεία ή ρυθμίσεις στο box/υπηρεσία.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Πολιτική επιστροφών της Nova

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Nova, δεν προβλέπονται επιστροφές για μερικούς/μη ολοκληρωμένους περιόδους συνδρομής.

Για να δείτε την επίσημη διατύπωση των όρων, συμβουλευτείτε τους Όρους: Όροι Nova.

Εξαιρέσεις και αγορές μέσω Apple

• Αγορές που διεκπεραιώνονται μέσω Apple-pay υπόκεινται στην πολιτική επιστροφών της Apple και ενδέχεται να μην επιτρέπουν επιστροφές.
• Σε γενικές γραμμές, δεν υπάρχει εγγυημένη επιστροφή για μερικές ημέρες μη χρησιμοποιημένης συνδρομής.

Nova Home πακέτα και τιμές

Πίνακας τιμών

Σημειώσεις τιμολόγησης

Οι τιμές είναι από δημόσιες πληροφορίες και αντιστοιχούν σε πακέτα οικιακού Internet και EON TV της Nova για την Ελλάδα.

Εάν χρειάζεστε επίσημη προσφορά ή εξατομικευμένη τιμολόγηση, επικοινωνήστε με την Nova μέσω των επίσημων καναλιών.

Τα καταναλωτικά σας δικαιώματα στην Ελλάδα

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά τον γενικό κανόνα του δικαίου της ΕΕ και της Ελλάδας υπάρχει 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης για απομακρυσμένες πωλήσεις.

Ωστόσο, αυτό μπορεί να εξαιρεθεί για ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες μετά την ενεργοποίησή τους.

Εφαρμογή στα προϊόντα Nova

• Για συνδρομητικές ψηφιακές υπηρεσίες, η 14ήμερη επιστροφή δεν είναι πάντα διαθέσιμη εάν έχει ήδη ξεκινήσει η παροχή/ενεργοποίηση.
• Η επίσημη πολιτική της Nova αναφέρει ότι δεν δίνονται επιστροφές για μερικές περιόδους - δείτε τους Όρους: Όροι Nova.

Εμπειρίες πελατών

Θετικά και αρνητικά σημεία

Δημόσιες κριτικές δείχνουν μείγματα εμπειριών, αλλά υπάρχουν επαναλαμβανόμενα παράπονα για συγκεκριμένα θέματα.

Δεν υπάρχουν πολλές καταγεγραμμένες θετικές αναφορές στις διαθέσιμες πηγές που να αναφέρονται εδώ.

Συνοπτικά σχόλια από χρήστες

• Επαναλαμβανόμενα παράπονα για πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών: μη βοηθητικό προσωπικό, μεγάλες αναμονές και αντικρουόμενες πληροφορίες. (Trustpilot)
• Συχνά προβλήματα με αστάθεια σύνδεσης και ταχύτητες κάτω από τις συμβατές. (Trustpilot)
• Αναφορές για απροσδόκητα χρεώσιμα, αλλαγές τιμής χωρίς ειδοποίηση και υψηλά κόστη ακύρωσης. (Trustpilot)

Έλεγχος εγγράφων (Documentation checklist)

Απαραίτητα έγγραφα για ακύρωση

• Στοιχεία λογαριασμού (ΑΦΜ/σύμβαση/αριθμός πελάτη).
• Τελευταίο τιμολόγιο και αποδεικτικό πληρωμής.
• Αν υπάρχουν, αριθμοί σειριακοί/IMEI για ενοικιαζόμενο εξοπλισμό.

Συνιστώμενες ενέργειες πριν την επικοινωνία

• Καταγράψτε ημερομηνίες επικοινωνιών και ονόματα εκπροσώπων.
• Φωτοτυπήστε ή σκανάρετε την επιστολή ακύρωσης αν στέλνετε ταχυδρομικά.

Συνηθισμένα λάθη

Λάθος: Ακύρωση μετά την ανανέωση

Πολλοί χρήστες ακυρώνουν μετά την ημερομηνία ανανέωσης και χρεώνονται για τον επόμενο κύκλο.

Συμβουλή: Ακυρώστε πάντα πριν την ημερομηνία ανανέωσης για να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις.

Λάθος: Μη καταγραφή επικοινωνίας

Η μη τήρηση αποδείξεων και επικοινωνιών δυσχεραίνει διεκδικήσεις για λάθος χρεώσεις ή επιστροφή εξοπλισμού.

Καταγράψτε ημερομηνίες, ονόματα και αριθμούς πρωτοκόλλου σε κάθε επικοινωνία με την υπηρεσία.

Συνοπτική σύγκριση

Πίνακας σύγκρισης πακέτων (Ελληνικά)

Συμβουλές επιλογής

Επιλέξτε με βάση τις ανάγκες ταχύτητας, το διαθέσιμο προϋπολογισμό και αν θέλετε τηλεοπτικό περιεχόμενο.

Ελέγξτε τους όρους για κόστη εγκατάστασης ή επιστροφής εξοπλισμού πριν δεσμευτείτε.

Μετά την ακύρωση

Τι να κάνετε αμέσως μετά

• Επιβεβαιώστε γραπτώς την ημερομηνία λήξης της υπηρεσίας και τυχόν τελικές χρεώσεις.
• Επιστρέψτε ενοικιαζόμενο εξοπλισμό εάν απαιτείται και φυλάξτε απόδειξη επιστροφής.

Χρήσιμοι σύνδεσμοι

Για τους επίσημους όρους και πληροφορίες υπηρεσίας: Όροι Nova.

Για εμπειρίες και αξιολογήσεις πελατών: Trustpilot - Nova.

Διεύθυνση

Επίσημη αλληλογραφία

Nova MAE, Λεωφόρος Αθηνών 106, Αθήνα, Αττικής, Τ.Κ. 10442.

Επαφές υποστήριξης

Email υποστήριξης: [email protected]

Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: 13800