Απεριόριστη συνδρομή Postclic: προσφορά στα €0.90 για 48 ώρες με υποχρεωτικό πρώτο μήνα στα €49.00, στη συνέχεια €49.00 ανά μήνα χωρίς δέσμευση
Ακύρωση COSMOTE HOME
σε 30 δευτερόλεπτα μόνο!
Υπηρεσία ακύρωσης #1 σε Greece
4.9Υπολογίστηκε σε 5.6K κριτικές
Δια της παρούσης σας ειδοποιώ για την απόφασή μου να τερματίσω τη σύμβαση που σχετίζεται με την υπηρεσία Cosmote Home.
Αυτή η ειδοποίηση αποτελεί σταθερή, σαφή και αδιαμφισβήτητη πρόθεση ακύρωσης της σύμβασης, με ισχύ από την νωρίτερη δυνατή ημερομηνία ή σύμφωνα με την ισχύουσα συμβατική περίοδο.
Παρακαλώ λάβετε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να:
– παύσετε κάθε χρέωση από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της ακύρωσης;
– επιβεβαιώσετε γραπτώς την ορθή επεξεργασία αυτού του αιτήματος;
– και, εάν ισχύει, να μου στείλετε τον τελικό λογαριασμό ή επιβεβαίωση υπολοίπου.
Αυτή η ακύρωση απευθύνεται σε εσάς με πιστοποιημένο email. Η αποστολή, η χρονοσήμανση και η ακεραιότητα του περιεχομένου είναι εξακριβωμένες, καθιστώντας το αποδεικτικό έγγραφο που πληροί τις απαιτήσεις ηλεκτρονικής απόδειξης. Επομένως, έχετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία για να προχωρήσετε στην τακτική επεξεργασία αυτής της ακύρωσης, σύμφωνα με τις ισχύουσες αρχές σχετικά με τη γραπτή ειδοποίηση και τη συμβατική ελευθερία.
Σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων, ζητώ επίσης:
– διαγραφή όλων των δεδομένων μου που δεν είναι απαραίτητα για τις νομικές ή λογιστικές σας υποχρεώσεις;
– κλείσιμο τυχόν σχετικού προσωπικού λογαριασμού;
– και επιβεβαίωση της πραγματικής διαγραφής δεδομένων σύμφωνα με τα ισχύοντα δικαιώματα απορρήτου.
Διατηρώ πλήρες αντίγραφο αυτής της ειδοποίησης καθώς και απόδειξη αποστολής.
Σημαντική προειδοποίηση σχετικά με τους περιορισμούς της υπηρεσίας
Για λόγους διαφάνειας και πρόληψης, είναι απαραίτητο να υπενθυμίσουμε τους εγγενείς περιορισμούς οποιασδήποτε υπηρεσίας άυλης αποστολής, ακόμη και όταν είναι χρονοσημασμένη, ιχνηλατήσιμη και πιστοποιημένη. Οι εγγυήσεις αφορούν την αποστολή και την τεχνική απόδειξη, αλλά ποτέ τη συμπεριφορά, την επιμέλεια ή τις αποφάσεις του παραλήπτη.
Παρακαλώ σημειώστε, το Postclic δεν μπορεί:
- να εγγυηθεί ότι ο παραλήπτης λαμβάνει, ανοίγει ή λαμβάνει γνώση του e-mail σας.
- να εγγυηθεί ότι ο παραλήπτης επεξεργάζεται, αποδέχεται ή εκτελεί το αίτημά σας.
- να εγγυηθεί την ακρίβεια ή την πληρότητα του περιεχομένου που γράφτηκε από τον χρήστη.
- να εγγυηθεί την εγκυρότητα μιας λανθασμένης ή παλιάς διεύθυνσης.
- να αποτρέψει τον παραλήπτη από το να αμφισβητήσει τη νομική εμβέλεια της αλληλογραφίας.
Cancel Cosmote Home
Τι είναι το Cosmote Home
Περιγραφή
Το Cosmote Home είναι η οικιακή υπηρεσία πρόσβασης στο διαδίκτυο της COSMOTE που περιλαμβάνει επιλογές ADSL, VDSL, και οπτικής ίνας, καθώς και συνδυαστικά πακέτα με τηλεφωνία και υπηρεσίες TV.
Οι συνδρομητές λαμβάνουν εμπορικά πακέτα με διαφορετικές ταχύτητες και όρους δέσμευσης, ανάλογα με την τεχνολογία σύνδεσης και την προσφορά.
Κύρια χαρακτηριστικά
Οι διαθέσιμες ταχύτητες κυμαίνονται από χαμηλές γραμμές έως 200 Mbps ή περισσότερα σε fiber σχέδια.
Κάποια πακέτα περιλαμβάνουν δεσμεύσεις 12 ή 24 μηνών και ενδέχεται να έχουν τέλη ενεργοποίησης ή χρεώσεις πρόωρης διακοπής.
Πώς να ακυρώσετε το Cosmote Home
Μέσω εφαρμογής Android
- Εάν η υπηρεσία έχει συνδρομή που διαχειρίζεται από την Android εφαρμογή (COSMOTE Smart Home / My COSMOTE), μπορείτε να ακυρώσετε απευθείας από την εφαρμογή.
- Η ακύρωση στην εφαρμογή σταματά τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις· πρέπει να γίνει τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την ανανέωση της συνδρομής.
- Οδηγίες για την ακύρωση ενδέχεται να βρείτε σε σχετικές σελίδες οδηγιών: Οδηγίες ακύρωσης Android.
Μέσω τηλεφώνου, email ή διαδικτυακού λογαριασμού
- Επικοινωνήστε με τηλεφωνική γραμμή πελατών (π.χ. 13888) και ζητήστε ακύρωση· συστήνεται να κρατήσετε αριθμό πρωτοκόλλου.
- Μπορείτε επίσης να στείλετε γραπτό αίτημα μέσω email στην υπηρεσία πελατών (π.χ. customer.service@cosmote.gr) ή ταχυδρομικά στην έδρα της εταιρείας.
- Η ακύρωση μέσω του online λογαριασμού My COSMOTE είναι άλλη διαθέσιμη επιλογή· βεβαιωθείτε ότι έχετε επιβεβαίωση ακύρωσης.
Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε
Πρόσβαση και διακοπή υπηρεσιών
Μετά την επιβεβαίωση ακύρωσης, η υπηρεσία συνήθως διακοπεί στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, εκτός αν ζητήσετε άμεση διακοπή.
Αν η ακύρωση γίνεται μέσω εφαρμογής που διαχειρίζεται την επαναλαμβανόμενη χρέωση, οι μελλοντικές χρεώσεις σταματούν σύμφωνα με τους όρους της πλατφόρμας.
Ανανέωση, χρεώσεις και τεχνικός εξοπλισμός
Ενδέχεται να συνεχίσετε να πληρώνετε για το υπόλοιπο της δέσμευσης ή να οφείλετε τέλος πρόωρης διακοπής σε πακέτα με συμβατική δέσμευση.
Φροντίστε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό (router/modem) εφόσον απαιτείται, για να αποφύγετε χρεώσεις για μη επιστροφή εξοπλισμού.
Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, οι καταναλωτές έχουν γενικά το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών για απομακρυσμένες συμβάσεις χωρίς αιτιολόγηση.
Η εφαρμογή του δικαιώματος εξαρτάται από το αν η υπηρεσία θεωρείται πλήρως παρασχεθείσα κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Αναφορά για το θεμελιώδες δικαίωμα υπάρχει σε οδηγίες καταναλωτικής προστασίας: Πληροφορίες για υπαναχώρηση.
Εξαιρέσεις και χρεώσεις
- Για υπηρεσίες COSMOTE Payments, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών, εκτός εάν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή - ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις για υπηρεσίες που λήφθηκαν ήδη.
- Οι σχετικοί όροι υπάρχουν στους όρους COSMOTE Payments: Όροι COSMOTE Payments.
- Πακέτα με ελάχιστη διάρκεια δεσμεύσεως μπορούν να επιβάλουν προμήθειες πρόωρης διακοπής, όπως προβλέπουν οι συμβατικοί όροι.
Cosmote Home προγράμματα και τιμές
Πίνακας τιμών
| Πρόγραμμα | Τιμή | Περίοδος | Χαρακτηριστικά |
|---|---|---|---|
| COSMOTE Home Internet 24 | €24.62 | Μηνιαία | Download έως 24 Mbps / Upload έως 1 Mbps |
| COSMOTE Home Internet 30 | €21.06 | Μηνιαία | Download 30 Mbps / Upload 3 Mbps |
| COSMOTE Home Internet 50 | €31.65 | Μηνιαία | Download 50 Mbps / Upload 5 Mbps |
| COSMOTE Home Internet 100 | €41.90 | Μηνιαία | Download 100 Mbps / Upload 10 Mbps |
| COSMOTE Home Internet 200 | €53.90 | Μηνιαία | Download 200 Mbps / Upload 20 Mbps |
| COSMOTE Home Double Play Εξοχικό 24 S | €20.88 | Μηνιαία | Download έως 24 Mbps (Holiday House Double Play) |
| COSMOTE Home Double Play Εξοχικό 50 S | €24.39 | Μηνιαία | Download έως 50 Mbps (Holiday House Double Play) |
| COSMOTE Fiber 200 Unlimited (24‑month) | €35.90 | Μηνιαία | 200 Mbps Fiber to the Home, απεριόριστες κλήσεις, περιλαμβάνεται τηλεφωνική σύνδεση |
Σημειώσεις
Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ (24%) όπου αναφέρεται. Ορισμένα προγράμματα μπορεί να έχουν τέλη ενεργοποίησης ή απαιτούν δέσμευση 24 μηνών.
Ελέγξτε πάντα τους συμβατικούς όρους για χρεώσεις ενεργοποίησης και προϋποθέσεις πρόωρης διακοπής.
Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην Ελλάδα
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Υπάρχει γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για απομακρυστικές συναλλαγές σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994).
Αυτό το δικαίωμα εφαρμόζεται υπό προϋποθέσεις και μπορεί να περιορίζεται αν η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως με σαφή συγκατάθεση του καταναλωτή.
Υποχρεώσεις παρόχου και επιβολή
Οι πάροχοι οφείλουν να διεκπεραιώσουν την ακύρωση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να παρέχουν επιβεβαίωση.
Πολλές καταγγελίες χρηστών αναφέρουν καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση και προβλήματα στην επιβεβαίωση ακυρώσεων· σε τέτοια περίπτωση, αρχειοθετήστε όλα τα γραπτά στοιχεία και αναζητήστε νομική συμβουλή αν χρειαστεί.
Για όρους τερματισμού σε συγκεκριμένα προϊόντα (π.χ. COSMOTE TV) δείτε τους σχετικούς όρους: Όροι COSMOTE TV.
Εμπειρίες πελατών
Θετικές εμπειρίες
Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν πολύ υψηλές ταχύτητες, ιδίως σε 5G home και fiber εγκαταστάσεις, και επιτυχή εγκατάσταση από τεχνικούς της OTE.
Τέτοιες εμπειρίες επισημαίνονται σε θετικές κριτικές πελατών σε πλατφόρμες αξιολόγησης.
Αρνητικές εμπειρίες
Υπάρχουν πολλαπλές αναφορές για προβλήματα εξυπηρέτησης, μη ανταπόκριση, απουσία επαφής και δυσκολία στην ακύρωση μέσω τηλεφώνου, chat ή εφαρμογής.
Περισσότερες καταγγελίες και αξιολογήσεις υπάρχουν σε σελίδες αξιολόγησης πελατών: Κριτικές COSMOTE στο Trustpilot.
Λίστα ελέγχου εγγράφων
Τι χρειάζεστε
- Αριθμός σύμβασης ή όνομα συνδρομητή.
- Τελευταίος λογαριασμός ή απόδειξη πληρωμής.
- Φωτοτυπία ταυτότητας ή διαβατηρίου του συνδρομητή.
- IBAN ή στοιχεία για επιστροφή ποσών (αν ισχύει).
Συμβουλές για τεκμηρίωση
- Κρατήστε αντίγραφο του γραπτού αιτήματος ακύρωσης και αριθμό πρωτοκόλλου.
- Αποθηκεύστε screenshots από την εφαρμογή ή την ηλεκτρονική επιβεβαίωση.
- Καταγράψτε ημερομηνίες και ονόματα εκπροσώπων σε τηλεφωνικές κλήσεις.
Συνήθη λάθη
Παραδείγματα συχνών προβλημάτων
Πολλοί συνδρομητές δεν κρατούν αποδεικτικά της ακύρωσης και βασίζονται σε τηλεφωνικές υποσχέσεις χωρίς αριθμό πρωτοκόλλου.
Άλλο συνηθισμένο λάθος είναι να μην ελέγξουν όρους δεσμεύσεων πριν την ακύρωση και να εκπλαγούν από χρεώσεις πρόωρης διακοπής.
Πώς να τα αποφύγετε
Κάντε την ακύρωση με γραπτό αίτημα όταν είναι εφικτό και ζητήστε επιβεβαίωση μέσω email ή SMS.
Ελέγξτε πάντα την καταληκτική ημερομηνία για ακυρώσεις που σχετίζονται με αυτόματες ανανεώσεις και ενεργήστε νωρίτερα.
Συγκριτική ανακεφαλαίωση
Σύγκριση μεθόδων ακύρωσης
| Μέθοδος ακύρωσης | Ταχύτητα ακύρωσης | Πιθανότητα επιβεβαίωσης | Σημειώσεις |
|---|---|---|---|
| Android App (COSMOTE Smart Home / My COSMOTE) | Άμεση/με την επιβεβαίωση στην εφαρμογή | Υψηλή, εφόσον γίνει σωστά | Πρέπει να γίνει ≥24 ώρες πριν την ανανέωση. Οδηγίες: Οδηγίες ακύρωσης |
| Τηλέφωνο (13888) | Άμεση/εξαρτάται από χρόνο αναμονής | Μέτρια, συνιστάται αριθμός πρωτοκόλλου | Προτιμητέα μέθοδος αλλά υπάρχουν αναφορές καθυστερήσεων. |
| Email / Ταχυδρομικά | Εξαρτάται από επεξεργασία | Υψηλή αν υπάρχει γραπτή επιβεβαίωση | Κρατήστε αποδεικτικά και αποστολή με απόδειξη παραλαβής για ταχυδρομική αποστολή. |
| Online λογαριασμός My COSMOTE | Άμεση/εντός 24-48 ωρών | Μέτρια έως υψηλή | Βεβαιωθείτε ότι λάβατε email επιβεβαίωσης. |
Σημεία προς προσοχή
Επιλέξτε τη μέθοδο που προσφέρει έγγραφη επιβεβαίωση και κρατήστε τεκμήρια επικοινωνίας.
Σε περίπτωση προβλημάτων, αναζητήστε νομική υποστήριξη ή συμβουλευτείτε φορείς καταναλωτών.
Μετά την ακύρωση
Τι να ελέγξετε
Ελέγξτε ότι δεν υπάρχουν μελλοντικές χρεώσεις και ότι λάβατε επιβεβαίωση ακύρωσης με ημερομηνία και αριθμό πρωτοκόλλου.
Επιστρέψτε τον εξοπλισμό αν απαιτείται και φυλάξτε αποδεικτικά επιστροφής για να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις.
Χρήσιμες συνδέσεις
- Οδηγίες ακύρωσης Android App
- Όροι COSMOTE Payments
- Πληροφορίες για υπαναχώρηση (καταναλωτική προστασία)
- Κριτικές χρηστών (Trustpilot)
- Όροι τερματισμού COSMOTE TV
Διεύθυνση
Ταχυδρομική διεύθυνση
ΟΤΕ Α.Ε., Λεωφ. Κηφισίας 99, Μαρούσι 151 24, Αθήνα.
Τηλέφωνο & Email
Τηλ. εξυπηρέτησης: 13888 (εσωτερικό COSMOTE).
Email εξυπηρέτησης (γενικό): customer.service@cosmote.gr. Στείλτε και κρατήστε αντίγραφο για τεκμηρίωση.